大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付等金融科技發(fā)展改變了人們的日常行為活動(dòng),銀行業(yè)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)成為重要課題。近期中國建設(shè)銀行上海市分行的“無人銀行”正式亮相上海九江路,成為國內(nèi)首家無人銀行網(wǎng)點(diǎn)。事實(shí)上,近年來銀行業(yè)對于智能網(wǎng)點(diǎn)改造升級(jí)的探索呼聲越來越高,不過也有部分業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑,無人銀行難以實(shí)現(xiàn)真正意義上的無人化,短期內(nèi)推廣難度依然較大。
首家上海開業(yè)
無人超市、無人餐廳、無人駕駛等黑科技正逐漸延伸至金融機(jī)構(gòu)。近期建設(shè)銀行上海九江路無人銀行正式開業(yè),成為商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型路上的探路者。
與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)最直觀的區(qū)別是,在無人銀行,智能服務(wù)機(jī)器人擔(dān)負(fù)起了網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的角色,可以通過自然語言與到店客戶進(jìn)行交流互動(dòng)、了解客戶服務(wù)需求,引導(dǎo)客戶進(jìn)入不同服務(wù)區(qū)域完成所需交易。
在業(yè)務(wù)辦理方面,區(qū)別于傳統(tǒng)銀行設(shè)立柜臺(tái)柜員,客戶排號(hào)排隊(duì)流程,無人銀行內(nèi)部備有智慧柜員機(jī)、VTM機(jī)、外匯兌換機(jī)以及各類多媒體展示屏,業(yè)務(wù)辦理均可通過智能化流程實(shí)現(xiàn),完全由客戶自助操作。
據(jù)悉,90%以上傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)已經(jīng)可以在無人銀行由各種自助機(jī)具承擔(dān)。對于VIP客戶的復(fù)雜業(yè)務(wù)還專門開辟了私密性很強(qiáng)的單獨(dú)空間,可在這里通過遠(yuǎn)程視頻專家系統(tǒng)由專屬客戶經(jīng)理為其提供一對一的咨詢服務(wù)。近年來,銀行“智能化轉(zhuǎn)型”提速,物理網(wǎng)點(diǎn)布局和柜員人數(shù)增速普遍放緩,今年3月,中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)對外發(fā)布《2017年中國銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)數(shù)據(jù)顯示,截至2017年末,全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到22.87萬個(gè),其中新增營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)800多個(gè),與2016年的3800多個(gè)新增營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比減少近80%。與此同時(shí),銀行業(yè)布局建設(shè)自助銀行16.84萬家,較上年增加7300多家;布放自助設(shè)備80.26萬臺(tái),其中創(chuàng)新自助設(shè)備11.39萬臺(tái);自助設(shè)備交易筆數(shù)達(dá)400.06億筆,交易總額66.13萬億元。
網(wǎng)點(diǎn)改造戰(zhàn)役打響
近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融洶涌崛起,商業(yè)銀行推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)輕型化、智能化、特色化、社區(qū)化轉(zhuǎn)型,銀行業(yè)新常態(tài)下,各家銀行積極擁抱金融科技時(shí)代成為必然選擇。
北京商報(bào)記者注意到,越來越多的商業(yè)銀行將資源放在智能化以及線上服務(wù)上。2014年,興業(yè)銀行(601166,股吧)推出“智能柜臺(tái)”,據(jù)悉,該智能柜臺(tái)具有80多項(xiàng)功能,能夠支持大部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理,如借記卡開戶、轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀行簽約以及換卡申請、實(shí)物貴金屬銷售、理財(cái)產(chǎn)品購買等。
2017年6月,廣發(fā)銀行第一家智能網(wǎng)點(diǎn)在武漢開業(yè),實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)具、柜面系統(tǒng)以及移動(dòng)終端三者之間的信息推送和互聯(lián)互通,在該模式下,客戶辦理業(yè)務(wù)不再需要排隊(duì)叫號(hào)、頻繁流轉(zhuǎn)于網(wǎng)點(diǎn)各崗位。此外,邯鄲銀行、浦發(fā)銀行(600000,股吧)、平安銀行(000001,股吧)都在嘗試突破傳統(tǒng)金融行業(yè)壁壘,打造智能化新門店。
