一、忻城縣市場監(jiān)管局調(diào)處忻城縣鴻運汽車修理廠拖車吊車收費不合理案

案情簡介：2021年2月19日，忻城縣市場監(jiān)管局接到消費者投訴，投訴人楊某反映其在忻城縣新圩鄉(xiāng)往柳州方向的國道上與一輛皮卡車發(fā)生交通事故，交警出警后，安排修理廠(忻城縣鴻運汽車修理廠)協(xié)助處理交通事故，修理廠到場后對事故車輛進行了起吊操作，并將事故車輛拖運回廠修理。之后，修理廠要求楊某繳納800元拖車費及1500元吊車費。楊某表示修理廠吊車拖車之前并未告知收費標準，認為修理廠收費過高不符合標準，要求修理廠出具收費依據(jù)。

接到投訴后，忻城市場監(jiān)管局立即開展現(xiàn)場核查，經(jīng)調(diào)查，鴻運汽車修理廠在其經(jīng)營場所內(nèi)粘貼有拖車、修車等費用價格公示，但公示方式較為簡單(A4紙粘貼)，且粘貼位置不夠顯眼，其行為涉嫌違反《中華人民共和國價格法》及《國家發(fā)展計劃委員會關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》的相關規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致，拖車費按650元收取，吊車費按1200元收取。

案件點評：隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，大部分收費已放開市場，政府從中起到的更多的是價格指導作用。因此，消費者不能根據(jù)自己的主觀判斷來定義商品或服務的貴賤，要學會了解收費標準、價格規(guī)定，避免事后爭議。而經(jīng)營者更應該主動履行主動責任，主動公示收費標準，需提供現(xiàn)場服務的，應主動告知收費標準，明明白白收費。

二、忻城縣市場監(jiān)管局調(diào)處忻春商貿(mào)城誤導未成年人消費案

案情簡介：2021年4月11日，忻城縣市場監(jiān)管局接到消費者羅某投訴，羅某表示其為一名初中生，在縣城逛街時被忻春商貿(mào)城店員以免費體驗為由帶進店內(nèi)消費，進店后店員使用了面部護理產(chǎn)品為羅某做了一套面部護理，羅某作為一名未成年人，無法判斷商家行為，認為整個過程均為免費，護理過后商家卻要求其繳納已使用的護理產(chǎn)品費用826元。羅某認為商家存在誘導消費行為，要求退款。

忻城縣市場監(jiān)管局接到投訴后，立即開展現(xiàn)場調(diào)查，經(jīng)查，投訴人反映的情況基本屬實，商家在其宣傳單上確實印有“免費”護理字樣，但對護理過程及過程中使用產(chǎn)品收費標準無任何表述，讓消費者產(chǎn)生整個護理過程全部免費的誤解。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規(guī)定，忻城縣市場監(jiān)管局開展調(diào)解工作，但由于投訴人為初中學生(未成年人)，工作日均在校就讀，執(zhí)法人員采取電話調(diào)解的方式，最終達成調(diào)解協(xié)議：商家同意退還全部費用826元，執(zhí)法人員將所退款項送至學生所在學校。對于商家誤導消費的行為，市場監(jiān)管部門要求商家即時整改。

案件點評：消費者一定要認清商家的“經(jīng)營者”性質(zhì)，營利性是經(jīng)營行為的基本屬性，“免費”餡餅背后必然隱藏著營利目的。廣大消費者尤其是未成年消費者，在無法判斷好壞對錯的情況下，切勿擅自消費。若不小心掉入消費“陷阱”，也不要慌張，收集好消費憑據(jù)、商家承諾等證據(jù)材料，及時向行政部門投訴舉報;如遇不法商家有限制人身自由的行為應立即向公安部門報警求助。

三、來賓市消費者通過網(wǎng)絡購買手機糾紛案

案情簡介：2021年6月3日，消費者在“集泰阿美數(shù)碼專營店”拼多多店購置1部全新白色蘋果手機(國行蘋果XS/5.8寸、256GB內(nèi)存)，實付貨款3447元，于2021年6月7日收到手機快遞包裹，消費者錄制了開箱驗貨視頻。因手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者于2021年6月10日前往廣西南寧萬象城蘋果手機官網(wǎng)授權店對手機進行檢測。得到檢測報告，稱該手機購買地為美國，激活時間為2018年11月11日，內(nèi)存為64G，現(xiàn)為非授權改裝擴容的二手翻新機。蘋果公司發(fā)行售賣的每部手機都有專屬該機的序列號碼和IMEI碼，為一機一序列號不會變更。

