近日，甘肅一網(wǎng)友張先生在澎湃新聞“戰(zhàn)疫服務(wù)平臺(tái)”發(fā)布求助信息，稱因疫情自己房貸、車貸無法償還，希望媒體能幫助聯(lián)系，協(xié)商推遲還款時(shí)間。4月2日下午，當(dāng)?shù)毓ど蹄y行回應(yīng)，張先生可在疫情封控結(jié)束后，到銀行書面提交證明，辦理延遲還款手續(xù)，最長可延遲六個(gè)月時(shí)間。(4月3日 澎湃新聞)

為確保金融流通，支持各地疫情防控，銀保監(jiān)會(huì)等多部門在2020年初已經(jīng)聯(lián)合發(fā)布過《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，其中提到，對(duì)一些受影響暫時(shí)失去收入來源的人群，“金融機(jī)構(gòu)要在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個(gè)人信貸還款安排，合理延后還款期限”。張先生所在小區(qū)被封控，導(dǎo)致其無法出門工作，缺少收入來源，短期內(nèi)難以按時(shí)還貸。而銀行對(duì)于張先生延期還貸的訴求給予了支持，反映其在特殊情況下，能根據(jù)客戶實(shí)際面臨的“不可抗”因素，采取較人性化的救助措施，是該銀行讓利于民，盡可能為民提供最大便利的體現(xiàn)。

然而，值得注意的是，申請(qǐng)延期還貸的條件是客戶到銀行提供相關(guān)材料證明辦理，這就意味著客戶要額外耗費(fèi)一定的時(shí)間、金錢等成本，手續(xù)繁冗，過程麻煩，易使大部分客戶望而卻步。

如果申請(qǐng)延期還款的手續(xù)過于繁瑣，一些客戶為了避免麻煩，不去申請(qǐng)辦理，就會(huì)因逾期還款被納入征信名單，信譽(yù)受損。

因此，筆者認(rèn)為，銀行除了寬限客戶還貸時(shí)間之外，還應(yīng)當(dāng)從救助措施的便捷化、精準(zhǔn)化方面進(jìn)行完善。比如簡化申請(qǐng)流程和辦理手續(xù)、開通網(wǎng)絡(luò)辦理通道以及為特殊群體開放“綠色通道”等。而且，今天的互聯(lián)網(wǎng)已十分發(fā)達(dá)，金融機(jī)構(gòu)完全可以利用大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識(shí)別因疫情受困的客戶，直接為其提供適當(dāng)?shù)恼邇A斜，根據(jù)用戶的實(shí)際情況合理調(diào)整還款期限，讓更多人感受疫情下共克時(shí)艱、共渡難關(guān)的善意。

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