4月12日,網(wǎng)傳河南一顧客在一家網(wǎng)店購(gòu)物時(shí),遭網(wǎng)店客服人員辱罵“河南省就是貧民窟”。4月13日,涉事網(wǎng)店負(fù)責(zé)人告訴極目新聞?dòng)浾撸l(fā)出不當(dāng)言論的該客服人員已經(jīng)離職,他們也已向當(dāng)事顧客道歉。(據(jù)4月13日極目新聞)
似乎網(wǎng)店的客服脾氣都不太好。上次,出售雙匯火腿腸的一家網(wǎng)店,客服也是出言不遜,用“三本大學(xué)”來(lái)諷刺顧客。這次,客服也是說(shuō)消費(fèi)者讀的“水貨大學(xué)”“浪費(fèi)時(shí)間的大學(xué)”。請(qǐng)問(wèn),你們讀的什么大學(xué),能說(shuō)一聲嗎?
不過(guò),這一次客服更過(guò)分,同時(shí)還聲稱(chēng)“河南省就是貧民窟”,搞起了地域攻擊,嚴(yán)重傷害了包括河南人民在內(nèi)的所有人的感情。
一個(gè)社會(huì)有窮人,也有富人;一個(gè)國(guó)家,有發(fā)達(dá)地區(qū)和落后地區(qū),是客觀存在的,都是需要正視、解決的現(xiàn)實(shí)。但客觀來(lái)說(shuō),河南近些年來(lái)的發(fā)展有目共睹,經(jīng)濟(jì)總量一直位居全國(guó)第五,城鄉(xiāng)面貌和人民群眾生活煥然一新,整體在國(guó)內(nèi)還算是很不錯(cuò)的?,F(xiàn)在還說(shuō)河南窮,那只是一種偏見(jiàn)和呆板印象。
特別是在2021年,河南戰(zhàn)疫情、戰(zhàn)洪水,那不屈的意志和斗志,更是感動(dòng)了不少人??梢哉f(shuō),讓不少人對(duì)河南的態(tài)度和印象更為積極起來(lái)。
地域攻擊是個(gè)老話題。有時(shí)候攻擊與事實(shí)不符,是攻擊者自己書(shū)讀少了,新聞看少了,張口就來(lái)。更多的時(shí)候,還是攻擊者的素質(zhì)低下,抓住雞毛蒜皮的小事,就開(kāi)始對(duì)一個(gè)地區(qū)的人“口吐芬芳”。因?yàn)?,既然?ldquo;攻擊”,那還講什么客觀事實(shí)?可見(jiàn),這根本上還是個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題。不說(shuō)落后地區(qū)經(jīng)常遭遇地域攻擊,就是北京上海這樣的發(fā)達(dá)地區(qū),同樣也有被黑的時(shí)候。
攻擊顧客的學(xué)歷,自己未必學(xué)歷就高;攻擊他人窮,自己未必就很富裕。在網(wǎng)上,這些攻擊者的聲音容易放大,形成群體反應(yīng),卷入無(wú)辜者。現(xiàn)在,不少人到該網(wǎng)店攻擊辱罵客服。說(shuō)實(shí)在話,這沒(méi)必要,只會(huì)起反作用,也拉低了自己的素質(zhì),與攻擊者為伍。而且,一些攻擊者會(huì)把這個(gè)當(dāng)證據(jù),“看,我沒(méi)說(shuō)錯(cuò)吧!”
遇到地域攻擊,及時(shí)投訴就行,相信平臺(tái)都會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。
網(wǎng)店做點(diǎn)生意不容易,客服有個(gè)工作也不容易,顧客來(lái)買(mǎi)東西,還是要尊重,對(duì)話要有善意,需要互相體諒。俗話說(shuō),買(mǎi)賣(mài)不成仁義在。有糾紛交給平臺(tái)處理,平臺(tái)處理不了,還有法律和法規(guī),犯不著得罪自己的顧客。說(shuō)穿了,還是這些網(wǎng)店規(guī)模小,用工素質(zhì)參差不齊,沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)范的售后服務(wù)條款和用語(yǔ)。一發(fā)生矛盾,售后服務(wù)變成了客服和顧客的私怨。
但肯定有一點(diǎn),店員搞地域攻擊,店子的生意肯定好不了,他自己的這份工作也長(zhǎng)久不了。
這不,搞地域黑的客服,工作就沒(méi)有了。何必呢?
關(guān)鍵詞: 河南省就是貧民窟 網(wǎng)店客服辱罵河南人 雙匯火腿腸客服嘲笑顧客學(xué)歷 網(wǎng)絡(luò)地域黑 客服稱(chēng)河南省就是貧民窟
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