今天,中消協(xié)發(fā)布2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。中消協(xié)表示,多起消費(fèi)維權(quán)輿情事件顯示,消費(fèi)者權(quán)益保障工作仍面臨不小的挑戰(zhàn)。展望2022年,在“國潮風(fēng)”商品走熱、沉浸式業(yè)態(tài)等新型消費(fèi)場景增加、健康消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大等新趨勢帶動下,關(guān)涉新型消費(fèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題仍將是輿論關(guān)注焦點(diǎn)所在。同時(shí),“一老一少”消費(fèi)群體、鄉(xiāng)村消費(fèi)市場等領(lǐng)域也將受到重點(diǎn)關(guān)注。
回顧2021年,消費(fèi)維權(quán)呈現(xiàn)出以下特征:消費(fèi)者維權(quán)意識持續(xù)提升,對維權(quán)渠道及消費(fèi)者權(quán)益保障措施更為關(guān)注;個別行業(yè)頑疾導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損事件屢屢引發(fā)輿論爭議;部分品牌在維權(quán)糾紛處置中忽視消費(fèi)者訴求,欠缺誠意,導(dǎo)致糾紛持續(xù)發(fā)酵。
“2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”分別是:“車頂維權(quán)”事件暴露車企服務(wù)漏洞;教培機(jī)構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費(fèi)風(fēng)波;個別跨國企業(yè)無理拒絕新疆產(chǎn)品侵害消費(fèi)者權(quán)益;未成年人線上線下過度消費(fèi)問題頻出;餐飲品牌門店食品安全事件受關(guān)注;消費(fèi)者個人信息“裸奔”問題突出;視頻平臺“超前點(diǎn)播”被指“套路”接連取消;“網(wǎng)紅”商品被指過度營銷;奢侈品牌中外退貨政策“雙標(biāo)”引不滿;電商平臺“寵物活體盲盒”存侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。
中消協(xié)表示,希望通過梳理話題列表和解讀熱點(diǎn),引起社會各界對消費(fèi)維權(quán)問題的關(guān)注,進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)潛力釋放,更好發(fā)揮消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)性作用。
關(guān)鍵詞: 新型消費(fèi)維權(quán) 關(guān)注重點(diǎn) 新特征 消費(fèi)者訴求
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