據(jù)經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解,近日,福州市消委會接到消費者李先生投訴,稱于2017年5月在福州市某品牌電器專賣店購買產(chǎn)品一拖四中央空調(diào)一組,花費23000多元,并與該專賣店簽訂合同安裝,購買之后發(fā)現(xiàn)制冷效果較差,分別于2018年、2019年夏天聯(lián)系專賣店安裝人員反映問題,安裝人員上門加氨后可以制冷但效果較差,到2020年夏天空調(diào)又不制冷,再次聯(lián)系專賣店,專賣店表示已不再經(jīng)銷該品牌空調(diào),讓消費者聯(lián)系品牌空調(diào)售后處理,經(jīng)品牌維修人員現(xiàn)場檢查后判斷出現(xiàn)的故障屬于安裝問題,由于中央空調(diào)安裝涉及工程較為復(fù)雜,認為應(yīng)該找當時簽約安裝的專賣店維修,因雙方推諉,消費者向福州市消委會求助。

福州市消委會受理投訴后開展調(diào)查調(diào)解,查閱了消費者與當時銷售安裝中央空調(diào)專賣店的合同,合同為該品牌空調(diào)公司統(tǒng)一印制,印有品牌標識,合同中簽訂有空調(diào)6年包修、工程安裝保修18個月的條款。根據(jù)該品牌包修包換官方宣傳,家用空調(diào)、家用中央空調(diào)為整機包修6年,顯著高于國家“三包”規(guī)定,同時規(guī)定消費者不當使用及非指定網(wǎng)點安裝不予包修。

福州市消委會認為既然公司對外宣傳家用空調(diào)、家用中央空調(diào)整機包修6年,消費者安裝維修也是在品牌指定網(wǎng)點進行,符合包修規(guī)定,同時與消費者簽訂合同中未明確工程安裝具體內(nèi)容,使工程安裝保修條款適用缺乏依據(jù),經(jīng)調(diào)解,品牌售后部門同意為消費者落實6年包修,雙方達成和解。

針對上述情況,福州市消委會特發(fā)布以下消費提示。

消費者在使用電器出現(xiàn)故障時,應(yīng)及時聯(lián)系品牌售后,以免出現(xiàn)本案這樣安裝問題年年加氨對付的情況。

購買中央空調(diào)時應(yīng)與廠家厘清家用和商用區(qū)別,商用空調(diào)一般適用承攬合同,由合同規(guī)定雙方權(quán)利義務(wù),家用空調(diào)則適用國家“三包”規(guī)定或廠方規(guī)則,如若簽訂合同,一定將約定內(nèi)容以文字形式固定,以免日后爭議。

廠家應(yīng)加強指定經(jīng)銷商的監(jiān)管工作,合同范本應(yīng)細化規(guī)則,對相關(guān)免責條款明確界定,避免出現(xiàn)售后服務(wù)不到位,以及后續(xù)推諉情況出現(xiàn),影響品牌聲譽。

關(guān)鍵詞： 電器 品牌售后 維護