據(jù)3月15日《工人日報》報道,遼寧省阜新市總工會去年對掛牌的146個戶外勞動者服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行拉網(wǎng)式調(diào)查,本著不湊數(shù)、不做虛功的原則,將管理不善、發(fā)揮作用不好的99個站點(diǎn)摘了牌,重新掛牌一批、升級改造一批、新建一批,現(xiàn)有高質(zhì)量服務(wù)站點(diǎn)57個,讓每一個站點(diǎn)都能充分發(fā)揮服務(wù)戶外勞動者的作用。
從重視數(shù)量及面上的布局,向注重服務(wù)效果及質(zhì)量轉(zhuǎn)變,這種轉(zhuǎn)變值得稱道。
建立戶外勞動者服務(wù)站點(diǎn),緩解戶外勞動者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等實(shí)際問題,是各級工會關(guān)心、關(guān)愛戶外勞動者的一個重要舉措。哪里有需求,站點(diǎn)就建到哪里;戶外勞動者有什么需要,就設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。不刻意追求數(shù)量有多少、面上有多熱鬧,而是更加重視站點(diǎn)的服務(wù)效果,以勞動者需求是否得到有效滿足為調(diào)整、完善服務(wù)工作的核心,這是多年來一直倡導(dǎo)的工會求真務(wù)實(shí)工作作風(fēng)的體現(xiàn)。
當(dāng)下,各地工會推出不少服務(wù)勞動者的設(shè)施和項(xiàng)目,如職工書屋、戶外勞動者驛站、職工創(chuàng)客中心、心理輔導(dǎo)室等設(shè)施,還有環(huán)衛(wèi)工免費(fèi)早餐、職工消費(fèi)券等服務(wù)項(xiàng)目,為的是更好地向勞動者提供貼心服務(wù),提高其生活品質(zhì),增強(qiáng)其向心力和凝聚力,讓廣大勞動者感受工會的溫暖。各級工會一直將服務(wù)設(shè)施與項(xiàng)目的運(yùn)行質(zhì)量、服務(wù)實(shí)效作為工作重點(diǎn),給予高度關(guān)注,要求將其體現(xiàn)在規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、考評的全過程。
但現(xiàn)實(shí)中,確有個別地方存在服務(wù)設(shè)施建設(shè)形式化、服務(wù)項(xiàng)目表面化的傾向。在建設(shè)服務(wù)設(shè)施、選擇服務(wù)項(xiàng)目時,一些地方更多把力氣花在數(shù)量上、規(guī)模上,讓外面看起來“好看”,相對忽視了服務(wù)的實(shí)效,一些服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目存在布局不合理、服務(wù)質(zhì)量不高等問題。
究其原因,其一,與一些地方工會場地不足、經(jīng)費(fèi)緊張有關(guān),一些服務(wù)站點(diǎn)分布不合理,勞動者不愿去,利用率不高;一些站點(diǎn)過度集中于樓宇等場所,因場地緊張而服務(wù)項(xiàng)目受限。其二,有些地方的服務(wù)項(xiàng)目過度依賴第三方機(jī)構(gòu),服務(wù)實(shí)效取決于第三方機(jī)構(gòu)管理能力和服務(wù)態(tài)度,一旦工會的監(jiān)督跟不上,容易出現(xiàn)服務(wù)流于形式的問題。其三,一些地方工會人手不足、管理手段滯后、服務(wù)意識不到位,忽視了勞動者的多樣化、便捷化需求,服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置與勞動者的需求并不十分契合。因此,對一些實(shí)際效果不理想的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目進(jìn)行清理、整頓,是工會強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量的必要舉措。
工會是“職工之家”,工會干部是職工“娘家人”。工會服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)效如何,展現(xiàn)著職工“娘家人”情懷。中國工運(yùn)事業(yè)和工會工作“十四五”發(fā)展規(guī)劃提出,要在維護(hù)職工權(quán)益上取得新實(shí)效,在服務(wù)職工水平上實(shí)現(xiàn)新提升,健全工會服務(wù)職工滿意度評價機(jī)制。因此,在“會、站、家”一體化建設(shè)中,抓住服務(wù)實(shí)效這個核心,久久為功,從重視面上的布局,向更加注重服務(wù)質(zhì)量和效果轉(zhuǎn)型,切實(shí)讓勞動者感受“娘家人”的溫暖,意義重大。
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