2月16日，甘肅定西市人民醫(yī)院內(nèi)，一名醫(yī)生因為排隊問題當(dāng)面辱罵患者。當(dāng)日深夜，院方發(fā)布緊急通報，停止其處方權(quán)及臨床診療行為。(據(jù)2月17日極目新聞)

網(wǎng)友拍攝視頻顯示，醫(yī)院的骨科診室門口排著長隊，一名穿白大褂男子與一名女子發(fā)生爭吵后，隨后大聲辱罵女子，并讓其“滾出去”。

雙方言語沖突期間，當(dāng)事醫(yī)生全程沒有佩戴口罩，手中拿著點燃的煙。該視頻引發(fā)熱議，網(wǎng)友質(zhì)疑：“醫(yī)院病區(qū)屬于無煙區(qū)，醫(yī)生抽煙行為對不對?”“醫(yī)生不戴口罩是否合適?”“就算患者插隊，醫(yī)生也不能罵人吧。”

涉事醫(yī)生的行為肯定是不對，就如院方所說的，引發(fā)社會關(guān)注并造成不良影響，當(dāng)對此感到痛心和歉意。此事因患者及家屬就診排隊發(fā)生矛盾沖突所致，不得不說的是，就診秩序還真是醫(yī)院內(nèi)常見的“頭疼”問題。由于看病心切，常有人插隊或不愿排隊，也有通過關(guān)系直接找到醫(yī)生就診;醫(yī)生診室門前即便設(shè)有一米線，也起不到作用，還沒到自己的排號，就有患者一窩蜂似地擠到診室門前，或患者與家屬三五成群進入診室;醫(yī)護人員一再勸導(dǎo)患者排隊，苦口婆心，卻總有置若罔聞的，這種現(xiàn)象是比較常見的。

排隊就診是提高就診效率的前提。2019年起，北京市各醫(yī)院推廣“一醫(yī)一患” 規(guī)范就診秩序，實行“一對一服務(wù)”，避免診室里患者扎堆。“一醫(yī)一患”既有利于醫(yī)生聚精會神，提高就診效率，也有利于保護患者的隱私。“看病是要對患者健康負(fù)責(zé)的，醫(yī)生的注意力要非常專注，患者不守秩序的環(huán)境下，思維和情緒都受影響，患者也覺得體驗不好，有的還會因此投訴。”遇到比較急的患者，等得不耐煩了還會與其他病患爭吵，十分影響問診效率。

創(chuàng)造良好的就診秩序，需要醫(yī)患雙方都強化“一醫(yī)一患” 的觀念與服務(wù)舉措。站在醫(yī)院角度，對患者集中的科室，不妨實行“擴容”，通過增加診室與醫(yī)生，來減少患者的排隊現(xiàn)象;在值班時段，也可以合理配備人員，諸如高峰時段增加人手來緩解就診壓力;增加休息日的門診安排或增設(shè)夜間門診，引導(dǎo)患者錯峰就診。醫(yī)院也要做好門診秩序的管理，通過電腦排號與人工維護的方式，引導(dǎo)患者按順序就診，做好解釋工作，避免患者同時擠進診室，造成醫(yī)生與患者之間的矛盾。對患者來說，要遵守醫(yī)院的就診規(guī)則，聽從勸導(dǎo)，文明就診，避免影響擾亂醫(yī)療工作秩序。

醫(yī)生因排隊問題辱罵患者被停職，即便是一時沒控制好情緒，也是失態(tài)的行為，與醫(yī)者仁心的形象不符。面對患者就診心切，醫(yī)生還是要多些耐心為好。同時，良好的就診秩序，也需要醫(yī)患雙方共同維護，這實際上對患者也是有利的。

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