如果伴侶與你分手，你會(huì)選擇花費(fèi)上萬(wàn)元，來(lái)挽回TA嗎?

南都記者發(fā)現(xiàn)，在小紅書(shū)上，搜索“情感挽回”“挽回前任”等詞語(yǔ)，能看到不少人或機(jī)構(gòu)在為失戀者“出謀劃策”，部分標(biāo)注“情感挽回”的機(jī)構(gòu)還在小紅書(shū)上投放廣告，如宣稱“教你一步怎么挽回破碎的情感，保衛(wèi)真摯愛(ài)情”。

對(duì)此，多位專家表示，此類廣告和服務(wù)涉嫌虛假宣傳或誤導(dǎo)性宣傳。如果網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)明知或應(yīng)知這類虛假夸大信息的存在，比如存在允許此類服務(wù)的廣告投放等情況，需要承擔(dān)連帶責(zé)任。

消費(fèi)者：起初以為遇到救命稻草

為何有人買“情感挽回”服務(wù)?

“能找這些機(jī)構(gòu)幫忙的人，都是剛分手的，心情很急、亂、慌，遇到這些就感覺(jué)遇到了救命稻草。”小莫告訴南都記者。

去年，小莫與男友吵了一架，當(dāng)天她就在小紅書(shū)上搜索了“情感挽回”的文章，還留言“求辦法”。很快，“情感挽回”機(jī)構(gòu)的銷售人員私聊了她，向她推薦一名情感導(dǎo)師。情感導(dǎo)師了解小莫的經(jīng)歷后，一直以“情況很簡(jiǎn)單”和“內(nèi)部?jī)?yōu)惠價(jià)格”等說(shuō)辭說(shuō)服她購(gòu)買服務(wù)，稱“沒(méi)有想過(guò)你的情況會(huì)不成功”。小莫看到，在該機(jī)構(gòu)的公眾號(hào)上，寫(xiě)著“專業(yè)受理：戀愛(ài)挽回、婚姻修復(fù)、戀愛(ài)脫單、分離第三者”。

受訪者供圖

為了挽回男友，小莫花費(fèi)5800元，報(bào)名了為期一個(gè)月的“情感挽回”服務(wù)。在這一個(gè)月內(nèi)，小莫按照情感導(dǎo)師的指導(dǎo)行動(dòng)，結(jié)果卻是男友徹底與她分手。直到今年，小莫在網(wǎng)上看到許多網(wǎng)友發(fā)布的“被騙”經(jīng)歷，才意識(shí)到自己當(dāng)時(shí)可能被騙了。

“情感導(dǎo)師”發(fā)放的資料。受訪者供圖

7月28日下午，南都記者發(fā)現(xiàn)，在小紅書(shū)上，搜索“情感挽回”“挽回前任”等詞語(yǔ)，能看到不少人或機(jī)構(gòu)在為失戀者出謀劃策，比如“回避型前任應(yīng)該如何挽回”“分手了男友的三種態(tài)度說(shuō)明你們還能挽回復(fù)合”。其中，也有付費(fèi)的“情感挽回”服務(wù)，有的機(jī)構(gòu)還在小紅書(shū)投放廣告，宣稱“專業(yè)婚姻導(dǎo)師改變你的婚姻狀態(tài)”“教你一步怎么挽回破碎的情感，保衛(wèi)真摯愛(ài)情”。針對(duì)此類廣告，小紅書(shū)僅在廣告頁(yè)最下方標(biāo)明“本頁(yè)面中服務(wù)由品牌方提供，僅供參考，請(qǐng)以品牌方核實(shí)后結(jié)果為準(zhǔn)”。

小紅書(shū)上的“情感挽回”服務(wù)廣告

實(shí)際上，這些“情感挽回”服務(wù)的效果難以保證。有網(wǎng)友在小紅書(shū)上發(fā)布維權(quán)紀(jì)錄，認(rèn)為自己遭遇“情感挽回”機(jī)構(gòu)的欺騙。其中，網(wǎng)友小新告訴南都記者，她與小莫有同樣的經(jīng)歷，一家“情感挽回”機(jī)構(gòu)的工作人員在小紅書(shū)上主動(dòng)私聊她，宣稱“有實(shí)力和把握”就能幫助小新成功復(fù)合。

受訪者供圖

在黑貓投訴上，有關(guān)“情感挽回”服務(wù)的投訴至少有500多條，他們的遭遇十分相似。多位投訴者稱，“情感挽回”機(jī)構(gòu)聲稱情況簡(jiǎn)單，在XX天內(nèi)就能挽回前任，等顧客繳納上千元甚至是上萬(wàn)元的費(fèi)用后，工作人員的套路往往是讓投訴者與前任先斷聯(lián)，進(jìn)行自我提升。投訴者們認(rèn)為，這是機(jī)構(gòu)欺騙消費(fèi)者的套路，故意拖延時(shí)間直到服務(wù)期結(jié)束。

圖自黑貓投訴

近日，上海警方就以涉嫌詐騙罪等名義抓獲69名“情感挽回大師”，這群犯罪團(tuán)伙共造成500余名被害人損失達(dá)260萬(wàn)元。借助急欲挽回伴侶的心理，犯罪團(tuán)伙以專業(yè)情感咨詢機(jī)構(gòu)為旗號(hào)，利用話術(shù)誘騙受害者購(gòu)買“情感挽回服務(wù)”。

