“郭阿姨,您好!這是今天幫您買的菜,您拿好!您腿腳不方便,走路千萬小心注意。”每周二和周五下午三點半,福保街道網(wǎng)格員李峰都會雷打不動來到石廈西村郭阿姨的家。每次郭阿姨一聽到敲門聲都會大喊“來啦,這就來!”聲音里流露出喜悅。
從2021年7月開始,福保街道推出獨居老人網(wǎng)格化服務(wù),面向轄區(qū)內(nèi)70歲以上的長期獨居老人——每周至少一次,由社區(qū)網(wǎng)格員上戶走訪探視,為他們提供符合法律法規(guī)的證件代辦、生活物品代購、情感關(guān)懷、健康問詢、反詐騙教育等服務(wù)。這種以“精神關(guān)懷”為主,“物質(zhì)關(guān)懷”為輔的服務(wù),被轄區(qū)老人們親切地稱為“網(wǎng)格員在身邊”。
福保街道率先將獨居老人服務(wù)工作納入網(wǎng)格化管理與服務(wù)中,探索試點建立的獨居老人網(wǎng)格化服務(wù)新模式,解決城市獨居老人的“痛點”問題。
摸清底數(shù),建設(shè)規(guī)范化。
以轄區(qū)內(nèi)125個基礎(chǔ)網(wǎng)格為依托,按“一人一檔”的要求,全面掌握網(wǎng)格內(nèi)獨居老人的基本信息、身體狀況和服務(wù)需求,建立獨居老人數(shù)據(jù)庫。
定期走訪,服務(wù)常態(tài)化。
明確將獨居老人的服務(wù)工作納入網(wǎng)格隊伍的日常巡查工作,要求網(wǎng)格員每周至少上門走訪1次,主動加強溝通交流、增進感情,提供力所能及的服務(wù)。
共享信息,服務(wù)立體化。
建立獨居老人信息共享機制,積極引導(dǎo)社康醫(yī)生、社工、物業(yè)管理處等專業(yè)的組織參與獨居老人服務(wù)工作,讓使獨居老人獲得更多便捷和高質(zhì)量的服務(wù)。
確保質(zhì)量,考核月度化。
制定獨居老人服務(wù)工作考評機制,完善社區(qū)網(wǎng)格人員考核辦法,將獨居老人服務(wù)工作納入網(wǎng)格員績效考評當(dāng)中,每月進行一次抽查考核,并將考核結(jié)果作為月度績效考評的重要依據(jù),確保服務(wù)工作落實到位。
“第一次看見獨居老人對我的觸動是比較大的,木門也沒有關(guān)好,只關(guān)了鐵門,一個人對著陽臺孤零零地發(fā)呆。”李峰深有感觸,“雖然這是今年布置的一項新工作任務(wù),但我覺得這項工作非常有意義。”李峰在深圳工作已經(jīng)25年了,只有逢年過節(jié)的時候才能回去看望父母。這兩年受到新冠肺炎疫情的影響,為了基層防控工作的需要,李峰都選擇留在了深圳,回家探望父母的機會也變少了。“郭阿姨就像我的另一個親人,我經(jīng)常來看看她,思鄉(xiāng)的情緒也會緩解一些。我也希望能有更多人的人關(guān)注到獨居老人群體,為他們提供一些力所能及的幫助。”
為了避免獨居老人們碰到發(fā)病、摔倒等突發(fā)意外,福保街道還為獨居老人們定制了網(wǎng)格員的“便民聯(lián)絡(luò)卡”,方便老人可以第一時間找到最近的網(wǎng)格員求助。
李峰表示,“城市獨居老人首先面臨的最大問題是精神孤獨,與外界缺乏交流、沒有回應(yīng)。”福保街道網(wǎng)格員的上戶走訪打破了這種精神孤島,用一句句親切的問候,一次次溫暖的服務(wù)架起了連心橋,把老人從自己的小孤島中,拉到外面的大世界來。
關(guān)鍵詞: 獨居老人 網(wǎng)格服務(wù) 孤獨 社區(qū)服務(wù)
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