消費者與商家溝通無果，遂起訴至來賓市興賓區(qū)人民法院，一審駁回起訴。消費者于2021年11月9日上訴至來賓市中級人民法院。二審法院審理認為，深圳市集泰阿美科技有限公司的拼多多平臺店提供的蘋果牌手機經(jīng)檢測為質(zhì)量不合格，對消費者有欺詐行為，損害了消費者的合法權益。根據(jù)《消費者權益保護法》判決：一、深圳市集泰阿美科技有限公司向消費者退還貨款3447元，支付3倍賠償金，共計13788元，并承擔一審和二審訴訟費用。二、消費者向集泰阿美公司退還原所購買的蘋果牌手機。

案件評析：互聯(lián)網(wǎng)購物應用已經(jīng)非常廣泛，消費者通過網(wǎng)絡購買貴重商品，應在快遞到貨后，及時開箱檢驗貨物情況。如對商品存疑，應拍攝開箱驗貨視頻，注意拍攝到快遞單號及電子產(chǎn)品序列號。若商品破損、貨不對版及質(zhì)量問題，可拒絕簽收并及時與商家交涉，向平臺客服申述維權。網(wǎng)絡不是法外之地，網(wǎng)絡店鋪違規(guī)經(jīng)營行為同樣要承當相應法律責任。

四、來賓市“10·20”非法生產(chǎn)銷售假冒卷煙網(wǎng)絡案件

案情簡介：2021年10月19日12時30分，來賓市煙草專賣局接到案件舉報，稱來賓市興賓區(qū)有制售假冒卷煙的地下窩點。因案情重大，來賓市煙草專賣局立即啟動卷煙打假打私應急聯(lián)動機制，提請來賓市公安機關提前介入，迅速成立專案組對案情線索進行研判、偵查，僅用了5個小時就初步研判確定：制假點在來賓市橋鞏鄉(xiāng)一帶，而且是一個外省制假轉移與本轄區(qū)不法分子勾結形成落地，在來賓市轄區(qū)集原材料運輸、加工、生產(chǎn)、銷售為一體的地下制假窩點;選點偏僻隱蔽，卷煙加工生產(chǎn)、存放倉儲布局分散，具有“制假轉移、里外勾結、地點隱蔽、人數(shù)眾多、組織嚴密、分工明細”的特征。

專案組結合案情迅速制定了詳細抓捕收網(wǎng)方案，決定夜間馬上集結精干力量，實施收網(wǎng)行動。10月20日凌晨2時55分，煙草、公安執(zhí)法人員共84人、車輛24臺，兵分五路，對數(shù)個制假窩點和制假分子藏匿點同時收網(wǎng)，成功查獲YJ14型卷煙機、YJ22型接嘴機等設備3臺;查獲半成品紅塔山等6個品牌假冒散支卷煙共257萬支，半成品卷煙1.56噸、煙絲8.16噸以及卷煙紙、水松紙、濾嘴棒等原輔材料一批，抓獲包括福建云霄籍主犯在內(nèi)的涉案人員16人。查獲涉案實物貨值達285萬元，案值超過3000萬元。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該案涉及人員多，地域廣，案值大，難度高，為更確鑿掌握證據(jù)，更有力打擊銷售煙草專賣品違法犯罪，專案組通過查閱交易記錄，查閱銀行往來帳目，詢問當事人等方式，采集到各種人證物證，鎖定了涉煙案犯罪嫌疑人的犯罪事實，其行為嚴重擾亂市場經(jīng)濟，情節(jié)嚴重，已觸犯刑律，構成非法經(jīng)營罪。目前，相關涉案人員已被公安部門執(zhí)行逮捕，該案已進入公訴審理階段。

案件點評：該非法生產(chǎn)銷售假冒卷煙團伙案的成功破獲，是來賓煙草在打擊非法制售假冒卷煙網(wǎng)絡上的重大突破。當前我市已形成“全市統(tǒng)一組織，地方政府負責，部門協(xié)調(diào)指導，各方聯(lián)合行動”的煙草市場清理整頓監(jiān)管模式，煙草專賣局、市場監(jiān)管局和公安局等有關部門對涉煙違法行為的懲處力度進一步加強，只要涉煙違法，必將受到法律最嚴厲的懲辦!

