小程序的應(yīng)用已經(jīng)出現(xiàn)在租賃、購(gòu)物、生活服務(wù)等各種場(chǎng)景。企業(yè)供圖

去年8月上線支付寶小程序后，“街電”的運(yùn)營(yíng)能力產(chǎn)生了質(zhì)變。街電負(fù)責(zé)人近期透露，在引入“信用借還”等能力后，支付寶訂單量增長(zhǎng)了6倍，準(zhǔn)入通過(guò)率提升7.6%，整體壞賬率則降低了50%。

“街電”的變化，是眾多商戶(hù)嘗鮮支付寶小程序的一個(gè)縮影，似乎也堅(jiān)定了螞蟻金服加碼小程序的決心。

8月24日，螞蟻金服董事長(zhǎng)井賢棟在與6家開(kāi)發(fā)者面對(duì)面交流時(shí)透露，小程序的服務(wù)屬性與支付寶的服務(wù)平臺(tái)屬性吻合，基因重合，將是螞蟻生態(tài)建設(shè)的先頭軍，是未來(lái)三年最重要的事情。螞蟻也會(huì)專(zhuān)門(mén)成立基金，考慮投資一批生態(tài)的優(yōu)秀參與者。

聚焦生活服務(wù)及兩個(gè)“打通”

在8月24日的溝通會(huì)上，對(duì)于小程序的未來(lái)，井賢棟說(shuō)，“我們會(huì)進(jìn)行兩個(gè)打通。一是內(nèi)部打通，小程序會(huì)串聯(lián)起螞蟻的各種能力(會(huì)員、搜索、卡包、生活號(hào)等等)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，全面對(duì)合作伙伴開(kāi)放。另一個(gè)是全面打通阿里集團(tuán)生態(tài)，支付寶小程序不僅可以運(yùn)行于支付寶平臺(tái)，還可以運(yùn)行于阿里生態(tài)各大APP上，開(kāi)發(fā)者一次開(kāi)發(fā)就可以實(shí)現(xiàn)多端運(yùn)行。”

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這意味著支付寶小程序?qū)l(fā)生兩個(gè)重要變化。一方面，一個(gè)小程序的基礎(chǔ)將疊加支付寶所有的能力，呈現(xiàn)立體化的服務(wù);另一方面，依托阿里生態(tài)，小程序?qū)o(wú)處不在，獲得更多機(jī)會(huì)。

“我們想打造一個(gè)開(kāi)放且專(zhuān)注的小程序生態(tài)。”螞蟻金服相關(guān)人士解釋稱(chēng)，開(kāi)放指的是技術(shù)的開(kāi)放、政策的開(kāi)放，專(zhuān)注是領(lǐng)域和能力的專(zhuān)注。“我們樂(lè)意跟開(kāi)發(fā)者分享我們的技術(shù)、我們的能力，分享我們8.7億全球用戶(hù)、幾千萬(wàn)商戶(hù)背后的生態(tài)價(jià)值。”

實(shí)際上，早在小程序出現(xiàn)之前，支付寶已經(jīng)在眾多生活服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橛脩?hù)提供服務(wù)。從2015年起，支付寶開(kāi)始在應(yīng)用中心提供生活繳費(fèi)、信用卡還款等輕應(yīng)用服務(wù)。這些服務(wù)不會(huì)隨APP一起被下載，只有當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊時(shí)，它才會(huì)被即時(shí)啟用。

小程序轉(zhuǎn)化率高達(dá)10%至20%

支付寶小程序一出生便備受關(guān)注。公開(kāi)資料顯示，支付寶小程序于2017年8月向機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)者開(kāi)放開(kāi)發(fā)資格申請(qǐng)，隨后的9月份向用戶(hù)公測(cè)。從公測(cè)情況看，跟服務(wù)、交易強(qiáng)相關(guān)的小程序更易融入支付寶體系。按照支付寶最新公布的一組數(shù)據(jù)，小程序排名前三的行業(yè)分別是出行、零售和生活服務(wù)。

接近一年的公測(cè)后，支付寶的步伐明顯加快。

8月26日，記者在支付寶中搜索采購(gòu)、充電、挪車(chē)、保險(xiǎn)、證件照等關(guān)鍵詞，檢索結(jié)果顯示，眾多對(duì)應(yīng)生活場(chǎng)景的服務(wù)廠商。“原來(lái)騎共享單車(chē)都要單獨(dú)下載一個(gè)APP，后來(lái)在支付寶上，通過(guò)小程序就可以掃碼用車(chē)。自己需要的服務(wù)，大部分情況下都能找到相應(yīng)的小程序，我就把一些APP刪了”，在青島讀大學(xué)的趙小姐說(shuō)，她逐漸習(xí)慣使用小程序購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票、飛機(jī)票等。

8.7億全球用戶(hù)，支付、信用、風(fēng)控等多維能力，構(gòu)成了支付寶工具屬性的天然優(yōu)勢(shì)。支付寶相關(guān)人士表示，“大多時(shí)候，用戶(hù)打開(kāi)支付寶就是為了獲取某種服務(wù)或者完成某次交易。這種平臺(tái)屬性與小程序快速響應(yīng)場(chǎng)景化需求的產(chǎn)品特性高度契合，可以幫助開(kāi)發(fā)者更好實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)和成交轉(zhuǎn)化。”

記者了解到，支付寶小程序的成交轉(zhuǎn)化率平均在10%至20%之間。2017年11月上線照片打印服務(wù)小程序后，“in照片打印定制”在最初的兩個(gè)月便積累了百萬(wàn)級(jí)用戶(hù)。據(jù)in個(gè)性定制事業(yè)部的負(fù)責(zé)人十八介紹，目前in在支付寶小程序上的付費(fèi)用戶(hù)占到15%，相當(dāng)于100個(gè)用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)，就有15人選擇付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的服務(wù)，付費(fèi)率基本上是其自有APP的兩倍。

井賢棟在交流時(shí)坦言，“支付寶小程序的最重要場(chǎng)景是生活服務(wù)，因?yàn)檫@更貼近用戶(hù)的生活，我們已經(jīng)有初步計(jì)劃對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的小程序傾斜支持資源”。(記者 劉暢)

關(guān)鍵詞： 阿里 生態(tài) 程序