“一件事一次辦”服務(wù)再升級(jí)，這次深圳推出了辦事智能“套餐”。之前的 “一件事一次辦”就好比政務(wù)“外賣平臺(tái)”，群眾線上點(diǎn)餐，政府按需上菜。可要吃什么、怎么點(diǎn)單，還得費(fèi)上一番腦筋，面對(duì)琳瑯滿目的辦事菜單，難免“選擇困難”。升級(jí)后，“外賣”系統(tǒng)“讀心術(shù)”安排上了，只要告知需辦事項(xiàng)，“口味”量身定制、“分量”剛好的菜單就能一鍵生成、立即下單，群眾辦事更省時(shí)、省心，政務(wù)服務(wù)供給也更加精準(zhǔn)、高效。

智能化的政務(wù)系統(tǒng)，一定要追求“傻瓜式”的辦事體驗(yàn)。有些地方搞政務(wù)“智能化”，華而不實(shí)的功能做了一大堆，實(shí)則把簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化，搞得群眾暈頭轉(zhuǎn)向，服務(wù)窗口也叫苦不迭，這種忽略“用戶導(dǎo)向”的思維要不得。多從辦事群眾的角度思考問題，多從反饋投訴中發(fā)現(xiàn)不足，多親身體驗(yàn)線上辦事流程。設(shè)計(jì)政務(wù)系統(tǒng)要拿出“產(chǎn)品經(jīng)理”的勁頭，用戶需求至上、辦事體驗(yàn)至上，方能以簡(jiǎn)馭繁。通過需求問卷調(diào)查辦事需求，自動(dòng)生成辦事列表，這種辦事體驗(yàn)，用網(wǎng)語來說才叫“優(yōu)雅”。

技術(shù)取向折射的是價(jià)值取向。過去，“辦事難”可能體現(xiàn)在機(jī)關(guān)門難進(jìn)、辦事臉難看，現(xiàn)在，要謹(jǐn)防“辦事難”改頭換面，以入口難找、功能難用的新面孔出現(xiàn)。“一件事一次辦”不光要追求“辦”的次數(shù)少，更要追求“辦”的難度小。政務(wù)服務(wù)“數(shù)字鴻溝”不難消除，難消除的是官僚主義、形式主義，難消除的是數(shù)字壁壘、數(shù)據(jù)孤島。深圳“一件事一次辦”率先升級(jí)，創(chuàng)新能力過硬是其一，但更關(guān)鍵的是有一流營(yíng)商環(huán)境和高效行政體制機(jī)制的有力支撐。

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