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健身房私教課練出橫紋肌溶解 雙方各執(zhí)一眼判定責(zé)任成難題
2022-04-08 15:36:51來(lái)源: 每日商報(bào)

前些日子,消費(fèi)者劉女士和丈夫一同在位于臨平區(qū)崇賢街道上億廣場(chǎng)4樓的喜鐵健身房辦理了兩張會(huì)員卡,共花費(fèi)3600元。“我丈夫就是在上完贈(zèng)送的那次體驗(yàn)課后,感覺(jué)到身體不適,去醫(yī)院才得知自己由于運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大導(dǎo)致橫紋肌溶解。之后我就到店里與商家協(xié)商退款,當(dāng)時(shí)我們倆的會(huì)員卡都還沒(méi)有到開(kāi)卡日期,但商家卻表示只能全額退還我丈夫的那張會(huì)員卡,而我的會(huì)員卡需扣除20%的手續(xù)費(fèi),我不認(rèn)可。”于是,劉女士向與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線投訴此事。

消費(fèi)者

申請(qǐng)全部退款僅能退一張

消費(fèi)者劉女士:我是2月24日和丈夫在喜鐵健身房辦理的會(huì)員年卡,當(dāng)時(shí)約定的會(huì)員有效期是2022年3月15日至2023年4月14日。之后,私教教練多次邀約我們?nèi)サ昀矬w驗(yàn)私教課。

3月5日那天,我便和丈夫一同前往門店體驗(yàn)私教課。因?yàn)槲业恼煞虮旧肀容^胖,體能也相對(duì)弱一些,在鍛煉期間,私教表示堅(jiān)持多練就會(huì)有效果。然而回去之后,我丈夫便一直覺(jué)得渾身疼痛,見(jiàn)幾天都沒(méi)有好轉(zhuǎn)后,我們便去醫(yī)院檢查,醫(yī)生表示我丈夫的這種情況是橫紋肌溶解。

3月11日,我便到店與商家協(xié)商此事,最初我們是想讓喜鐵健身房賠償醫(yī)藥費(fèi),并全額退還兩張會(huì)員卡的錢。但商家表示只能全額退款我丈夫的會(huì)員卡,而我的那張需扣除20%的手續(xù)費(fèi),還要我簽署一份我丈夫的情況與健身房無(wú)關(guān)的協(xié)議。

商家給出的方案我無(wú)法接受,而且從頭至尾我都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)會(huì)員協(xié)議,也沒(méi)有簽過(guò)字,會(huì)員卡的錢我是直接轉(zhuǎn)賬給銷售個(gè)人,但出事之后,商家卻截取了會(huì)員協(xié)議上關(guān)于退款的約定,我不認(rèn)可。希望商家能夠?yàn)槲胰~退款,醫(yī)療費(fèi)用我就不追究了。

商家

消費(fèi)者受傷并非私教所致

(根據(jù)劉女士提供的信息,記者實(shí)地走訪了喜鐵健身房了解情況。)

喜鐵健身(上億店)相關(guān)負(fù)責(zé)人:事實(shí)上,當(dāng)天劉女士的丈夫來(lái)上私教課,監(jiān)控?cái)z像顯示,私教只帶他練習(xí)了幾個(gè)基本動(dòng)作,前后時(shí)間大致20分鐘左右。隨后,劉女士的丈夫便跟他的一位朋友自行在店里健身鍛煉,時(shí)間差不多有二三十分鐘。所以,劉女士和其丈夫到店說(shuō),因?yàn)樗浇虖?qiáng)度過(guò)大導(dǎo)致其身體出現(xiàn)問(wèn)題,這一說(shuō)法我們并不認(rèn)可。

會(huì)員到店健身,乳酸堆積過(guò)多導(dǎo)致身體有點(diǎn)酸痛是普遍的現(xiàn)象,從消費(fèi)者提供的醫(yī)院證明上看,只是其中有項(xiàng)指標(biāo)超標(biāo)了。如果,消費(fèi)者因?yàn)橄胍~退款,我們無(wú)法滿足,當(dāng)天的監(jiān)控錄像我們也都有保存。

至于協(xié)議的問(wèn)題,我們現(xiàn)在都實(shí)行網(wǎng)上電子協(xié)議,并沒(méi)有紙質(zhì)版。

按公司規(guī)定,消費(fèi)者如要退款,其持有的兩張會(huì)員卡都需扣除30%的手續(xù)費(fèi)。我們能夠爭(zhēng)取到的是,一張全額退款,另一張扣除20%手續(xù)費(fèi)。

律師

建議通過(guò)司法途徑判定責(zé)任方

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言:該案例中,對(duì)于導(dǎo)致劉女士丈夫生病的因素,雙方各執(zhí)一詞,建議通過(guò)司法途徑解決此事,申請(qǐng)司法鑒定來(lái)認(rèn)定責(zé)任方。

如果的確是因?yàn)樗浇逃?xùn)練強(qiáng)度過(guò)大導(dǎo)致,消費(fèi)者在會(huì)員卡生效前,因發(fā)現(xiàn)商家提供的服務(wù)存在對(duì)消費(fèi)者人身造成損害的風(fēng)險(xiǎn),要求商家全額退費(fèi),是合理的。同時(shí),消費(fèi)者未簽字確認(rèn),商家截取的合同條款對(duì)消費(fèi)者無(wú)約束力,消費(fèi)者也有權(quán)要求商家全額退還會(huì)員卡費(fèi)用,并承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)。

關(guān)鍵詞: 健身房私教課練出橫紋肌溶解 健身房退卡 會(huì)員卡手續(xù)費(fèi) 健身注意事項(xiàng)

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