據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道，近日，江蘇南通小伙陳偉帶著8000多元現(xiàn)金從南通趕到南京，退還了20多位顧客的充卡費(fèi)。2019年，陳偉在南京棲霞區(qū)開了一家水果店，今年4月，因?yàn)榈赇佁潛p而終止經(jīng)營。走之前，陳偉給200多個(gè)顧客退了錢，最后還有8萬元沒退。為償還欠款，陳偉同時(shí)打三份工，想趕緊把客戶的錢還掉。他預(yù)計(jì)，下個(gè)月就能還完欠款。消息一經(jīng)報(bào)道，吸引了大量網(wǎng)友點(diǎn)贊。

可是，仔細(xì)一想，陳偉償還顧客的充卡費(fèi)，其實(shí)只是履行了他在法律上應(yīng)盡的責(zé)任。辦會(huì)員卡充值消費(fèi)屬于預(yù)付式消費(fèi)，是消費(fèi)者為了以優(yōu)惠的價(jià)格獲取特定商品或服務(wù)向經(jīng)營者預(yù)先交付一定的費(fèi)用，從經(jīng)營者處按次或按期享受商品或服務(wù)的一種消費(fèi)方式。法律關(guān)系為預(yù)付合同關(guān)系，受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和合同法等法律的保護(hù)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。陳偉之前向顧客們收取預(yù)付款，雖然受到疫情影響值得同情，但是這些錢款是陳偉自行去堵了水果店經(jīng)營不善的窟窿，如果沒有這筆預(yù)付款，陳偉可能也要找人借錢或者向銀行貸款。欠債還錢，天經(jīng)地義。

那么，為什么陳偉的行為依然被宣傳報(bào)道，得到很多人的點(diǎn)贊呢?點(diǎn)贊，贊的是陳偉在商家“卷款跑路”現(xiàn)象普遍存在的大環(huán)境中依然堅(jiān)守本心的做法。當(dāng)下“辦卡有優(yōu)惠，儲(chǔ)值有好禮”“存得越多，折扣越多”的宣傳廣告滿天飛，也有不辦會(huì)員就花冤枉錢的“霸王條款”。普通消費(fèi)者面對(duì)花樣百出的商家營銷手段很容易中招。而商家尤其是個(gè)體經(jīng)營戶面對(duì)市場(chǎng)的風(fēng)浪抵御力并不強(qiáng)，一有風(fēng)吹草動(dòng)資金鏈便會(huì)斷裂，新冠疫情更是在市場(chǎng)上掀起了狂風(fēng)暴雨。

而相比費(fèi)盡心思去拆東墻補(bǔ)西墻，“卷款跑路”的成本顯然低得多。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商店人去樓空，商家早已逃之夭夭。商家“跑路”作為一種侵權(quán)行為，工商部門、消保委理應(yīng)作為消費(fèi)者維權(quán)的窗口，可這些部門并沒有執(zhí)法權(quán)，能做的只能是從中調(diào)節(jié)。而多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于幾百元的“小錢”也并不愿去費(fèi)心訴訟，商家抓住消費(fèi)者的這種心理，往往能逃脫追責(zé)，沉寂一段時(shí)間后再次“出山”。這讓大眾將商家“跑路”看作常態(tài)，從而對(duì)誠信商家交口稱贊。

陳偉的行為固然值得點(diǎn)贊，但是我們更應(yīng)考慮如何去治理當(dāng)下商家“跑路”常態(tài)化的環(huán)境。固然有很多人是無力償還不得已為之，但也有無法繼續(xù)經(jīng)營時(shí)，故意偽裝成“繁榮”景象，辦卡收費(fèi)然后突然消失的惡劣商家。這種惡不去懲戒，反而會(huì)妨礙更好的揚(yáng)善。在陳偉實(shí)在拿不出錢還債的時(shí)候，有很多顧客因?yàn)橹皭毫由碳业挠绊憣?duì)陳偉惡語相向，陳偉沒有被這些惡言影響，默默打工還債來以行為證明自己值得肯定。但如果有另一位原本想要承擔(dān)債款的破產(chǎn)店主，被這些話語、被整個(gè)環(huán)境所影響，從而也作出“跑路”的決定，不是更遺憾嗎?而且，沒有誰的錢是大風(fēng)刮來的，要維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，不應(yīng)當(dāng)將希望寄托于店主的個(gè)人道德上，而是要完善法律法規(guī)，提高店家的“跑路”成本，降低“預(yù)消費(fèi)”消費(fèi)者所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

如果將社會(huì)比作花朵，點(diǎn)贊陳偉誠信還款的報(bào)道，像是給花兒定期澆的水，我們需要這些美好的故事，它們確實(shí)有溫暖人心，教人效仿的力量。但是，要給花兒澆水，更不應(yīng)忘記給花兒除蟲。不懲惡難以揚(yáng)善，無法治難有道德，兩手都要抓，兩手都要硬。希望終有一日，誠信經(jīng)營將會(huì)變成一種不必點(diǎn)贊的常態(tài)。

關(guān)鍵詞： 店鋪破產(chǎn) 顧客退款 卷款跑路 勇于擔(dān)責(zé)