著眼于疫后經(jīng)濟復(fù)蘇，上海市政府4月13日、23日先后發(fā)布《上海市促進在線新經(jīng)濟發(fā)展行動方案(2020-2022年)》和《關(guān)于提振消費信心強力釋放消費需求的若干措施》。

上海這些做法，當(dāng)然有其特殊的背景。2020年以來，新冠肺炎疫情肆虐全球，對文娛、餐飲、百貨等消費行業(yè)造成巨大沖擊。此番上海市政府有針對性地出臺促進“在線新經(jīng)濟”行動方案，集聚優(yōu)勢資源，圍繞重點領(lǐng)域打造“100+”創(chuàng)新型企業(yè)、應(yīng)用場景、品牌產(chǎn)品和關(guān)鍵技術(shù)。緊接著又向全市范圍提出號召，加大經(jīng)濟社會發(fā)展工作力度，提振消費信心，加快建設(shè)國際消費城市。

正如《關(guān)于提振消費信心強力釋放消費需求的若干措施》所稱——在抗疫情、穩(wěn)經(jīng)濟的特殊時期舉辦“五五購物節(jié)”，通過“政策+活動”的雙輪驅(qū)動，全城聯(lián)動，最大限度激發(fā)市場主體和平臺企業(yè)積極性，最大限度放大政策和資金的杠桿作用和乘數(shù)效應(yīng)，最大限度促進消費回補和潛力釋放。

企業(yè)眼中的“在線新經(jīng)濟”是怎樣的?“后疫情”時期企業(yè)將通過哪些舉措提振市場消費，改善經(jīng)營業(yè)績?近日，證券時報記者挑選了上海地區(qū)部分A股上市公司，就如何發(fā)展在線新經(jīng)濟以及在疫情特殊時期企業(yè)的生存發(fā)展現(xiàn)狀等做了采訪和了解。

吉祥航空：公商務(wù)出行需求反彈

《上海市促進在線新經(jīng)濟發(fā)展行動方案(2020-2022年)》指出，要聚焦“企業(yè)、場景、品牌、技術(shù)”的四個“100+”，聚焦無人工廠、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠程辦公、在線金融、在線文娛、在線展覽展示、生鮮電商零售、無接觸配送、新型移動出行、在線教育、在線研發(fā)設(shè)計、在線醫(yī)療12大重點領(lǐng)域。

對此，吉祥航空方面介紹，新經(jīng)濟發(fā)展的在線交互，改變了人們的消費習(xí)慣和生活方式，越來越多的人選擇用手機、電腦完成購物、學(xué)習(xí)和工作。但再發(fā)達的線上體驗活動，也無法代替某些必須線下進行的活動，比如旅游。我們作為航空公司，最重要的是安全地將每一位旅客和每一件物品安全送達目的地。作為客運航空企業(yè)，除了承運客人以外，公司一直在研究和設(shè)計更好的機上購物場景，幫助旅客豐富乘機時的體驗，同時滿足購物需求。

“我們的波音787飛機就有機上娛樂設(shè)備，不但可以看電影玩游戲，也能進行機上購物。我們也開發(fā)了積分兌換的手機app平臺，利用線上平臺為旅客提供更好的消費體驗。隨著我們會員人數(shù)的增加，對吉祥航空平臺上的產(chǎn)品品類以及后臺服務(wù)，也提出了更高的要求。”吉祥航空有關(guān)負責(zé)人表示。

另外，吉祥航空也一直在利用輔艙的空間做貨運運輸工作。隨著線上購物的規(guī)模擴大，貨物運輸需求也相當(dāng)大，而這次突發(fā)的疫情，更需要快速的交通工具幫助貨物安全抵達目的地，據(jù)介紹，吉祥航空的波音787客機目前也正在執(zhí)行洲際的貨運包機航班。

