2020年之后，保險(xiǎn)數(shù)字化營(yíng)銷熱潮方興未艾。10月21日，Insight保險(xiǎn)洞察力峰會(huì)上，《2021保險(xiǎn)數(shù)字化營(yíng)銷白皮書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱“白皮書(shū)”)正式發(fā)布。白皮書(shū)指出，未來(lái)數(shù)字化營(yíng)銷將成為保險(xiǎn)行業(yè)的新增長(zhǎng)曲線，能夠率先完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)將占得先機(jī)。

對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷新趨勢(shì)，白皮書(shū)指出，趨勢(shì)一，消費(fèi)者識(shí)別趨向由過(guò)去“千人千面”的消費(fèi)者群像分析模式逐漸被“一人一面”的定制化服務(wù)所取代。通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，保險(xiǎn)企業(yè)能夠給每名用戶提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品與服務(wù)，做到更加準(zhǔn)確的消費(fèi)者識(shí)別。

趨勢(shì)二，數(shù)字化營(yíng)銷串聯(lián)出線下、私域社群和公域網(wǎng)絡(luò)的三度空間，不斷突破傳統(tǒng)營(yíng)銷策略和智能廣告的局限。用戶的選擇渠道更多，企業(yè)的營(yíng)銷平臺(tái)更廣，實(shí)現(xiàn)了認(rèn)知、交易、關(guān)系三位一體。根據(jù)白皮書(shū)數(shù)據(jù)，72%的企業(yè)表示短視頻提高了自身產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，而52%的消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品短視頻一定程度上提高了他們做出在線購(gòu)買決策時(shí)的信心。

趨勢(shì)三，搭建長(zhǎng)效ROI模型將成為保險(xiǎn)數(shù)字化營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。在保險(xiǎn)行業(yè)2.0時(shí)代，保險(xiǎn)企業(yè)在數(shù)字營(yíng)銷當(dāng)中利用更低的單次接觸成本和更高的接觸頻次，將公域流量下的用戶資源轉(zhuǎn)化到企業(yè)的私域流量當(dāng)中，從而在用戶群體中打造強(qiáng)有力的品牌認(rèn)同，最大化客戶的終身價(jià)值，收獲長(zhǎng)效回報(bào)變得更加重要。

趨勢(shì)四，保險(xiǎn)行業(yè)將迎來(lái)全面智能，迭代出以數(shù)字營(yíng)銷生態(tài)圖譜為核心的全方位、高效率的營(yíng)銷解決方案。率先掌握智慧營(yíng)銷能力的企業(yè)將在營(yíng)銷中獲得顯著優(yōu)勢(shì)。

白皮書(shū)首席學(xué)術(shù)指導(dǎo)教授——中國(guó)高校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、復(fù)旦大學(xué)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷研究中心執(zhí)行主任蔣青云表示：“隨著AI技術(shù)、數(shù)字化營(yíng)銷與保險(xiǎn)行業(yè)的結(jié)合，線上展業(yè)、獲客、運(yùn)營(yíng)、理賠和線上服務(wù)等越來(lái)越多的環(huán)節(jié)和場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)自動(dòng)運(yùn)營(yíng)、自動(dòng)監(jiān)測(cè)、自動(dòng)采取措施、自動(dòng)決策營(yíng)銷方法等，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)價(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的高效運(yùn)行。每一個(gè)環(huán)節(jié)基于市場(chǎng)和用戶信息的深度挖掘，更加精準(zhǔn)地刻畫(huà)市場(chǎng)和用戶，從而為市場(chǎng)研究、品牌推廣、獲客和轉(zhuǎn)化、營(yíng)銷創(chuàng)意組合到用戶體驗(yàn)等各營(yíng)銷環(huán)節(jié)提供技術(shù)支撐。”

那么，該如何抓住機(jī)遇搶占先機(jī)?白皮書(shū)指出，保險(xiǎn)企業(yè)在數(shù)字化營(yíng)銷時(shí)代中拔得頭籌的關(guān)鍵在于合理運(yùn)營(yíng)公域流量的基礎(chǔ)上，有效甄別客戶群體，并將其導(dǎo)入私域流量中進(jìn)行運(yùn)維，有針對(duì)性地激發(fā)并滿足這些人群的需求，最終實(shí)現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化、建立長(zhǎng)久關(guān)系。

以微信微博為代表的內(nèi)容傳播平臺(tái)、以抖音頭條為代表的短視頻平臺(tái)以及直播、搜索平臺(tái)已然成為當(dāng)下獲取公域流量最主要途徑。眾安保險(xiǎn)首席技術(shù)官、眾安科技首席執(zhí)行官康德勝表示：“企業(yè)想要建立投放長(zhǎng)效ROI，一方面需要結(jié)合平臺(tái)特定，定制化進(jìn)行廣告投放，另一方面要根據(jù)不同平臺(tái)用戶畫(huà)像，優(yōu)化算法，提升精準(zhǔn)程度。”

而私域流量獲取的核心是對(duì)消費(fèi)者關(guān)系的運(yùn)營(yíng)，建立起企業(yè)與消費(fèi)者之間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，提高復(fù)購(gòu)率?？档聞俦硎?，“私域流量運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵就是對(duì)私域流量用戶價(jià)值不斷挖掘，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)，同時(shí)舊用戶產(chǎn)生裂變引流新用戶。為了深度挖掘用戶的需求，就需要對(duì)用戶進(jìn)行有效洞察，構(gòu)建精準(zhǔn)的個(gè)性化標(biāo)簽，從而準(zhǔn)確觸達(dá)營(yíng)銷人群。”

關(guān)鍵詞： 保險(xiǎn)數(shù)字化營(yíng)銷 新增長(zhǎng)曲線 新趨勢(shì) 長(zhǎng)效ROI模型