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騰訊醫(yī)療攜手復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院打造AI精準患者服務平臺
2018-07-17 15:41:18來源: 騰訊科技

最近的朋友圈被電影《我不是藥神》刷屏了,電影以喜劇題材開頭,卻講述了一個扎心的故事,情節(jié)與臺詞催人淚下。引起了社交平臺上真情實感的評論,再次把和每一個國人息息相關,且廣受關注的醫(yī)療問題拋到了觀眾面前。

生死之外無大事,其實生活中患者看病求醫(yī)的焦急、無奈也屢見不鮮。尤其對于腫瘤病人來說,腫瘤疾病確診的復雜過程,專家一號難求、病理會診的耗時耗力,使他們在為治病求生的過程中充滿焦慮感。

腫瘤患者之痛:時間就是生命,我想盡快求醫(yī)

復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院,作為全國知名的腫瘤專科醫(yī)院,每天要接待來自全國各地的患者,“掛號時間長、候診時間長、取藥時間長、就診時間短”這樣“三長一短”及“病急亂投醫(yī)”“求醫(yī)卻無門”等醫(yī)療資源錯配的問題不僅為患者帶來困擾,更是醫(yī)院希望解決的難點問題。如何讓有限的醫(yī)療資源發(fā)揮最大效用和價值?如何為腫瘤患者帶來更好的就醫(yī)服務和體驗?

復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院始終為此而努力,醫(yī)院吳炅副院長說:“患者的焦急與反饋,我們都看在眼里,記在心上。尤其對于腫瘤這類重大疾病患者而言,用科技的力量去改善他們的就診體驗,不僅是醫(yī)院對管理的重視,更是我們對患者的關懷。”

2017年,復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院與騰訊醫(yī)療建立合作,在雙方的努力下,醫(yī)院開始向“智慧醫(yī)院”邁進,希望通過科技手段,推動“智慧門診”落地,為患者帶來更多治療的希望和更有溫度的就醫(yī)體驗。

從就醫(yī)流程著手:科技+溫度,讓看病減少等待

復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院和騰訊醫(yī)療自2017年9月達成戰(zhàn)略合作以來,經(jīng)過4個月的研究開發(fā),建立了依托醫(yī)院微信公眾號的電子就診卡服務平臺,為患者提供在線掛號、微信支付、報告查詢、候診排隊提醒等全流程便捷、智慧就診服務,使線上線下醫(yī)療服務無縫銜接,有效減少了患者就醫(yī)排隊時間。最明顯的是病理會診,過去冗長的線下流程被極大精簡。目前,已有累計超過10萬名患者使用微信無卡就醫(yī)服務,12萬次微信掛號,19萬次移動支付,以及進47萬份檢查報告的線上查詢,每位患者的平均就診時間減少150分鐘,共為患者節(jié)省超過10萬小時。

開啟AI探索:智能+精準,讓醫(yī)療觸手可及

在雙方探索就醫(yī)流程線上化改造和互聯(lián)網(wǎng)服務建設的過程中,更多患者和醫(yī)生的痛點被挖掘。每天的專家號源是有限的,而從四面八方趕來的患者是眾多的,很多病情緊急的患者往往因難掛不到號而耽誤治療;而專家每天滿負荷運轉(zhuǎn)也不得不面對很多常規(guī)診療行為,比如患者檢查不全,只是來開個單子;復診患者,來開個藥等等占據(jù)了專家的大量時間和精力。

“我們和騰訊醫(yī)療團隊看到了醫(yī)患雙方存在的難處,經(jīng)過深入探討和研究,認為這并非‘無解難題’,AI可以幫助解決這個問題。” 復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院信息中心主任王奕在CHIMA大會現(xiàn)場表示。“今年4月份,我們開始了與騰訊在AI方面的探索,基于騰訊睿知的醫(yī)療AI引擎,為患者提供精準預約服務。”

復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院“精準預約”流程

王奕解釋到,準確來說,騰訊睿知的AI引擎可以根據(jù)患者提供的檢查報告等資料,分析患者的病程,判斷患者是初診、復診或術后隨訪?;诖送瓿蓪颊叩漠嬒?,針對患者需求和醫(yī)生要求,開創(chuàng)線上的綠色通道和更順暢的便民通道,讓真正急需救治的患者獲得及時就診。與此同時,我們希望能夠形成就醫(yī)路徑引導,包括精準預約、手術排程、術前檢查,進行同步預約,進一步縮短患者的等待時間。同時還可以通過AI引擎進行術前咨詢、手術流程跟蹤、術后復查和隨訪,每個腫瘤患者都將通過AI擁有精準到個人的治療流程管理。

精準預約極大提升門診效率和醫(yī)療資源的匹配效率,通過騰訊睿知AI引擎審核的準確率達到99.2%。這種以病情優(yōu)先的智慧化就醫(yī)服務,不但讓患者對智慧醫(yī)療觸手可及,還能減少醫(yī)療資源錯配率,實現(xiàn)“專癥找專家,專家看專病”,使患者服務從簡單化邁入精準化。

讓醫(yī)療服務不斷實現(xiàn)智慧升級,讓醫(yī)療更加惠民便民觸手可及,是騰訊醫(yī)療一直以來的初心。未來,騰訊醫(yī)療也將繼續(xù)用數(shù)字技術助力復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院實現(xiàn)更多AI等技術落地,連同醫(yī)院為更多患者帶來生命的希望。復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院的王奕表示,“我們所做的一切,都是為了患者。今后希望與騰訊醫(yī)療一起,通過更多樣化的方式,真正讓互聯(lián)網(wǎng)應用和AI在醫(yī)院落地,造?;颊摺?rdquo;

王奕在CHIMA大會上分享獲獎案例

據(jù)悉,在7月13日的CHIMA 2018大會(中國醫(yī)院協(xié)會信息網(wǎng)絡大會)上,復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院和騰訊醫(yī)療的合作項目,為腫瘤患者打造的基于電子就診卡的患者精準服務平臺,獲得“CHIMA 2018醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)應用典型案例”推薦獎。

關鍵詞: 復旦大學 腫瘤醫(yī)院 騰訊

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