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海信冰箱使用兩年就生銹流黃水 客戶維權(quán)困難重重
2018-07-17 17:06:56來源: 消費(fèi)觀察網(wǎng)

濮陽的陳女士給記者打來求助電話說:"我2014年底在黑天鵝店買了一個(gè)海信冰箱,用了兩年多時(shí)間3個(gè)橫梁就都生銹了,前段時(shí)間看著它都快銹透了,就買了漆抹了抹,結(jié)果還是流黃水。"記者:關(guān)于生銹的原因你問過店家原因沒有?陳女士:問過,他說我使用不當(dāng)。我平常就是開門關(guān)門,我家也就兩個(gè)人。

記者佯裝顧客進(jìn)店咨詢的時(shí)候銷售人員說冰箱不會(huì)生銹,萬一生銹了,在保質(zhì)期內(nèi)也可以免費(fèi)以舊換新。

記者跟隨陳女士再一次來到了當(dāng)初買冰箱的那家店。商場負(fù)責(zé)人表示:這個(gè)保質(zhì)期內(nèi)是售后負(fù)責(zé),我給售后打個(gè)電話問一下。售后人員表示這個(gè)跟使用環(huán)境和使用時(shí)間都有關(guān)系,如果家里超市的話很容易出現(xiàn)生銹的情況。

工作人員介紹分析原因:這也跟材質(zhì)有關(guān),冰箱內(nèi)部是有孔的,要么是中間堵了,要么是下邊堵了。如果是孔堵了后面的水會(huì)流出來。

后來記者在網(wǎng)上調(diào)查時(shí)看到了大量的海信冰箱生銹的案例,隨后記者聯(lián)系了海信冰箱的廠家詢問情況,廠家表示會(huì)把情況反映給相關(guān)負(fù)責(zé)人,現(xiàn)在還不能給出解釋。

那么陳女士的事情又該怎么解決呢?售后表示:陳女士買的冰箱雖然實(shí)質(zhì)使用日期是兩年多,但是看票面上已經(jīng)過保質(zhì)期三年了,如果讓售后來修的話陳女士需要出一定的費(fèi)用,如果要以舊換新需要和商家結(jié)合,然后做出最后的處理。商家:"我給售后協(xié)商一下吧,我問問情況,然后給陳女士回消息。"

陳女士表示:冰箱已經(jīng)出了保質(zhì)期,我想出點(diǎn)錢,然后換個(gè)新的。商場負(fù)責(zé)人表示:我們結(jié)合廠家和領(lǐng)導(dǎo)的意見,兩天之后給你回復(fù)。

關(guān)鍵詞: 黃水 海信 困難重重

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