國家能源局近日通報(bào)了7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況。本月，國家能源局12398熱線共收到有效信息12231件，環(huán)比增加41.61%，同比增加38.82%。7月收到的有效信息中，電力行業(yè)類9468件，占77.41%。收到的投訴舉報(bào)中，電力行業(yè)類866件，占95.48%。
投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，以供電服務(wù)、電力安全、成本價格及收費(fèi)等方面為主。一是進(jìn)入迎峰度夏高峰期，隨著用電負(fù)荷不斷攀升及極端惡劣天氣的出現(xiàn)，部分地區(qū)線路薄弱問題凸顯，頻繁停電數(shù)量增多，個別地區(qū)停電后搶修和恢復(fù)供電不及時;二是城中村和部分農(nóng)村地區(qū)供電能力不足問題明顯，特別是夏季高溫導(dǎo)致用電高峰時段用戶端低電壓問題加劇，群眾用電需求難以得到滿足;三是個別供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識薄弱、業(yè)務(wù)不熟、服務(wù)質(zhì)量不高，甚至存在違規(guī)操作等情況，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù);四是個別電力設(shè)施設(shè)備放置位置不合理，缺乏日常定期維護(hù)，存在安全隱患。
7月，收到的有效信息中，電力行業(yè)類9468件，占77.41%;新能源和可再生能源行業(yè)類1584件，占12.95%;石油天然氣行業(yè)類235件，占1.92%;煤炭行業(yè)類4件，占0.03%;其他事項(xiàng)940件，占7.68%。收到的投訴舉報(bào)中，電力行業(yè)類866件，占95.48%。新能源和可再生能源行業(yè)類共40件，占4.41%，其他領(lǐng)域1件，占0.11%。電力行業(yè)的投訴舉報(bào)中，供電服務(wù)方面811件，占93.65%;電力安全方面32件，占3.70%;成本價格和收費(fèi)方面8件，占0.92%;市場準(zhǔn)入方面2件，占0.23%;其他方面13件，占1.50%。
針對群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，國家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過責(zé)令整改、監(jiān)管約談等方式，及時糾正了有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為，督促其履行普遍服務(wù)義務(wù)，維護(hù)了電力用戶的合法權(quán)益。二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題特別是迎峰度夏期間的頻繁停電、電壓低等問題的解決速度。三是通過加強(qiáng)宣傳解釋，消除誤解。
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