近日，浙江省溫嶺市消保委接到消費者反映其電腦板在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障，聯(lián)系商家維修卻被告知其所購型號已停止生產(chǎn)無法提供保修，遂向溫嶺市消保委尋求幫助。經(jīng)多次溝通調(diào)解，商家積極聯(lián)系廠家，終于在其他商家處找到全新的電腦板，商家收到后第一時間為王先生上門維修。

溫嶺市消保委表示，家電產(chǎn)品日新月異，廠家頻繁推出新型號和新功能，甚至有些型號產(chǎn)品當年生產(chǎn)當年就停產(chǎn)，配件也隨之停產(chǎn)，從而導致各種各樣的售后問題，但是根據(jù)《消費者權益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關規(guī)定，經(jīng)營者需嚴格按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任，不得故意拖延或者無理拒絕。本案例中，王先生購買的產(chǎn)品還在保修期內(nèi)，廠家有義務在承諾的期限內(nèi)按照國家規(guī)定承擔“三包”責任。

同時，溫嶺市消保委提醒廣大消費者，在選購家電中應注意以下幾點：

購買要“擦亮眼”。消費者應盡量選擇經(jīng)營規(guī)模較大、信譽等級較高、口碑較好的商家或品牌購買。

付款要“小心眼”，警惕終身維修等話術。通常情況下，家電產(chǎn)品只會有1年至3年不等的“三包”保修期，而終身保修的承諾往往在沒有可替換的配件下成為一句空話，因此消費者在購買家電時應仔細閱讀產(chǎn)品的售后服務承諾，并保存好相關憑證。

安裝要“留心眼”。很多家用電器在安裝后就不能退貨了，因此安裝前消費者應及時查看外觀和生產(chǎn)日期，避免買到“庫存家電”。如果發(fā)現(xiàn)外觀明顯存在異?，F(xiàn)象，要及時向經(jīng)營者提出，如果消費者不及時反映，事后又沒有足夠證據(jù)證明簽收前就存在問題，容易陷入維權困境。

關鍵詞： 家電行業(yè) 終身維修 商家套路 消費提示