今年春節(jié)，小吳忙得不可開交。從除夕夜到大年初二，她受雇于返鄉(xiāng)過年的寵物主人，跑了廣州市內20多戶家庭，給這段時間沒有人照顧的貓狗提供喂食和清潔服務。隨著國內養(yǎng)寵人群持續(xù)增長，寵物經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，催生了上門喂養(yǎng)寵物這一新型服務，小吳就是一名這樣的“上門鏟屎官”。有業(yè)內人士認為，上門喂養(yǎng)服務解決了寵物主出門的“后顧之憂”，對寵物本身也有積極意義，但該行業(yè)準入門檻低，仍有不少問題值得重視，呼吁盡快將其進一步規(guī)范。

“上門鏟屎”成熱門兼職

小長假可掙一個月工資

在二手交易平臺搜索“上門喂養(yǎng)”，可搜到大量個人發(fā)布的同城上門喂養(yǎng)寵物服務，單次價位在30-70元不等，很多寵物主人在評論中留言咨詢。

為什么會選擇上門喂養(yǎng)?寵物主人李小姐告訴記者，自己出差或長假出門時，不放心小貓獨自在家太久，“送到寵物店寄養(yǎng)，小貓換個環(huán)境不一定習慣，自己在家設置有攝像頭，可以隨時掌握它的情況。”養(yǎng)貓近三年，李小姐已3次下單上門喂貓服務，并表示將來也會繼續(xù)選擇這一服務，以備不時之需。

小吳是一名在校大學生，住在廣州體育西地鐵站附近，“去年開始養(yǎng)兩只小貓，有了經(jīng)驗就想課余兼職上門喂貓。”有想法后，她參照行業(yè)情況，制定出一套收費標準：每次上門收費35元，多一只貓則增加10元。一次上門大約持續(xù)半個小時，服務內容以鏟貓屎、喂貓糧為主。為避免爭議，她通常會建議寵物主人自備攝像頭，如果沒有自己也會全程錄像。此外，她不接照顧病貓的訂單，離家太遠的地方也會婉言謝絕。

去年10月至今，她已服務40多個在廣州的養(yǎng)貓家庭，“放假是最忙的時候，一個小長假可以掙別人一個月的工資。”今年春節(jié)期間，她從除夕忙到大年初二，跑了20多個家庭。

小吳和她的寵物貓。

小吳告訴南都記者，自己很享受這樣的兼職：“接觸的‘貓家長’大多是有禮貌的年輕人，也比較信任我，能擼別人家的貓還能掙錢，以后還會做下去。”

南都記者了解到，從事上門喂貓兼職的以年輕男女為主，多數(shù)有著本職工作，服務的細節(jié)基本由自己把控。

黃小姐是一名廣告從業(yè)者，她在2019年經(jīng)朋友推薦開始兼職上門喂貓，至今已提供上千次服務。黃小姐表示，接單的同時也會擔心有人身安全問題，或者遇到貓咪走失、客戶家財物丟失等意外，“好在沒有出現(xiàn)過特殊情況，遇到的都是善良的人。”

黃小姐在客戶家給小貓喂食。

上門喂貓遛狗成新業(yè)態(tài)

有機構一年提供3萬次服務

除了兼職以外，也有將“上門鏟屎官”當作全職工作的人。何嘉欣是一家廣州上門寵物服務品牌的主理人，她在2017年成立這家公司，目前有20多名全職上門人員，除了基礎的上門喂養(yǎng)、陪護，還有寵物美容、日托等多種定制化服務。該公司介紹頁面顯示，截至2021年底，他們已服務廣州地區(qū)超過7000個寵物家庭，提供超過3萬次上門寵物服務。

在何嘉欣看來，他們能提供更細致的服務，這也是相對個人兼職增值的部分。“新客戶下單后，我們會先上門拜訪，了解具體需求。除了喂食做清潔，還要向客戶反饋小貓當前的身體狀態(tài)，對后續(xù)的照顧給出建議。為此公司會對每個員工做寵物健康的培訓。”

何嘉欣的公司上門喂貓一次收費65元，上門喂狗包括遛狗則是99元一次，遛狗時間為1小時起。何嘉欣透露，客戶每次下單后，他們都會和客戶簽署兩份協(xié)議，將可能存在的風險降到最低，“一份是規(guī)定我們權利和義務的上門寵物服務協(xié)議，還有一份是用戶隱私協(xié)議，因為上門會涉及用戶個人信息和隱私，需要征得對方同意才會繼續(xù)。”

艾媒咨詢在《2021年中國寵物經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)研究報告》中預測，中國養(yǎng)寵人數(shù)短期內將突破1億人。分析師認為，寵物成為單身青年及空巢老人的情感慰藉，我國1.18億空巢老人及2.40億單身青年構成龐大的潛在養(yǎng)寵用戶，寵物市場仍有巨大成長空間。

從業(yè)多年，何嘉欣已經(jīng)擁有一群忠實的客戶群體，老客戶們還在不斷給她介紹新的客戶，她對上門寵物服務的未來同樣充滿信心。

專家建議：

上門寵物服務行業(yè)應盡快標準化

對未來滿懷信心的同時，作為機構負責人，何嘉欣也認為當前上門寵物服務也存在不足，“目前入行門檻比較低，還是希望有一個行業(yè)標準和監(jiān)管。”

在快速增長的行業(yè)趨勢下，一些不專業(yè)的服務問題也隨之顯現(xiàn)。南都記者檢索資料發(fā)現(xiàn)，寵物上門喂養(yǎng)服務早在2019年就曾引發(fā)網(wǎng)友熱議。某平臺在2019年春節(jié)期間大量接收訂單，但人手一時不足，很多訂單沒有按照約定時間上門，有網(wǎng)友稱平臺的臨時工甚至分不清貓糧和貓砂，將貓砂混入貓糧，由此引發(fā)大量客戶投訴。有預定該平臺上門喂養(yǎng)服務的網(wǎng)友表示，“以后寧愿送去寄養(yǎng)，不希望自己的貓咪遭這個罪”。

艾媒咨詢首席分析師張毅認為，上門寵物服務可參考家政行業(yè)，以執(zhí)業(yè)的專業(yè)性進行考量。“它能不能提供好的服務，提供服務的人是否具備職業(yè)道德，可以通過納入行業(yè)自律或行業(yè)規(guī)范來體現(xiàn)。”張毅表示，上門寵物服務作為寵物經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展出的一種新興業(yè)態(tài)，應當有行業(yè)協(xié)會或組織及時提出指導性意見，以保護交易雙方的利益。

廣州阿派關愛小動物社會發(fā)展中心負責人陳嬙告訴記者，每逢年節(jié)人們返鄉(xiāng)時，一些不愿意支付高昂寄養(yǎng)費用的寵物主便選擇直接遺棄，“每個春節(jié)都是遺棄寵物的高峰”。在陳嬙看來，上門喂養(yǎng)服務一定程度上減少了遺棄寵物的可能，對寵物福利也具有正面作用。

不過，陳嬙也認為，“如果上門喂養(yǎng)的人沒有經(jīng)過規(guī)范培訓，很容易對寵物造成傷害”，“建議對該行業(yè)從業(yè)者制定標準，做好規(guī)范化培訓才允許上崗。”

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