近期，浙江省嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委陸陸續(xù)續(xù)收到了關(guān)于商家不發(fā)貨的消費(fèi)糾紛9起，主要涉及家具、家電、家居用品、服裝鞋帽、通訊工具等商品。消費(fèi)者一旦遇到不守信用的商家或是合同約定不清的情況，往往會(huì)被各種理由搪塞，產(chǎn)生發(fā)貨不及時(shí)的問題。

其實(shí)，對(duì)于商家不及時(shí)發(fā)貨的不誠(chéng)信行為，有許多的明文規(guī)定。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”《民法典》第五百六十三條規(guī)定：“有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：……(三)當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行;(四)當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的……”

嵊州市消保委工作人員告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，消費(fèi)者往往沒有了解清楚商家的口碑，沒有起草明明白白的合同協(xié)議，沒有保留票據(jù)憑證就付了錢。消費(fèi)一時(shí)爽，但更要保持清醒的頭腦。

為避免此類消費(fèi)糾紛的發(fā)生，嵊州市消保委提醒廣大消費(fèi)者：

店家口碑多了解。購(gòu)物時(shí)盡量選擇口碑優(yōu)、信譽(yù)好、銷量高的店鋪，如放心消費(fèi)單位有承諾公示，更重視售后服務(wù)和糾紛快處。

交易合同要寫清。合同及附件是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最重要的保障之一，要在合同中明確交貨時(shí)間和交付方式等內(nèi)容，寫明違約責(zé)任。

收據(jù)憑證須保留。務(wù)必索取消費(fèi)票據(jù)，注意保留與商家的聊天記錄，一旦發(fā)生糾紛，憑借這些相關(guān)證據(jù)，可及時(shí)投訴維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 延遲發(fā)貨 高發(fā)期 消費(fèi)糾紛 積極維權(quán)