記者獲悉，吉祥航空今年5月會新開一些國內(nèi)航線，官網(wǎng)、app上均已開售，部分航線正在做特惠機票預(yù)售。目前看來，相比4月初，4月底已有接近10%的客座率提升，運力也較3月底有一定的提升。相信到了5月份，隨著部分省市重大事件緊急響應(yīng)級別調(diào)低，被抑制的公商務(wù)、旅游出行需求會得到反彈。一旦疫情緩解，公司會馬上調(diào)整運力投放，恢復(fù)正常銷售。

錦江酒店：全方位“線下品牌+線上營銷”

據(jù)介紹，錦江酒店很早就開始布局“在線新經(jīng)濟”，并通過全球創(chuàng)新中心和WeHotel全球酒店共享平臺，打造在線運營平臺和智能化酒店。此次疫情也加速了錦江酒店在線模式和智能化設(shè)備的使用場景。疫情期間，公司相繼推出了在線選房、專人專線定制化服務(wù)、自助入住、暖心配餐等無接觸服務(wù)，也幫助公司實現(xiàn)簡化人工、降低成本的需求。

此次疫情讓酒店行業(yè)充分認(rèn)識到信息化、數(shù)字化的轉(zhuǎn)型趨勢，深切體會到智能化賦能酒店運營管理的重要性。公司未來將繼續(xù)嘗試將各種智能化設(shè)備運用到酒店服務(wù)場景中，通過WeHotel全球酒店共享平臺，加強對住客消費行為和住宿喜好的分析，從而更好地指導(dǎo)酒店進行智能化運營管理。

同時，移動社交平臺在疫情期間呈現(xiàn)爆發(fā)性增長，移動社交、直播、短視頻等平臺成為新媒體營銷的重要形式。為此，錦江酒店也抓住新媒體平臺發(fā)展紅利期，通過WeHotel全球酒店共享平臺，將酒店線下產(chǎn)品與各種新媒體核心平臺結(jié)合，打造全方位的“線下品牌+線上營銷”模式。

錦江酒店稱，公司積極響應(yīng)上海“五五購物節(jié)”號召，圍繞讓消費者“住得好，玩得開心，吃得放心”，整合了公司旗下酒店旅游和餐飲資源，推出五一玩轉(zhuǎn)全國的景點+酒店產(chǎn)品和套票，累計預(yù)定人次達5萬人次;以“錦江大廚”為代表的上海馳名餐飲品牌，推出近百種餐飲產(chǎn)品，包括堂吃、外賣、團聚安心餐半成品等豐富品種，預(yù)定量達數(shù)百份。此外，公司以“直播”“抖音”等方式，將最好的服務(wù)，最親民的組合產(chǎn)品直觀展現(xiàn)在廣大消費者眼前。

錦江酒店方面透露，目前，公司旗下直營酒店已全部復(fù)工，境內(nèi)酒店整體營運率已回升至96%，門店平均出租率已基本回升至50%以上。今年五一假期，城市周邊短途出行成為主要的出游選擇。后疫情時期，住客對于酒店防疫標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生安全更為重視。公司在疫情早期就制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南痉酪咧贫?，開展抗疫培訓(xùn)及演練，積極落實酒店工作人員消毒措施，并加強對空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)等設(shè)備的安全管理。

公司方面對證券時報記者說，休閑旅游的消費心態(tài)，需要一個回暖期和過渡期。但相比來說，商務(wù)差旅的客觀訴求會更強，復(fù)蘇也更快，公司目前重點發(fā)展的中端酒店，其主要客群就是商務(wù)客戶。在前期復(fù)工過程中，公司專門針對線上大客戶進行了提前溝通布置，推出企業(yè)定制專屬的“安心隔離房”，開啟“復(fù)工無憂住”，推出自助入住、暖心配餐、辦公健身設(shè)施保障等特色服務(wù)，助力企業(yè)用戶隔離期遠程辦公。錦江酒店后續(xù)還將繼續(xù)優(yōu)化針對商旅住客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

