12月28日,北京的韋先生在密云區(qū)的云佛山滑雪場教女朋友滑雪時,被工作人員制止,并要求他證明“你媳婦是你媳婦”。滑雪場表示,當(dāng)天誤將韋先生當(dāng)成了黑導(dǎo)私教,已向當(dāng)事人道歉。但韋先生表示,向他道歉的并非當(dāng)天刁難他的工作人員,他目前已退卡,不會再去。(1月1日極目新聞)
盡管滑雪場表示,工作人員在當(dāng)時的環(huán)境下無法分辨當(dāng)事人關(guān)系,錯把夫妻當(dāng)做了黑導(dǎo)私教,因此產(chǎn)生了誤會與情緒。但顯而易見的是,會影響到當(dāng)事人的游玩體驗。值得注意的是,據(jù)當(dāng)時一位滑雪場工作人員則明確向韋先生表示,不允許在滑雪場教自己媳婦,滑雪場有規(guī)定不能私自教學(xué)。而這樣的做法的確有“欺客”之嫌。
正如有媒體對此評論,這家滑雪場的工作人員對于“私教”的管理方式粗暴簡單。事實上確如其言。畢竟,從情理角度來講,親子、情侶、夫妻等親情滑雪與教學(xué)活動,是在正常不過的事情,對此,滑雪場若認識不到此,對“私教”一概拒之,只能會寒了消費者的心。而讓消費者證明“你媳婦是你媳婦”的做法,也的確滑稽至極。
從某種程度來講,“不允許在滑雪場教自己媳婦,滑雪場有規(guī)定不能私自教學(xué)”,無外乎是為了追求自身利益的最大化,而絕非單純的為了游客安全著想。況且,根據(jù)《民法典》“自甘風(fēng)險”相關(guān)規(guī)定指出:“自愿參加具有一定風(fēng)險的文體活動,因其他參加者的行為受到損害的,受害人不得請求其他參加者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”滑雪場禁止“相互教學(xué)”顯然不妥。
良好的服務(wù)是贏得市場與消費者的基礎(chǔ)。誠如該滑雪場聲明中還表示,雪場歡迎親情滑雪與教學(xué)活動,但依然會抵制不符合滑雪規(guī)定的行為。這樣的“姿態(tài)”雖可,但是在管理上應(yīng)該更切合消費者的需求。比如,提供價格公道的正規(guī)教學(xué),對相關(guān)措施做好宣傳以確保消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)。而不是揮舞大棒,讓消費者出具“你媳婦是你媳婦”等相關(guān)證明。
基于出現(xiàn)的此類事件,筆者以為,市場監(jiān)管部門不能掉以輕心。對于存在的此類問題,有必要完善監(jiān)管舉措,既保護好消費者的切身利益,又應(yīng)規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為。尤其是,冰雪“冷資源”迸發(fā)“熱經(jīng)濟”的當(dāng)下,更需要監(jiān)管部門加強冰雪運動的營商環(huán)境管理及規(guī)范,從而滿足市場的需要,又促進經(jīng)濟的發(fā)展。
終歸來講,市場的的規(guī)范才能夠市場多贏。對于企業(yè),依法誠信經(jīng)營,切實尊重消費者的權(quán)益與利益,才是實現(xiàn)持久健康發(fā)展的根本。當(dāng)然,從消費者的角度來看,也應(yīng)該增強安全意識,參與冰雪運動還須堅持安全第一。同時,更須增強法律維權(quán)意識,面對權(quán)益被侵害,要勇于據(jù)理力爭,維護自身權(quán)益,這也是市場規(guī)范的倒逼力量。
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