這兩天,一場“拼殺”激烈的外賣大戰(zhàn)在無錫市打響。先是一分錢吃炸雞、喝奶茶的高額補貼戰(zhàn),再是該城市部分商戶舉報個別外賣平臺對其實行了“二選一”的強制措施,又是無錫市工商局緊急行政約談了美團、滴滴、餓了么三家外賣運營商;而后三家平臺紛紛亮出一片“刀光劍影”的回應。外賣市場的硝煙再度彌漫起來。
“您的店鋪被暫時關店。”“門店在黑名單中。”據(jù)一位無錫市外賣商戶的經(jīng)營人員表示,在小店上線滴滴外賣后,其在另外兩家平臺上的網(wǎng)頁頁面中便顯示了這樣的信息。無錫市工商行政管理局的官方微信公眾號上也提到了這一點,稱接到了類似的舉報,并緊急約談了美團、滴滴、餓了么三家外賣運營商。
美團外賣對此向本報記者表示:“近期由于某商采用不符合市場規(guī)律的巨額補貼,導致無錫當?shù)胤抢硇韵M訂單大量增加,部分商家難以及時出餐甚至不得不主動取消訂單,影響正常消費行為,而瞬間激增的訂單也導致騎手相對短缺,影響送餐及時性和服務品質(zhì)。為了確保平臺的用戶體驗,結(jié)合投訴率、出餐速度、評價好壞等綜合指標,我們暫停了部分商家的服務,同時也新增了一批能提供優(yōu)質(zhì)服務的商家,這既是對消費者負責,也是對商家負責。”
餓了么相關負責人則向本報記者回應道:“我們的全部出發(fā)點始終在于提升消費體驗、推動消費升級,包括和口碑推出的‘飯點紅包’,就是在全國范圍內(nèi)希望為消費者提供實實在在的福利,也是餓了么融入阿里新零售體系后,圍繞‘吃’這一核心需求,為消費者提供的服務之一,而并不是所謂‘補貼大戰(zhàn)’。”
滴滴也表示,希望為廣大消費者和商家提供公平可信賴的優(yōu)質(zhì)服務。我們堅決支持政府維護商家合法權(quán)益,抵制二選一不正當競爭行為。
滴滴進軍外賣領域,這被很多人解讀成是對日前美團進軍專車領域的一次反擊。對此,滴滴向本報記者回應,出行的本質(zhì)是運輸,過去幾年來滴滴已經(jīng)搭建了高效智能的運輸服務網(wǎng)絡,外賣平臺的上線則是這一服務網(wǎng)絡的延展。至于選擇無錫作為率先開展業(yè)務的城市,是因為與當?shù)氐纳虘艉献饔淇?,騎手們來自五湖四海,熱情且士氣高昂。
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