新世界：在全面復(fù)工復(fù)市中做表率

記者從新世界方面了解到，疫情進入后半段，公司推出三大戰(zhàn)略。一是在今年3月8日，新世界與抖音合作，線上線下聯(lián)動，把一個十多萬平方米的現(xiàn)代商業(yè)綜合體，通過線上推向消費者，進行帶貨直播，這是全國首創(chuàng);二是在4月初，新世界與支付寶合作，推出為期10天的新世界時尚生活周，這也是全國百貨行業(yè)首家線上發(fā)消費券的企業(yè);三是上海“五五購物節(jié)”，推出“新世界家庭消費月”活動，活動將一直持續(xù)到6月1日。共有五大行動，如“五折買買買”，新世界商場有50%的品牌參與五折促銷;“五臺云直播”，在阿里巴巴、微信愛逛、抖音、喜馬拉雅以及拼多多平臺上進行。此外還有500萬元券疊加送，五折吃住行，“五行(五家銀行卡)減減減”等。

上海新世界總經(jīng)理徐家平告訴證券時報記者，此前，新世界也做過網(wǎng)上商城，但歸根結(jié)底，新世界作為一家百貨零售企業(yè)，畢竟仍屬于“中間商”。此次疫情，進一步加大了線上線下融合的過程。疫情期間，新世界推出一個“離店銷售”模式，通過微信群進行營銷。2019年閉店裝修調(diào)整之后，新世界城里面總計有450多家百貨品牌，各個品牌都有自己的忠實顧客大數(shù)據(jù)。在疫情期間顧客無法上門消費的情況下，微信群就變成一種很重要的營銷方式。

另外就是直播帶貨模式。上海新世界的招商總監(jiān)李蔚介紹，經(jīng)過綜合考量，新世界選擇了具有社交、文娛屬性的抖音平臺，抖音的公域流量相當(dāng)巨大。“三八麗人節(jié)”一向是新世界的傳統(tǒng)購物節(jié)日，今年3月8日那段時間，新冠疫情仍處于比較嚴(yán)重的階段，公司用10天時間策劃了一組38個小時的直播大戲。

據(jù)介紹，在疫情期間，新世界百貨沒有關(guān)門一天，同時堅持在網(wǎng)絡(luò)上進行直播帶貨，在線上集聚了一些人氣。比如說三八節(jié)的活動，第一天直播便吸引了1.3萬人的忠實粉絲，直播帶貨銷售了100多萬元。在這個女生的節(jié)日里，新世界的主播帶領(lǐng)大家“云逛街”，邀請了9位主播，每人3小時共12個時間段，帶著顧客去逛新世界商場。今年三八節(jié)，新世界城的銷售金額增長接近14倍，4月初的“時尚消費周”銷售額環(huán)比增長接近140%。

新世界也收到了來自顧客的反饋——“小時候父母常帶我們來新世界逛街購物，但最近好多年都沒來南京路逛街。這次新世界重新裝修調(diào)整，變成什么樣了?”“我想去看看最新的火影忍者世界”“我想去看看最新的杜莎夫人蠟像”“高度最高的室內(nèi)攀巖項目是怎樣的?”等等。

另外，進入4月初，疫情有所緩解，政府開始號召在嚴(yán)防疫情蔓延的前提下，加快推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市。有意思的是，當(dāng)初新聞媒體過于樂觀地預(yù)計，消費會迎來報復(fù)性反彈，然而這一幕并未出現(xiàn)。為什么?對此，徐家平分析，原因還是在于大家手里沒錢、對未來的不確定擔(dān)憂以及海外的輸入型病例等等，所以并沒有出現(xiàn)所謂報復(fù)性的消費回補。此時政府方面開始著手增強消費者信心，并有相當(dāng)一部分城市如南京、杭州、南寧、武漢等地都開始發(fā)放消費券。上海市政府出于綜合考慮，暫未推出消費券模式，這一情況下，作為上海商業(yè)轉(zhuǎn)型升級的排頭兵，作為一家有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，新世界覺得有義務(wù)進一步鞏固市場信心。因此，在4月初通過支付寶發(fā)放了3萬張“滿200元減100元”的購物券。據(jù)介紹，為推進此次活動，新世界主動與銀聯(lián)協(xié)調(diào)溝通，打通了與支付寶的相關(guān)渠道。

