時(shí)下，直播帶貨、盲盒消費(fèi)、視音頻平臺(tái)消費(fèi)等形態(tài)不斷涌現(xiàn)，在有效提高交易效率、為消費(fèi)者提供更多選擇的同時(shí)，也引發(fā)了一些新的消費(fèi)領(lǐng)域問(wèn)題。今年全國(guó)兩會(huì)，上海代表團(tuán)全體代表提交了一份關(guān)于修改消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的議案，針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的新業(yè)態(tài)、新問(wèn)題開出“藥方”。

新消費(fèi)帶來(lái)新體驗(yàn)，也帶來(lái)新問(wèn)題。比如在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，消費(fèi)者交付金錢之余，不可避免地交出了比傳統(tǒng)消費(fèi)場(chǎng)景中更多的個(gè)人信息，由此引發(fā)個(gè)人信息保護(hù)與使用方面的種種擔(dān)憂。消費(fèi)者既擔(dān)心自己的信息被泄露、盜賣，有時(shí)也會(huì)懷疑自己是不是受到了“算法歧視”，被大數(shù)據(jù)“殺熟”。北京市消協(xié)近日發(fā)布的調(diào)查結(jié)果稱，有八成多受訪者表示有過(guò)被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。

又如直播帶貨。數(shù)據(jù)顯示，一些地方直播帶貨投訴激增，產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)等問(wèn)題最為突出。作為一種新型消費(fèi)模式，直播帶貨呈現(xiàn)出主體多、流量大、頻次高、法律關(guān)系復(fù)雜等特點(diǎn)。消費(fèi)者通過(guò)直播買的東西出現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)?是平臺(tái)、主播，還是商家?種種法律關(guān)系與責(zé)任應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步明確，才能更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。最高法近日就發(fā)布司法解釋，對(duì)如何認(rèn)定直播購(gòu)物的實(shí)際銷售者作出規(guī)定。

上海代表團(tuán)提交的議案提出了多項(xiàng)具體的修改方案，如充實(shí)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)內(nèi)容、加強(qiáng)對(duì)算法推薦的有效制約、規(guī)范盲盒銷售等。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法上一次修正是在2013年，將近十年過(guò)去，消費(fèi)模式與場(chǎng)景已經(jīng)有了劇烈變化，民法典、個(gè)人信息保護(hù)法、電子商務(wù)法等法律法規(guī)也相繼出臺(tái)，完善了相關(guān)領(lǐng)域的法律規(guī)范，為修改消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法打下了很好的基礎(chǔ)。

新消費(fèi)蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律和制度也需要更好地適應(yīng)變化，營(yíng)造更公平、健康的消費(fèi)環(huán)境與體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 新消費(fèi)糾紛 新業(yè)態(tài)消費(fèi) 大數(shù)據(jù)殺熟