對于商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的原因,金樂函數(shù)信息科技有限公司分析師廖鶴凱向北京商報(bào)記者表示,銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化改革的原因一方面是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的變革給傳統(tǒng)銀行業(yè)的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn),也帶來了新的發(fā)展方向,另一方面,現(xiàn)在銀行離職率比較高,人員成本也很高,智能化改革也是順應(yīng)新時(shí)期的新情況。
“一方面,金融科技發(fā)展很快,網(wǎng)點(diǎn)智能化可以提高業(yè)務(wù)辦理效率;另一方面,銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化也是銀行輕型化發(fā)展目標(biāo),可以降低網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本。”蘇寧金融研究院高級(jí)研究員趙卿坦言。
短期內(nèi)難成趨勢
事實(shí)上,關(guān)于銀行網(wǎng)點(diǎn)能否消亡的爭論一直是業(yè)內(nèi)討論的熱點(diǎn),不過目前主流看法是,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的進(jìn)一步深化,商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)形態(tài)將會(huì)發(fā)生改變,盡管銀行智能化轉(zhuǎn)型成為大勢所趨,但短期來看,實(shí)現(xiàn)全面無人化推廣難度依然較高。
盡管無人銀行為銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型打開探索新路徑,但目前銀行業(yè)務(wù)還難以實(shí)現(xiàn)百分之百無人化。據(jù)了解,目前建行的這家無人銀行網(wǎng)點(diǎn)還是會(huì)有銀行員工參與,比如平時(shí)會(huì)安排保安值班,客戶在智能終端上開卡、匯款時(shí),出于安全風(fēng)險(xiǎn)考慮,也會(huì)安排工作人員現(xiàn)場服務(wù)。
廖鶴凱認(rèn)為,長期來看,無人銀行將是發(fā)展大趨勢,網(wǎng)點(diǎn)集約化也會(huì)是大趨勢,無人銀行難以完全無人化也是技術(shù)所限,但是后臺(tái)有職員操作未來卻可以同時(shí)處理多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù),效率可以提高很多。短期肯定還是試點(diǎn),也是一個(gè)摸索的過程。
趙卿也認(rèn)為,目前的無人銀行是體驗(yàn)于前端用戶體驗(yàn)方面,從客戶的角度感受,銀行業(yè)務(wù)的全自助方式開展,并不是意味著銀行所有的業(yè)務(wù)都是通過智能化方式開展,很多銀行都在推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè),但是無人銀行的普及可能還需要一個(gè)過程,畢竟不同地區(qū)、不同年齡的客戶對智能化網(wǎng)點(diǎn)的接受程度不同,銀行的部分業(yè)務(wù)還需要人工引導(dǎo)。
關(guān)鍵詞: 銀行 網(wǎng)點(diǎn)
新聞發(fā)布平臺(tái) |科極網(wǎng) |環(huán)球周刊網(wǎng) |中國創(chuàng)投網(wǎng) |教體產(chǎn)業(yè)網(wǎng) |中國商界網(wǎng) |互聯(lián)快報(bào)網(wǎng) |萬能百科 |薄荷網(wǎng) |資訊_時(shí)尚網(wǎng) |連州財(cái)經(jīng)網(wǎng) |劇情啦 |5元服裝包郵 |中華網(wǎng)河南 |網(wǎng)購省錢平臺(tái) |海淘返利 |太平洋裝修網(wǎng) |勵(lì)普網(wǎng)校 |九十三度白茶網(wǎng) |商標(biāo)注冊 |專利申請 |啟哈號(hào) |速挖投訴平臺(tái) |深度財(cái)經(jīng)網(wǎng) |深圳熱線 |財(cái)報(bào)網(wǎng) |財(cái)報(bào)網(wǎng) |財(cái)報(bào)網(wǎng) |咕嚕財(cái)經(jīng) |太原熱線 |電路維修 |防水補(bǔ)漏 |水管維修 |墻面翻修 |舊房維修 |參考經(jīng)濟(jì)網(wǎng) |中原網(wǎng)視臺(tái) |財(cái)經(jīng)產(chǎn)業(yè)網(wǎng) |全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng) |消費(fèi)導(dǎo)報(bào)網(wǎng) |外貿(mào)網(wǎng) |重播網(wǎng) |國際財(cái)經(jīng)網(wǎng) |星島中文網(wǎng) |上甲期貨社區(qū) |品牌推廣 |名律網(wǎng) |項(xiàng)目大全 |整形資訊 |整形新聞 |美麗網(wǎng) |佳人網(wǎng) |稅法網(wǎng) |法務(wù)網(wǎng) |法律服務(wù) |法律咨詢 |媒體采購網(wǎng) |聚焦網(wǎng) |參考網(wǎng) |熱點(diǎn)網(wǎng)
亞洲資本網(wǎng) 版權(quán)所有
Copyright © 2011-2020 亞洲資本網(wǎng) All Rights Reserved. 聯(lián)系網(wǎng)站:55 16 53 8 @qq.com