“新世界作為上海商家龍頭企業(yè)，在全面復(fù)工復(fù)市當(dāng)中理應(yīng)做出表率。”徐家平表示。據(jù)悉，新世界城的一位商場管理者還給徐家平發(fā)來信息說“這個勞動節(jié)，是屬于新世界人的勞動節(jié)，滿屏都是大熱的促銷。”

對于此次上海援鄂醫(yī)務(wù)工作者，新世界也有暖心之舉。據(jù)介紹，所有1680余名上海的援鄂醫(yī)務(wù)人員，都可以在1年之內(nèi)免費體驗新世界城的部分商旅文體項目。1285名上海的女性援鄂醫(yī)務(wù)工作者，都將獲得一張金卡，里面有38000積分(約380元人民幣)。

愛嬰室：推進全鏈路營銷融合

在線新經(jīng)濟的發(fā)展，特別是在線新零售的創(chuàng)新，正加速整個零售業(yè)態(tài)的變革。近年來，母嬰零售行業(yè)也發(fā)生了巨大變化，融合線上業(yè)務(wù)的母嬰零售連鎖店，依托線上線下自有渠道，品類齊全、體驗豐富，發(fā)展迅速。愛嬰室作為母嬰零售領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，正成為這一變革的領(lǐng)跑者。

近年來，愛嬰室圍繞全渠道營銷體系建設(shè)，加碼線上投入，促進電商營收。公司利用互聯(lián)網(wǎng)的信息便捷及可拓展性優(yōu)勢，增加線上的商品和服務(wù)，通過愛嬰室APP，微信商城等線上平臺，增加豐富產(chǎn)品，拓展“一件代發(fā)”的供應(yīng)商平臺，引進母嬰服務(wù)機構(gòu)，提供多樣化的母嬰商品及服務(wù)資訊。通過企業(yè)微信等官方信息通道，增加與客戶的互動及粘性。借助微信商城以及“愛嬰室到家”、“愛嬰室優(yōu)選”等微信小程序，提高客戶購物的便捷性。記者注意到，愛嬰室正在進行一系列全渠道布局。公開數(shù)據(jù)顯示，2019年，愛嬰室電商收入7591.94萬元，同比增長67.42%;2020年第一季度，愛嬰室電商收入2873.75萬元，同比增長113.48%，增幅迅猛。

同時，結(jié)合優(yōu)質(zhì)品牌、高質(zhì)量的產(chǎn)品以及全面的門店展示，愛嬰室開展多場次的小型、大型直播，通過直播等新媒體平臺展示商品賣點，提供給消費者更多樣化的購物渠道，并開展“云逛店”等直播形式。公司投入逾千萬元，構(gòu)建全渠道信息系統(tǒng)，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。愛嬰室全渠道信息系統(tǒng)共分兩期，目前第一期完成了核心ERP系統(tǒng)及門店前端系統(tǒng)的升級換代，包括海鼎多業(yè)態(tài)商業(yè)自動化管理軟件(HDPOS)V4.6及其門店系統(tǒng)、會員營銷小程序、小智收銀小程序、全渠道訂單管理系統(tǒng)、銷售中臺等。第二期將根據(jù)發(fā)展新業(yè)務(wù)需求，開發(fā)定制線上線下一體化的中臺系統(tǒng)技術(shù)模塊，預(yù)計在2020年中旬完成上線。全渠道信息系統(tǒng)的上線及優(yōu)化，將為愛嬰室搭建數(shù)字化決策模型，從而以數(shù)字驅(qū)動業(yè)務(wù)、營銷場景，加速數(shù)字化發(fā)展。

疫情期間，整個母嬰零售行業(yè)都遇到困難，這也加速了部分頭部企業(yè)的創(chuàng)新探索。愛嬰室方面表示，疫情對線下零售行業(yè)的影響會持續(xù)一段時間，這也成為公司加速線上布局的動力和契機。