五、來賓市鴻祥機動車訓考服務有限公司違法收取學員“C1場地綜合服務費”糾紛案

案情簡介：2021年5月，來賓市市場監(jiān)管局陸續(xù)接到群眾投訴舉報，反映來賓市鴻祥機動車訓考服務有限公司(簡稱鴻祥公司)在未取得消費者(學員)自愿選擇的情況下，利用限制學員參加機動車駕駛員考試的手段，變相強制消費者(學員)參加場地適應性訓練服務。來賓市市場監(jiān)管局于2021年5月8日對來賓市鴻祥機動車訓考服務有限公司開展調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)鴻祥公司變相強制消費者(學員)參加場地適應性訓練服務，違法收取學員“C1場地綜合服務費”共計21000元，該行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條、第九條和《廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護條例》第九條第一款、第二款的規(guī)定，侵害了消費者的知情權、自主選擇權，損害了消費者的合法權益，屬于違背消費者意愿強制提供服務的的情形。來賓市市場監(jiān)管局依據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護條例》第九條、《市場監(jiān)督管理行政處罰程序暫行規(guī)定》第五十三條之規(guī)定，責令鴻祥公司將違法收入21000元退還消費者，逾期不退將沒收未清退的違法收入。鴻祥訓考公司在規(guī)定期限內(nèi)已退還消費者21000元。2021年8月30日，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護條例》第六十一條第一款第一項的規(guī)定，來賓市市場監(jiān)管局對鴻祥公司處105000元的罰款。

案件點評：要從根本上解決駕校收費價格不合理的現(xiàn)象，一是需要構建有充分競爭的市場環(huán)境，提升社會化考場和駕校收費的規(guī)范性和透明度;二是要由政府主導出臺針對性的價格指導文件對考場的相關收費進行約束，保證學員(消費者)的合法權益;三是要建立考場和駕校服務收費行為長效監(jiān)管機制，強化日常監(jiān)督檢查，要求各機動車駕駛考務和培訓機構要嚴格遵守價格、消費者權益保護等有關法律、法規(guī);遵循合法、公平和誠實信用原則，與學員簽訂服務協(xié)議，明確服務內(nèi)容、收費標準等內(nèi)容，確定雙方的權利和義務，不得收取公示之外的費用。

六、來賓市興賓區(qū)濱珍寶特產(chǎn)綜合經(jīng)營部銷售假冒“藍月亮”深層潔凈護理洗衣液案

案情簡介：2021年2月，來賓市市場監(jiān)管局接到藍月亮(中國)有限公司打假維權人員的舉報，稱來賓市人民醫(yī)院發(fā)放給該院職工的洗衣液是假冒其公司“藍月亮”品牌的洗衣液產(chǎn)品，要求市場監(jiān)管部門盡快查處。接到舉報后，來賓市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立即開展現(xiàn)場調(diào)查核實，后又分別對當事人來賓市興賓區(qū)濱珍寶特產(chǎn)綜合經(jīng)營部和來賓市人民醫(yī)院委托人進行詢問調(diào)查，對涉案2998瓶規(guī)格為3kg/瓶的藍月亮洗衣液采取扣押的行政強制措施。

經(jīng)查，來賓市人民醫(yī)院于2021年1月19日以公開招標的方式對外招標采購一批元旦春節(jié)慰問品，當事人通過競標獲得了藍月亮洗衣液等商品的供貨權，并于2021年1月19日簽訂了《商品供貨合同》，約定以每瓶30元的價格向該院供貨2812瓶規(guī)格為3kg/瓶的藍月亮洗衣液，2021年2月1日當事人和該院通過電話聯(lián)系增購上述洗衣液323瓶發(fā)給醫(yī)院勞務派遣員，共計銷售藍月亮洗衣液3135瓶，違法經(jīng)營額為94050元。上述藍月亮洗衣液是當事人從微信號為wxid-ngmmlfx0xlrs22，地區(qū)為廣西南寧，名稱為“藍月亮洗衣液一手渠道”的微信網(wǎng)友處購進，在對方未提供經(jīng)營資質(zhì)、進貨單據(jù)和銷售發(fā)票等證明材料的情況下，當事人于2021年2月4日在來賓市人民醫(yī)院收貨，同時與院方一起將涉案的藍月亮洗衣液發(fā)給來賓市人民醫(yī)院的職工。當事人在采購上述洗衣液時未按規(guī)定核實供貨方的合法資質(zhì)并索取資質(zhì)證明和正規(guī)的票據(jù)材料，在接收上述洗衣液時也未按驗收要求進行清點驗貨，證實了當事人銷售的上述洗衣液不是合法取得。2021年3月5日，來賓市市場監(jiān)管局收到藍月亮(中國)有限公司的《鑒定證明》，證明上述洗衣液為“假冒藍月亮(中國)有限公司廠名、廠址及侵犯藍月亮商標的產(chǎn)品”。

