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快遞收件人沒(méi)接到顯示簽收了 這鍋快遞公司得背
2020-07-01 10:27:43來(lái)源: 數(shù)字科技洞察

近日,在微博上看到一個(gè)投票,說(shuō)是“快件未到手卻顯示簽收,快遞員怕被罰代簽,你能接受嗎?”截止目前,有一萬(wàn)多人參與該投票。其中,有8.2%的人能接受,33.6%的人不能接受,37.3的人表示能理解,但無(wú)法接受,剩余21%的人視情況而定。

相信很多人都遇到過(guò)快件沒(méi)收到卻顯示簽收的情況,這在當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)時(shí)代是較普遍的現(xiàn)象。對(duì)于此事,快遞員給出的解釋是,快件沒(méi)送到先簽收,實(shí)屬無(wú)奈之舉,公司有要求,快件沒(méi)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送到會(huì)被扣錢,先把狀態(tài)改成已經(jīng)簽收,之后送到。正常來(lái)說(shuō),這樣的理由大部分人都能理解,但難以接受。

于用戶而言,天天抱著手機(jī)盯著物流動(dòng)態(tài),巴不得快遞能立馬飛過(guò)來(lái),可突然快件顯示為已簽收,但自己壓根沒(méi)收到東西好嗎!此時(shí),用戶便會(huì)想自己快件是被送錯(cuò)了,還是丟了?快遞員也不通知一聲。出于擔(dān)心,用戶便會(huì)給快遞員打電話,往往快遞員的理由只會(huì)讓用戶更抓狂。

其實(shí),我們并非說(shuō)不理解快遞員的工作,只是希望快遞員在代簽之前,能通知我們一聲,別二話不說(shuō)就給簽收了或者放快遞柜了。這種事情,外賣員也經(jīng)常做,不經(jīng)用戶同意就擅自點(diǎn)了送達(dá),搞得用戶很是不爽。所以,請(qǐng)快遞員、外賣員在擔(dān)心自己腰包的同時(shí),也考慮下用戶的感受。

誠(chéng)然,人人都需要理解和被理解,快遞員和用戶之間需要理解,快遞員與快遞企業(yè)之間更需要理解。快遞未到卻顯示簽收,說(shuō)到底還是被快遞公司逼得了??爝f公司不管三七二十一就給快遞員定個(gè)規(guī)定,一天必須得把多少件快遞派送完,不然就扣錢??爝f員工資本就是靠派件量撐起來(lái)的,派件時(shí)大家都不含糊。真是實(shí)在忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候,為了不扣錢,就幫用戶簽收了,出現(xiàn)的頻率并不高。反正我自2015年網(wǎng)購(gòu)以來(lái),就遇見(jiàn)過(guò)一次快件未到卻顯示簽收的情況。

一般來(lái)說(shuō),在大部分消費(fèi)者心中,快件是今天下午到還是明天上午到,差別并不大(要求時(shí)效性快件除外)??爝f公司真的沒(méi)必要出個(gè)“快件送不到就扣錢”的規(guī)定,讓一些快件送不完的快遞員很著急,不得不想盡一切辦法來(lái)提高派件效率。比如:代簽收、直接放快遞柜、放在收件人不熟悉的隔壁家......

這些方法在一定程度上提高了快遞員的派件效率,卻極大影響了消費(fèi)者的快遞體驗(yàn),遇上脾氣暴躁的用戶反手就把快遞員投訴了。

總之,對(duì)于快件未到卻顯示簽收這件事,我能理解快遞員的行為,但我不能接受。

關(guān)鍵詞: 快遞收件人 簽收

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