據(jù)3月15日《工人日報》報道，遼寧省阜新市總工會去年對掛牌的146個戶外勞動者服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行拉網(wǎng)式調(diào)查，本著不湊數(shù)、不做虛功的原則，將管理不善、發(fā)揮作用不好的99個站點(diǎn)摘了牌，重新掛牌一批、升級改造一批、新建一批，現(xiàn)有高質(zhì)量服務(wù)站點(diǎn)57個，讓每一個站點(diǎn)都能充分發(fā)揮服務(wù)戶外勞動者的作用。

從重視數(shù)量及面上的布局，向注重服務(wù)效果及質(zhì)量轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變值得稱道。

建立戶外勞動者服務(wù)站點(diǎn)，緩解戶外勞動者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等實(shí)際問題，是各級工會關(guān)心、關(guān)愛戶外勞動者的一個重要舉措。哪里有需求，站點(diǎn)就建到哪里;戶外勞動者有什么需要，就設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。不刻意追求數(shù)量有多少、面上有多熱鬧，而是更加重視站點(diǎn)的服務(wù)效果，以勞動者需求是否得到有效滿足為調(diào)整、完善服務(wù)工作的核心，這是多年來一直倡導(dǎo)的工會求真務(wù)實(shí)工作作風(fēng)的體現(xiàn)。

當(dāng)下，各地工會推出不少服務(wù)勞動者的設(shè)施和項(xiàng)目，如職工書屋、戶外勞動者驛站、職工創(chuàng)客中心、心理輔導(dǎo)室等設(shè)施，還有環(huán)衛(wèi)工免費(fèi)早餐、職工消費(fèi)券等服務(wù)項(xiàng)目，為的是更好地向勞動者提供貼心服務(wù)，提高其生活品質(zhì)，增強(qiáng)其向心力和凝聚力，讓廣大勞動者感受工會的溫暖。各級工會一直將服務(wù)設(shè)施與項(xiàng)目的運(yùn)行質(zhì)量、服務(wù)實(shí)效作為工作重點(diǎn)，給予高度關(guān)注，要求將其體現(xiàn)在規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、考評的全過程。

但現(xiàn)實(shí)中，確有個別地方存在服務(wù)設(shè)施建設(shè)形式化、服務(wù)項(xiàng)目表面化的傾向。在建設(shè)服務(wù)設(shè)施、選擇服務(wù)項(xiàng)目時，一些地方更多把力氣花在數(shù)量上、規(guī)模上，讓外面看起來“好看”，相對忽視了服務(wù)的實(shí)效，一些服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目存在布局不合理、服務(wù)質(zhì)量不高等問題。

究其原因，其一，與一些地方工會場地不足、經(jīng)費(fèi)緊張有關(guān)，一些服務(wù)站點(diǎn)分布不合理，勞動者不愿去，利用率不高;一些站點(diǎn)過度集中于樓宇等場所，因場地緊張而服務(wù)項(xiàng)目受限。其二，有些地方的服務(wù)項(xiàng)目過度依賴第三方機(jī)構(gòu)，服務(wù)實(shí)效取決于第三方機(jī)構(gòu)管理能力和服務(wù)態(tài)度，一旦工會的監(jiān)督跟不上，容易出現(xiàn)服務(wù)流于形式的問題。其三，一些地方工會人手不足、管理手段滯后、服務(wù)意識不到位，忽視了勞動者的多樣化、便捷化需求，服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置與勞動者的需求并不十分契合。因此，對一些實(shí)際效果不理想的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目進(jìn)行清理、整頓，是工會強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量的必要舉措。

工會是“職工之家”，工會干部是職工“娘家人”。工會服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)效如何，展現(xiàn)著職工“娘家人”情懷。中國工運(yùn)事業(yè)和工會工作“十四五”發(fā)展規(guī)劃提出，要在維護(hù)職工權(quán)益上取得新實(shí)效，在服務(wù)職工水平上實(shí)現(xiàn)新提升，健全工會服務(wù)職工滿意度評價機(jī)制。因此，在“會、站、家”一體化建設(shè)中，抓住服務(wù)實(shí)效這個核心，久久為功，從重視面上的布局，向更加注重服務(wù)質(zhì)量和效果轉(zhuǎn)型，切實(shí)讓勞動者感受“娘家人”的溫暖，意義重大。

關(guān)鍵詞： 戶外勞動者服務(wù)站 求真務(wù)實(shí)態(tài)度 建設(shè)服務(wù)設(shè)施進(jìn)程 工會服務(wù)設(shè)施實(shí)效