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發(fā)貨錯(cuò)誤最后請(qǐng)無(wú)辜人擔(dān)責(zé) LV售后還須擔(dān)起自己責(zé)任
2021-11-19 10:50:21來(lái)源: 錢(qián)江晚報(bào)

據(jù)錢(qián)江晚報(bào)·小時(shí)新聞報(bào)道,本周一,杭州的翠翠收到一個(gè)大包裹,打開(kāi)一看,竟然是LV官網(wǎng)寄來(lái)的兩只一模一樣的包包。“我沒(méi)有買(mǎi)包啊!”翠翠一頭霧水。但快遞面單和包裹里的銷(xiāo)售單據(jù)上,都清清楚楚印著她的名字、電話和地址。而后續(xù)發(fā)生的事,更讓翠翠惶恐不安。

對(duì)于翠翠的遭遇,錢(qián)江晚報(bào)·小時(shí)新聞的評(píng)論員們有話要說(shuō)——

售后服務(wù),要對(duì)得起品牌形象

本報(bào)評(píng)論員陳江:“人在家中坐,包從天上來(lái)”,結(jié)果引來(lái)了一連串的麻煩。翠翠當(dāng)然沒(méi)有錯(cuò)。千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò),都是路易威登的錯(cuò),是這個(gè)大品牌的低級(jí)失誤。

品牌方的處理非常折騰人。寄錯(cuò)了對(duì)象,就應(yīng)該馬上啟動(dòng)糾錯(cuò)程序,向錯(cuò)收者和真買(mǎi)家道歉。錯(cuò)收方為解決這個(gè)事情付出了時(shí)間和精力,品牌方理應(yīng)給予一定補(bǔ)償。但是,發(fā)現(xiàn)失誤后,品牌方內(nèi)部上下溝通不暢,連翠翠愿意費(fèi)時(shí)費(fèi)力拿去專柜都不行,這到底搞的是哪一出啊?

任何經(jīng)營(yíng)行為,包括售后服務(wù),要對(duì)得起品牌形象,可不能丟了自己的臉。

或許把包交給警察,才是最好辦法

本報(bào)評(píng)論員項(xiàng)向榮:寄給天津姑娘的包竟然寄給了杭州姑娘,這之中出了什么疏漏?讓人百思不得其解。更奇葩的是出事后自己不出面解決,還把杭州女生的電話給天津女生,讓天津姑娘自己找杭州女生私下溝通解決。公司沒(méi)有意識(shí)到未經(jīng)授權(quán)將顧客的手機(jī)號(hào)碼給他人是侵權(quán)行為嗎?

有網(wǎng)友說(shuō):要是答應(yīng)寄回去,那幾萬(wàn)的包包,萬(wàn)一寄出后人家說(shuō)里面是假的,或者有破損,又找上門(mén),那不就是我的責(zé)任了?那么,對(duì)于杭州女生來(lái)說(shuō),最正確的做法是什么?我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)將其交給警察來(lái)處理,那樣,品牌方可能就不會(huì)說(shuō)“不能出具任何證明或收據(jù)”這樣的話了。

良性商業(yè)環(huán)境,需要消費(fèi)者較真

本報(bào)評(píng)論員高路:有人說(shuō)翠翠是不是有點(diǎn)小題大做,把簡(jiǎn)單的事情搞復(fù)雜了。我倒覺(jué)得翠翠做得沒(méi)錯(cuò),有較真精神。

翠翠的擔(dān)憂不是沒(méi)道理,這事私下解決不是穩(wěn)妥的辦法,有很多未知的風(fēng)險(xiǎn),翠翠擔(dān)心“背鍋”也在情理之中。確實(shí),可能性再小也不能忽視,不完善的細(xì)節(jié)就需要打磨推敲,讓它經(jīng)得起各種考驗(yàn)。

回憶我們互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展歷程,一直都是在不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題中摸索著前進(jìn),這其中,那些勇敢表達(dá)自己的建議和意見(jiàn)的消費(fèi)者是最大的功臣。消費(fèi)者的較真精神,會(huì)倒逼企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,并推動(dòng)商業(yè)環(huán)境向好發(fā)展。

關(guān)鍵詞: LV售后 發(fā)貨錯(cuò)誤 品牌形象 侵權(quán)行為

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