愛嬰室將大力推進全鏈路營銷融合，實現(xiàn)線上線下協(xié)同增效。諸如，提升門店數(shù)字化運營能力，提升愛嬰室APP、微商城小程序、門店到家小程序，全民營銷小程序的購物體驗。通過企業(yè)微信及微信商城等，賦予門店更多流量入口和營銷機會，通過社交平臺和短視頻等新媒體傳播技術(shù)，全方位觸達母嬰消費群體。通過直播等新媒體傳播方式展示商品賣點，傳授孕嬰知識，搶占消費者注意力，吸引消費流量。

對于如何參與上海“五五購物節(jié)”，愛嬰室方面介紹，公司積極進行活動策劃，將上海“五五購物節(jié)”與公司成立23周年慶相結(jié)合，線上賦能線下，推出“母親節(jié)+商品大促+返場直播秀”三部曲活動，整個活動時間持續(xù)至5月底。期間，愛嬰室安排了消費券投放，在微信端、APP端大力推送，投入超百萬資源刺激消費，與外部各大商場會員平臺合作，進行預(yù)熱造勢。

美凱龍：家居行業(yè)熱度明顯提升

作為中國家居流通業(yè)第一品牌，紅星美凱龍積極響應(yīng)《上海市促進在線新經(jīng)濟發(fā)展行動方案(2020-2022年)》，積極探索以在線新經(jīng)濟為家居行業(yè)賦能。公司認(rèn)為，只有迅速建立自己的在線運營能力，并與原有的線下場景體驗服務(wù)有效結(jié)合的品牌及商家，才能更好贏得市場。

美凱龍方面介紹，公司開始全面提升自身的“3+1”能力，即對全域流量尤其線上流量的運營能力;云智慧，即遠程服務(wù)客戶的能力;線上效能與線下優(yōu)勢相結(jié)合的能力;供應(yīng)鏈整合、設(shè)計、施工及交付的能力。

全域流量運營尤其是線上流量運營，是重中之重。為了讓廣大家居品牌商都能創(chuàng)享流量紅利，紅星美凱龍傾力打造了IMP全球家居智慧營銷平臺與天貓“同城站”兩大殺手锏。公司方面向記者介紹，IMP全球家居智慧營銷平臺是紅星美凱龍專為家居行業(yè)定制的超精準(zhǔn)、全場景、一站式數(shù)字化智慧營銷平臺。目前，該平臺已與15大品類、408家頭部品牌達成營銷合作，在全國200座城市近400家紅星美凱龍商場布局上線。同時依托于IMP全球家居智慧營銷平臺旗下的“筋斗云”，紅星美凱龍能夠?qū)崿F(xiàn)對每一個用戶的全家裝生命周期進行定制化深度運營。

美凱龍方面負責(zé)人透露，“筋斗云”已上線紅星美凱龍“星直播”平臺。2月初推出的超級主播訓(xùn)練營，可以助力商場及導(dǎo)購快速解鎖直播營銷技能，掌握直播營銷新模式，這些直播將不僅是為公司賦能，而是為整個行業(yè)賦能。天貓同城站，是阿里巴巴聯(lián)手紅星美凱龍基于城市維度打造的本地化家具建材旗艦店。這為家居行業(yè)服務(wù)的可視化、線上線下價格的一體化、流通渠道的全盤化，打下了堅實基礎(chǔ)，讓家居行業(yè)“人貨場”的全盤數(shù)字化有了可能。通過天貓同城站，消費者即便不出門也能隨心逛商場。

“設(shè)計云”可以通過云智慧的力量解決遠程服務(wù)問題，讓家居產(chǎn)業(yè)鏈上的各方都享受到云服務(wù)。據(jù)介紹，“設(shè)計云”是由紅星美凱龍以3D云設(shè)計軟件為入口打造的家具軟裝供應(yīng)鏈平臺，設(shè)計師可以實現(xiàn)在線設(shè)計，消費者可以直觀看到設(shè)計虛擬效果，品牌商可以實現(xiàn)遠程營銷。“設(shè)計云”完善了原來中國家居行業(yè)以線下場景體驗服務(wù)為主的運行模式，可以說是整個行業(yè)的鏈接器，能夠?qū)⑾M者、家裝公司/設(shè)計師、品牌商有效鏈接起來，給商戶提供遠程服務(wù)的能力。