專家：涉嫌虛假宣傳或誤導(dǎo)性宣傳

有網(wǎng)友總結(jié)，“情感挽回”服務(wù)的套路就是“斷聯(lián)+自我提升+復(fù)聯(lián)+二次吸引”。

南都記者以“試圖挽回男友”的名義，咨詢了一家“情感挽回”機(jī)構(gòu)。專門(mén)服務(wù)“失戀人士”的李老師會(huì)先了解客戶的具體情況，包括客戶與前任的感情經(jīng)歷、生活習(xí)慣、感情矛盾等，隨后讓記者先不與前任聯(lián)系，在這段時(shí)間提升自己，后續(xù)再通過(guò)合理聊天，達(dá)到二次吸引的目的。他告訴南都記者，只要購(gòu)買他們的服務(wù)，有80%的概率能挽回前任。這一說(shuō)法與不少購(gòu)買過(guò)“情感挽回”服務(wù)的網(wǎng)友的遭遇十分相似。

據(jù)介紹，該機(jī)構(gòu)分別提供三類套餐，3800元的A類套餐服務(wù)時(shí)間是30天，提供“制定一對(duì)一方案”“對(duì)方心理實(shí)時(shí)監(jiān)控”“形象建設(shè)指導(dǎo)”等十類服務(wù);6800元的B類套餐服務(wù)時(shí)間是60天，16800元的C類套餐服務(wù)時(shí)間則是半年，兩者有相同的服務(wù)內(nèi)容，在A類套餐服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了“反轉(zhuǎn)投資”“專屬個(gè)人長(zhǎng)期計(jì)劃”“專屬心錨式復(fù)聯(lián)”等四類服務(wù)

某“情感挽回”機(jī)構(gòu)提供的套餐類型和價(jià)格

一名曾在“情感挽回”機(jī)構(gòu)工作的網(wǎng)友小北告訴南都記者，此類服務(wù)的受害者往往是那些家庭瀕臨破裂的人，他們迫切需要有人為此出謀劃策，“情感挽回”大師能輕易誘導(dǎo)他們購(gòu)買相應(yīng)的服務(wù)。

“所謂‘情感大師’的門(mén)檻是很低的，一般(企業(yè))會(huì)給這類人包裝成情感經(jīng)歷豐富、成功挽回家庭關(guān)系的‘大師形象’。”小北說(shuō)，在他看來(lái)，他所接觸的挽回服務(wù)是個(gè)“笑話”，通常“大師”的工作就是，每天和客戶聊天，緩和對(duì)方的情緒，或是讓客戶提高自身修養(yǎng)，以此拖延到服務(wù)結(jié)束。

這類服務(wù)到底是不是騙局?北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)告訴南都記者，這取決于“情感挽回”服務(wù)的內(nèi)容，“情感挽回”服務(wù)的實(shí)際效果難以預(yù)測(cè)和保證，如果商家在銷售“情感挽回”服務(wù)時(shí)，宣稱能夠幫助消費(fèi)者挽回情感、拯救婚姻，那就屬于虛假宣傳。不過(guò)，如果僅為失戀或婚姻不幸的群體提供心理輔導(dǎo)、傳授交流溝通的技巧，那么此類服務(wù)不違規(guī)。

那么，平臺(tái)在其中承擔(dān)何種責(zé)任?趙占領(lǐng)認(rèn)為，如果商家的“情感挽回”服務(wù)宣傳存在虛假夸大的信息，平臺(tái)通常需遵守“通知?jiǎng)h除”原則，即當(dāng)受害者向平臺(tái)舉報(bào)商家時(shí)，平臺(tái)需對(duì)商家發(fā)布的虛假信息采取刪除、屏蔽鏈接等措施。但如果平臺(tái)對(duì)商家發(fā)布的虛假信息存在明知或應(yīng)知的情況——平臺(tái)對(duì)商家發(fā)布的虛假信息進(jìn)行審核、置頂或廣告宣傳等措施——則應(yīng)當(dāng)對(duì)此承擔(dān)連帶責(zé)任。

根據(jù)新廣告法第五十六條第二款和第三款的規(guī)定，關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。前款規(guī)定以外的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人，明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布或者作推薦、證明的，應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海進(jìn)一步指出，即使“情感挽回”服務(wù)不是作為投放廣告出現(xiàn)在平臺(tái)上，平臺(tái)也應(yīng)對(duì)此類服務(wù)采取“零容忍”的態(tài)度，為廣大消費(fèi)者“站好崗、放好哨、把好關(guān)”，做好審查工作。

對(duì)于想購(gòu)買此類服務(wù)的消費(fèi)者，趙占領(lǐng)和劉俊海都認(rèn)為，消費(fèi)者應(yīng)保持理性，端正心態(tài)，不能盲目相信通過(guò)“情感挽回”服務(wù)就能挽回前任，也就不會(huì)相信商家的虛假宣傳。

關(guān)鍵詞： 情感挽回 詐騙套路 保衛(wèi)感情 導(dǎo)師