網(wǎng)絡(luò)只是商品銷售的渠道之一,并不是一個特殊渠道,更不是法外渠道。監(jiān)管部門和商家都應(yīng)堅(jiān)持“線上線下一致”的原則,讓人們在網(wǎng)上安心消費(fèi),促進(jìn)電商健康發(fā)展。
今年“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷十分火爆,消費(fèi)再創(chuàng)新高。這期間,電商平臺上有不少打著“線上定制”“電商專供”“網(wǎng)絡(luò)尊享”等噱頭的商品,其款式外觀和線下商品并無二致,價格比線下商品更有吸引力。此外,“專供”“定制”“尊享”等名頭還讓消費(fèi)者感覺享受了“特殊待遇”。如此物美價廉、性價比高的商品,自然引得不少消費(fèi)者掏腰包。
實(shí)際上,這些名頭背后是商家的“套路”。一些“電商特供”商品存在“同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)”的情形。不久前,寧波出入境檢驗(yàn)檢疫局通過線上線下不同渠道購買了40組對比樣品,檢測發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購買的同款商品有偷工減料的嫌疑:網(wǎng)購電磁爐比線下款少了一些電器元件;網(wǎng)購吸塵器吸口直徑比線下款小10毫米;同品牌同款服裝,線下樣品全部符合國家標(biāo)準(zhǔn),但線上服裝色牢度等指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)……
為什么會出現(xiàn)線上“專供”“定制”“尊享”這些“美麗的消費(fèi)陷阱”?電商平臺發(fā)展之初,為了讓消費(fèi)者從線下轉(zhuǎn)移到線上,大多依靠價格優(yōu)勢吸引眼球。早期,商家在電商平臺經(jīng)營,因減少中間環(huán)節(jié),并省去店面房租等支出,確實(shí)能降低成本,一定程度上比實(shí)體店價廉物美。但隨著線上商家競爭日趨激烈,甚至大打“價格戰(zhàn)”,營銷成本越來越高,一些商家便想出線上、線下商品采用不同生產(chǎn)線的方法,一方面可以降低線上商品成本,滿足很多線上消費(fèi)者追求低價的消費(fèi)心理;另一方面,避免同自己品牌的線下銷售產(chǎn)生沖突,可謂一舉兩得。
然而,撕下“專供”“定制”“尊享”的面具,真相可能是“偷工減料”“以次充好”“配置縮水”。商家用“專供”“定制”“尊享”等詞語,刻意混淆不同品質(zhì)的商品,不履行告知義務(wù),讓消費(fèi)者覺得“占了便宜”,實(shí)則“吃了大虧”,“專供”成了“??印薄I碳液碗娚唐脚_應(yīng)保證消費(fèi)者享有充分的知情權(quán),盡到告知義務(wù),明示商品性能、構(gòu)成和注意事項(xiàng)等。
依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》,商家在商品中以次充好,不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的,屬于欺詐行為。應(yīng)沒收其違法所得,處以相應(yīng)的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。然而,法律法規(guī)在執(zhí)行中有現(xiàn)實(shí)困難,“電商專供”具有迷惑性,認(rèn)定其以次充好,需經(jīng)專業(yè)檢測部門鑒定,消費(fèi)者自身多不具備識別此類消費(fèi)陷阱的能力。而監(jiān)管部門的抽檢數(shù)量又有限,難以全面遏制商家搞線上線下“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的貓膩。更何況,一些商家只是對線上商品做些“微調(diào)”,比如減少所用布料的織數(shù),這種細(xì)微差別,增加了消費(fèi)者的辨識難度。
既然如此,不妨轉(zhuǎn)化一下思路。監(jiān)管部門可以考慮通過電商平臺要求商家履行告知義務(wù),凡是自稱“電商專供”的商品,要明明白白地告知消費(fèi)者,跟線下商品相比,它們究竟有哪些不同,列出差異明細(xì),讓消費(fèi)者清楚地了解產(chǎn)品各方面信息,自行決策是在線上購買還是在線下購買。
電商的本質(zhì)還是“商”,誠信經(jīng)營的基本原則不應(yīng)由于銷售渠道的變化而變化。商品的美譽(yù)度由品質(zhì)說了算,一時?!靶÷斆鳌睋Q不來長久的品牌忠誠度。商家玩文字游戲欺瞞消費(fèi)者,到頭來會讓消費(fèi)者對品牌失去信心,離品牌而去。
近年來,我國加快規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管,相繼出臺了《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》等法規(guī),其核心原則都是“線上線下一致”,即對線上線下的食品、藥品都用同樣的標(biāo)準(zhǔn),予以同樣嚴(yán)格地監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)只是商品銷售的渠道之一,并不是一個特殊渠道,更不是法外渠道。監(jiān)管部門和商家都應(yīng)以“線上線下一致”為原則立規(guī)矩,讓人們線上線下消費(fèi)都安心,促進(jìn)電商健康發(fā)展。
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