美凱龍有關(guān)負責(zé)人告訴記者，家居行業(yè)是一個高客單價、強服務(wù)、強體驗、重物流、退換貨麻煩的消費行業(yè)。與其他的標(biāo)準(zhǔn)化低客單價產(chǎn)品不一樣，家居行業(yè)非常依賴線下展示，互聯(lián)網(wǎng)無法完全取代線下賣場，線下實體展示空間才是企業(yè)的核心競爭力與護城河。但是，互聯(lián)網(wǎng)是一個非常好的改善消費者體驗的工具，例如，通過MCN(編者注：一種多頻道網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品形態(tài))的應(yīng)用，可以有效利用廣泛且碎片化的流量，有效打破物理半徑限制，提高消費者決策效率，降低經(jīng)銷商獲客成本。紅星美凱龍有非常強大的線下場景體驗?zāi)芰?，這是公司在過去30多年深耕行業(yè)所積累的巨大優(yōu)勢。同時，美凱龍將持續(xù)挖掘在線經(jīng)濟家裝消費潛能，通過推進線上線下融合，促進遠程服務(wù)+落地交付兩手抓。面臨無法實地勘測、面對面交流的難題，紅星美凱龍主打“足不出戶、拎包入住”的高端整裝定制業(yè)務(wù)，在疫情期間收效良好，高端整裝定制業(yè)務(wù)推出僅一周便收獲千余單銷售客戶數(shù)。

作為中國家居流通業(yè)第一品牌，紅星美凱龍積極響應(yīng)上海市委市政府促進經(jīng)濟、提振消費信心的號召，以更大力度激發(fā)消費需求。從4月15日起，紅星美凱龍攜手十大國字頭行業(yè)協(xié)會、千大品牌和萬家商戶，放送20億元消費券助力“五五購物節(jié)”。本次20億元消費券以家裝訂金翻倍券、家裝預(yù)訂大禮包、家居消費膨脹消費券、品牌家居特惠券包，尖貨組合優(yōu)惠、萬件大牌零頭價格“天天限時秒殺”等優(yōu)惠組合發(fā)放。

據(jù)介紹，今年五一假期，紅星美凱龍全國200多個城市的商場都迎來客流高峰，數(shù)百場商場級直播落地全國，BOSS天團商總店和千名“頭號賣家”穿梭于各大商戶門店，忙得不亦樂乎。未來，紅星美凱龍還將聯(lián)合全行業(yè)推出更多創(chuàng)新舉措與惠民行動，踐行企業(yè)社會責(zé)任，助力消費提振，助力家居品牌和商戶渡過困難期，助力家居行業(yè)復(fù)蘇。

值得注意的是，紅星美凱龍率先提出了免除全國自營商場商戶1個月的租金及管理費，并且發(fā)揮家居行業(yè)的龍頭地位，提出了“1+1+1行業(yè)自救模式”倡議，并形成了行業(yè)聯(lián)動。一些龍頭品牌廠商已經(jīng)開始行動起來，共同幫扶中小經(jīng)銷商，帶動行業(yè)健康發(fā)展。同時，紅星美凱龍也出臺了主動抗擊疫情、提升經(jīng)銷商觸網(wǎng)能力的幫扶組合拳，包括為全國經(jīng)銷商提供超40億元的金融助力，向所有入駐商家免費提供2個月的設(shè)計云、筋斗云，免費開放“中國大家居教育平臺”給全體系、全行業(yè)的經(jīng)銷商群體。

數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度家居行業(yè)熱度已出現(xiàn)明顯提升。美凱龍方面認(rèn)為，相關(guān)企業(yè)空前的促銷力度，將大大激發(fā)消費者被短暫抑制的消費需求，推動行業(yè)消費集中爆發(fā)。(朱凱)

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