外賣食品中吃到異物后，向商家索賠并打差評吐槽，卻被污蔑為“敲詐”。10月18日，家住武漢市武昌區(qū)的楊女士告訴極目新聞記者，經(jīng)武昌區(qū)市場監(jiān)管局工作人員協(xié)調(diào)，商家已對其賠禮道歉，并予以十倍賠償。

9月19日是中秋假期第一天，楊女士通過某外賣平臺訂購了位于楚河漢街某家店的藤椒酸菜魚。在進(jìn)食過程中，她發(fā)現(xiàn)魚湯中似乎有異物，用筷子加起來一看，竟然是一根鋼絲球的金屬絲。

“我頓時感覺食欲全無。”楊女士說，她當(dāng)時便通過電話與商家協(xié)商，要求2000元賠償。但對方態(tài)度強硬，稱按照其后廚操作流程，不可能有鋼絲球。直到楊女士要求其出示監(jiān)控視頻，對方才勉強同意退還點餐費用，但對其提出的2000元賠償則表示無法做到。隨后，楊女士在外賣平臺上給了該商家差評，并在評價中吐槽：“商家的態(tài)度讓我不能接受。”

第二天，商家回復(fù)稱：“不管鋼絲球是不是我們店里出來的，從聊天態(tài)度上看，你這不是要解決問題，是想敲詐。”這讓楊女士更加無法接受，她認(rèn)為遭到商家污蔑，遂撥打12315熱線投訴。

極目新聞記者通過楊女士出示的截圖看到，她當(dāng)日的訂單包括至尊無骨藤椒酸菜魚、可口可樂、手工豆油皮3件商品，優(yōu)惠后的總費用為20.59元。而另一張照片則是一份用打包盒盛放的酸菜魚上，一根長長的鋼絲球金屬絲狀的物體被筷子夾起，長度約四五厘米。

接到楊女士的投訴后，武昌區(qū)市場監(jiān)管局水果湖所工作人員李芳、金正武立即聯(lián)系商家，詳細(xì)向其宣傳《食品安全法》后，責(zé)令商家按照《食品安全法》向消費者支付價款十倍進(jìn)行賠償。最終，商家認(rèn)識到自身錯誤，聯(lián)系投訴人楊女士致歉，并通過微信轉(zhuǎn)賬210元作為補償。同時承諾：今后會嚴(yán)格按照食品安全操作規(guī)范加強管理，確保食品安全衛(wèi)生。

10月18日，極目新聞記者致電該商家。其負(fù)責(zé)人稱，菜品中出現(xiàn)鋼絲球金屬絲確實是后廚清洗餐具的員工操作不慎導(dǎo)致的，目前他們已經(jīng)停用鋼絲球作為餐具和廚具清洗工具，改用抹布。至于對楊女士的污蔑性回復(fù)，該負(fù)責(zé)人解釋說，當(dāng)時店里的工作人員見楊女士提供的證據(jù)和說話言辭都很專業(yè)，以為是長期吃“霸王餐”的。“店員態(tài)度確實不對，我們已經(jīng)對她進(jìn)行批評教育了。”

對于水果湖市場監(jiān)督管理所的積極協(xié)調(diào)，楊女士十分感動。近日，她將一面寫著“幫扶精準(zhǔn)辦實事、情系民生暖人心”的錦旗郵寄送到該所。“雖然只是兩百多元錢的小事，但市場監(jiān)管部門工作人員對食品安全認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓我十分感動。”楊女士說。

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