在美容院辦理預(yù)付卡時(shí),商家承諾可享受消費(fèi)返現(xiàn),但事后又更改規(guī)則拒絕兌現(xiàn)。日前,珠海的龐女士就遭遇了美容院的消費(fèi)套路。在與美容院協(xié)商失敗后,龐女士將美容院訴上法庭。記者從香洲區(qū)法院獲悉,近日,香洲法院已經(jīng)公開(kāi)開(kāi)庭對(duì)該案件進(jìn)行了審理,法院要求美容院履行此前開(kāi)卡時(shí)的返現(xiàn)承諾。

開(kāi)卡前聲稱(chēng)“可返現(xiàn)”

記者獲悉,2019年的元旦晚宴上,龐女士與朋友田某認(rèn)識(shí)了在珠海一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)工作的經(jīng)理謝某。謝某得知龐女士對(duì)美白與皮膚緊致等項(xiàng)目有興趣后,為其推薦一款價(jià)值9800元的“女神卡”。

謝某稱(chēng),卡內(nèi)包含的項(xiàng)目總價(jià)值超過(guò)10萬(wàn)元,而且在消費(fèi)完全部項(xiàng)目后還可以返現(xiàn)5000元。龐女士“盤(pán)算”著相當(dāng)于只要花4800元就可以體驗(yàn)到如此多美容項(xiàng)目,瞬間就心動(dòng)了。于是,2019年2月1日,龐女士讓田某陪伴其前往該醫(yī)美機(jī)構(gòu)了解詳情。在聽(tīng)完客服小葉的介紹后,龐女士發(fā)現(xiàn),女神卡中包含的兩張代金券,若需使用就要貼補(bǔ)遠(yuǎn)超預(yù)期的款項(xiàng)。于是,她向小葉提出,如果不使用這兩張代金券,僅做其余項(xiàng)目,完成后是否可返現(xiàn)5000元。在得到小葉肯定的回復(fù)后,龐女士支付9800元購(gòu)買(mǎi)了這張“女神卡”。

然而,龐女士在消費(fèi)完所有項(xiàng)目并向某醫(yī)美機(jī)構(gòu)申請(qǐng)返現(xiàn)時(shí),卻遭到醫(yī)美機(jī)構(gòu)的拒絕。醫(yī)美機(jī)構(gòu)稱(chēng)龐女士必須使用代金券后方可返現(xiàn)。龐女士與某醫(yī)美機(jī)構(gòu)多番溝通無(wú)果后,向香洲法院提起訴訟,要求醫(yī)美機(jī)構(gòu)履行承諾返現(xiàn)5000元。

法院:應(yīng)兌現(xiàn)承諾

庭審中,田某作為證人出庭作證,田某表示,經(jīng)理謝某及客服小葉當(dāng)時(shí)均承諾只要完成“女神卡”的項(xiàng)目即可返現(xiàn)5000元,未提及需使用代金券。

香洲法院經(jīng)審理后認(rèn)為,醫(yī)美機(jī)構(gòu)未能提供證據(jù)證明開(kāi)卡時(shí)已向龐女士說(shuō)明需使用代金券后方可返現(xiàn),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證不能的法律后果。根據(jù)法律規(guī)定,在雙方對(duì)是否使用代金券方可返現(xiàn)存在分歧的情形下,應(yīng)當(dāng)采納對(duì)消費(fèi)者有利的解釋。

近日,香洲法院依法作出要求醫(yī)美機(jī)構(gòu)向龐女士返還5000元的判決。雙方收到判決后均未提起上訴。

對(duì)于該案,法官表示,“誠(chéng)信者,天下之結(jié)也。”誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)安身立命的根本,《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。以返現(xiàn)吸引消費(fèi)者開(kāi)卡后變更規(guī)則拒絕返現(xiàn)的行為,不僅失德且違法。企業(yè)不守信的行為不但影響自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,更會(huì)危及到經(jīng)濟(jì)良性運(yùn)行與社會(huì)和諧穩(wěn)定。2021年至今,香洲法院已化解涉買(mǎi)賣(mài)、服務(wù)、裝修等合同及產(chǎn)品責(zé)任糾紛3114件,積極引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者合法維權(quán),維護(hù)健康有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

關(guān)鍵詞： 美容院開(kāi)卡返現(xiàn) 誘導(dǎo)辦卡陷阱 代金券使用規(guī)則 美容院不兌現(xiàn)返現(xiàn)承諾