春節(jié)期間,市場監(jiān)管部門接到的消費者投訴舉報問題主要有:

一是食品及餐飲存在過期、變質(zhì)、有異物等質(zhì)量問題。如反映通過某外賣平臺訂購的食品里有異物;在某超市購買的酸奶超過保質(zhì)期。

二是售后不履行三包服務(wù)承諾。如報修空調(diào),服務(wù)不夠到位;購買的家電未按時送貨上門。

三是廣告宣傳與實際不符。如團(tuán)購購買了餐飲優(yōu)惠券,實際到店無法使用;通過網(wǎng)站平臺購買觀影套票,但影院未按照套票內(nèi)容提供相應(yīng)服務(wù),沒有享受到所謂的優(yōu)惠。

四是服務(wù)業(yè)存在違規(guī)收費。如餐飲店收取餐位費未做到事先告知;商業(yè)停車場存在未公示停車收費價格、未按公示價格亂收費等情況。

根據(jù)國務(wù)院和自治區(qū)對熱線整合歸并工作的統(tǒng)一部署,及南寧市進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并工作實施方案的要求,南寧12315熱線已于2021年11月30日按照“雙號并行、統(tǒng)一接聽”的方式整合歸并至南寧12345熱線。全國12315平臺仍繼續(xù)為社會公眾服務(wù),全國12315平臺提供了PC端、APP、微信小程序和公眾號、支付寶小程序和城市服務(wù)等多種投訴渠道,歡迎消費者通過全國12315平臺進(jìn)行線上投訴舉報。

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