當事人銷售假冒“藍月亮”深層潔凈護理洗衣液的行為，違反了《商標法》第五十七條第(三)項的規(guī)定，依據(jù)《商標法》第六十條第二款的規(guī)定，來賓市市場監(jiān)管局責令當事人立即停止侵權行為，沒收、銷毀侵權商品，并處罰款56430元。同時根據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百一十四條的規(guī)定，當事人還涉嫌銷售假冒注冊商標的商品罪，依據(jù)《行政執(zhí)法機關移送涉嫌犯罪案件的規(guī)定》第三條、《刑法》第二百一十四條和《市場監(jiān)督管理行政處罰程序暫行規(guī)定》第十六條第二款的規(guī)定，該線索移交來賓市公安局，公安部門已立案偵查。同時，當事人退回收取的來賓市人員醫(yī)院貨款94050元。

案件點評：本案當事人利用社交軟件批發(fā)商品，在對方未提供經(jīng)營資質(zhì)證明、進貨單據(jù)和銷售發(fā)票等證明材料的情況下，通過網(wǎng)絡購買侵權商品進行銷售經(jīng)營，沒有履行經(jīng)營者主體責任，對經(jīng)營行為嚴重不負責，必將受到嚴懲。

七、來賓市興賓區(qū)張武武蛙小俠餐飲店違反價格規(guī)定收取不合理費用案

案情簡介：2021年7月25日，來賓市興賓區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者李某投訴，反映其在來賓市興賓區(qū)張武武蛙小俠餐飲店消費，商家宣傳開業(yè)期間進店消費可享6.8折，當日仍在活動期間，消費者當天共在店內(nèi)消費139元(包括菜品129元、茶位費6元、米飯4元)，但商家不按消費總額打折，表示只有菜品可享6.8折，米飯與茶位費不計入打折范疇，因此最終核算應收金額為97.72元(即菜品129元折后87.72元，加茶位費6元、米飯4元，合計97.72元)，且商家也并未按97.72元收取，而是要求收取98元。消費者表示，茶位費與米飯不參與打折的情況，商家事先并未告知消費者，也未在店內(nèi)任何位置作出明示公示，且在核算完價款后又另外加收0.28元，屬于違反價格管理規(guī)定的行為，要求商家按規(guī)定收費。

興賓區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后，立即到現(xiàn)場開展調(diào)查，經(jīng)調(diào)查，消費者反映的情況基本屬實，執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)并無“僅菜品享6.8折”的意思表示，且該店內(nèi)收銀系統(tǒng)對消費金額“角”位為“56789”的，自動進位成1元。根據(jù)《中華人民共和國價格法》第十三條：“經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況。”之規(guī)定，商家存在未按規(guī)定明碼標價、收取未標明的費用的價格違法行為。根據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十二條、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條的規(guī)定，興賓區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人下達《責令改正通知書》，要求當事人立即停止違法行為，并向消費者退還多收款項。

案件點評：在購買商品或服務時，要留意商家是否明碼標價，價格優(yōu)惠承諾是否履行或完全履行;還應注意優(yōu)惠商品或服務是否與商家促銷承諾一致，確保促銷商品或服務質(zhì)價相符;一定要注意留存消費憑據(jù)，確保有據(jù)可依。

八、南寧市滿陽農(nóng)化商貿(mào)有限公司象州羅秀經(jīng)營部銷售有效成份含量與登記批準不符的肥料產(chǎn)品案

案情簡介：2021年8月1日，象州縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局接到群眾舉報稱南寧市滿陽農(nóng)化商貿(mào)有限公司象州羅秀經(jīng)營部銷售的“開金®”牌金硼·高鈣含氨基酸水溶肥料涉嫌產(chǎn)品質(zhì)量問題，接到投訴后，象州縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局執(zhí)法人員立即到該經(jīng)營部進行檢查，并對涉案產(chǎn)品“開金®”牌金硼·高鈣含氨基酸水溶肥料進行抽樣送檢，經(jīng)檢驗氨基酸實測值為35g/L，比標準指標≥100g/L少65g/L，檢測結果不符合要求。執(zhí)法人員將金硼·高鈣含氨基酸水溶肥料的檢測結果送達當事人，在異議期內(nèi)當事人沒有提出異議。當事人銷售不符合標準的肥料的行為違反了《肥料登記管理辦法》第二十二條第一款的規(guī)定，象州縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局于2021年8月11對該案進行立案調(diào)查，依據(jù)《肥料登記管理辦法》第二十六條第一款第(三)項規(guī)定，對當事人給予警告、罰款30000元的行政處罰。

