年輕人用手機，一頓操作猛如虎，老年人用手機，可能是不會操作很辛苦。為幫助長輩用戶更好地享受數(shù)字生活便利，微信支付客服宣布正式推出“長輩無憂專線”，為長輩用戶提供一對一“適老化”服務(wù)。

據(jù)了解，“長輩無憂專線”5月1日就已開通上線?，F(xiàn)在，60歲及以上長輩用戶撥打微信支付統(tǒng)一客服熱線95017，將會優(yōu)先接通“長輩無憂專線”，獲得一跟到底的專屬客服。

“長輩無憂專線”客服在接聽熱線

《第47次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》表明，我國60歲以上的手機網(wǎng)民已超過1.1億，全網(wǎng)移動支付使用率超過86.5%。在手機移動支付方面，長輩用戶最常遇到的疑問有交易查詢、支付受限、銀行卡綁定、轉(zhuǎn)賬收款等問題。

雖然這些往往是“簡單的小事”，但微信支付團(tuán)隊的調(diào)研發(fā)現(xiàn)：相比自助式客服，長輩用戶對人工客服更有依賴性。調(diào)研顯示，長輩用戶經(jīng)常看不懂文字指引，不會使用自助工具，對文字較多的頁面普遍不會細(xì)看，身邊也經(jīng)常沒有子女可以協(xié)助，甚至說不清遇到的問題。

為化解這些難點，“長輩無憂專線”專屬客服會把繁瑣的操作步驟和專業(yè)術(shù)語，全部轉(zhuǎn)換成簡答易懂的大白話。例如，“免密支付”會解釋成“不需要輸入支付密碼就可以扣錢”;“開通場景”會解釋成“您第一次開通這個服務(wù)的頁面”。

“長輩無憂專線”客服在接聽熱線

“長輩無憂專線”客服不但接受了專門的“長輩關(guān)懷”訓(xùn)練，還能為長輩用戶提供如廣東、四川、湖南、湖北、東北等方言服務(wù)。

據(jù)悉，截至目前“長輩無憂專線”已經(jīng)為長輩用戶解決了超50萬次的問題。專線客服平均每人每天要花大約500分鐘，解答叔叔阿姨、爺爺奶奶們在微信支付中遇到的各類咨詢。

微信支付表示，“長輩無憂專線”就是要打造一種“打得通，能解決、夠高效、不麻煩、有溫度、超預(yù)期的服務(wù)，真正的去理解、對待、接納長輩朋友”。

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