案件點評：廣大農(nóng)民通過肉眼識別農(nóng)資產(chǎn)品的品質(zhì)實屬困難，各級各部門要努力在“源頭”上防止“坑農(nóng)害農(nóng)”現(xiàn)象發(fā)生，拒絕不合格農(nóng)資產(chǎn)品進入市場，確保農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量，有關部門要經(jīng)常開展農(nóng)村消費維權教育和農(nóng)資消費指導，手把手教農(nóng)戶識別假冒偽劣產(chǎn)品。

九、武宣縣尚動體育健身中心未按其宣傳內(nèi)容提供服務引發(fā)群體投訴案

案情簡介：2021年3月18日至4月20日，武宣縣市場監(jiān)管局陸續(xù)接到陳某、韋某、吳某、黃某、吳某、潘某等6人的投訴，稱武宣縣尚動體育健身中心在2019年12月開業(yè)之初向廣大消費者宣傳該健身中心有“武宣首家室內(nèi)恒溫游泳池”，以此吸引大量消費者辦卡消費，但直至2021年3月，仍未見該健身中心提供任何室內(nèi)游泳服務，因此要求武宣縣尚動體育健身中心退卡或免費轉卡。接到投訴后，武宣縣市場監(jiān)管局立即開展調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者反映情況基本屬實，商家宣傳的內(nèi)容與實際不符，該健身中心并無宣稱的室內(nèi)恒溫游泳池，商家確實存在通過虛假宣傳誤導消費的行為。武宣縣市場監(jiān)管局依法組織雙方進行了調(diào)解，并達成調(diào)解協(xié)議：一是對于要求退卡的四名投訴人，依據(jù)投訴人提供的票據(jù)合同等材料給予退費，共計退費8378元;二是對于無法提供辦卡發(fā)票、收據(jù)或者合同的2名投訴人，待提交相關票據(jù)后方可退費。同時，武宣縣市場監(jiān)管局對該中心發(fā)布“室內(nèi)恒溫游泳池”虛假廣告的違法行為作出罰款人民幣20000元的行政處罰，當事人已主動繳納罰款。

案件點評：對糾紛頻發(fā)的預付費卡消費問題，僅靠單一部門監(jiān)管效果不佳，需多部門聯(lián)動形成監(jiān)管合力，各有關部門要變被動為主動，積極對預付卡發(fā)卡企業(yè)進行檢查備案，加大訴調(diào)對接、行刑銜接，查處、曝光一批典型案例，以此震懾不法經(jīng)營行為。建議廣大消費者不要盲目消費，要理性購買大額度預付式消費卡，保障自身合法利益。

十、象州縣市場監(jiān)管局調(diào)處象州縣冠金車行銷售泡水車案

案情簡介：2021年8月2日，象州縣市場監(jiān)管局接到消費者羅某投訴，反映其于2021年1月28日在象州縣冠金車行購買了一輛全新沃爾沃XC90油電混合動力車，車價75.3萬元。提車后不久，消費者發(fā)現(xiàn)新車有異響，遂將車開至柳州紅耀4S店進行檢測，結果發(fā)現(xiàn)自已所購的車子并非新車，而是泡水車。消費者據(jù)此與車行進行協(xié)商，車行答應在2021年4月30日前更換一輛同款新車給消費者，雙方簽訂了《換車協(xié)議》，但之后車行卻以各種理由拒絕履行承諾，未在規(guī)定期限為消費者更換新車。

象州縣市場監(jiān)管局接到投訴后立即開展調(diào)查，經(jīng)查，消費者反映的情況基本屬實，但車行表示銷售前已經(jīng)履行了進貨查驗義務，對于車子是泡水車的情況也不知情。根據(jù)《消費者權益保護法》第二十條：“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”第十六條“……經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益;……”的規(guī)定，象州縣市場監(jiān)管局多次組織雙方開展調(diào)解，最終達成調(diào)解協(xié)議：冠金車行于2021年8月12日更換新車給投訴人，并為投訴人辦理好各項換車手續(xù)。

案件點評：消費者在購買汽車過程中仍然處于弱勢地位，無法憑借一紙合格證明就判斷車子的質(zhì)量，而小城市的汽車銷售商往往充當汽車銷售中介角色，也沒有汽車鑒定的能力。因此，地方汽車銷售要做大做強，一定要提高汽車質(zhì)量的把控能力，同時，消費者也要擦亮眼睛，尤其在購買進口汽車時，應到4S店進行核查，以保護自身的合法權利。

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