旺仔牛奶
想必大家都喝過
更是很多小寶寶的最愛
圖片來源網(wǎng)絡(luò)
鄭州張女士給自己一歲多的孩子
買了一提旺仔牛奶
然后......
天哪!!
牛奶變酸奶?
眼看著孩子喝下了大半盒變質(zhì)的牛奶,
張女士急忙帶著孩子去兒童醫(yī)院做了檢查,幸好檢查無大礙?;丶液?,張女士仔細(xì)觀察這盒喝剩的旺仔牛奶,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品外包裝上并沒有任何破損,且還在保質(zhì)期內(nèi)。
只同意賠償一提相同規(guī)格的牛奶。
張女士當(dāng)天就聯(lián)系了旺仔牛奶廠家,鄭州區(qū)域的工作人員與張女士取得聯(lián)系,但廠家的態(tài)度是:張女士不同意,雙方在溝通的過程中一度火藥味兒十足。而張女士認(rèn)為,對(duì)于一名普通消費(fèi)者來說,這幾乎是不可能完成的。
由旺仔廠家寫一份保證書,保證她的孩子在十年內(nèi)不會(huì)因?yàn)檫@次飲用過期牛奶發(fā)生疾病。
《直通1041》記者聯(lián)系上了旺仔廠家客服部的金女士,金女士說,并不是他們有意為難張女士,而是張女士提出的要求讓他們也很為難。原來,張女士曾向廠家提出訴求:實(shí)際上,張女士在投訴到節(jié)目之前,事情已經(jīng)發(fā)生了半個(gè)多月,孩子截至目前并沒有因此發(fā)生任何不適,所以廠家認(rèn)為張女士的要求有些過分。
張女士要求廠家賠償1000元現(xiàn)金,并報(bào)銷孩子的170元檢查費(fèi)。
記者再一次聯(lián)系了張女士,這一次,張女士對(duì)記者又提出到了賠償?shù)氖拢?/p>
消費(fèi)者有權(quán)提出十倍賠償,賠償金額不足1000元的,按1000元計(jì)算。
那么這一次,旺仔牛奶廠家又是什么態(tài)度呢?廠家表示,一提牛奶中只有一盒出現(xiàn)了問題,張女士要求的賠償金額太多了。但是張女士說,自己之所以提出讓廠家賠償1000元,并不是獅子大張口,而是有法可依:根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第148條規(guī)定,生產(chǎn)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的食品,或者經(jīng)營(yíng)者明知是不符合食品安全的食品仍然銷售,
律師有話說
如果是廠家故意的,那應(yīng)該給予10倍的賠償金,如果不是故意的,以給消費(fèi)者造成的實(shí)際損失來賠付。
對(duì)此,欄目組法律顧問胡宗軍律師給出了自己的看法,根據(jù)法律規(guī)定分兩種情況,
廠家賠償消費(fèi)者張女士500塊錢,并報(bào)銷孩子的170元檢查費(fèi)。
在征得雙方同意后,記者提出了一個(gè)折中的解決方案:雙方終于就此達(dá)成了一致意見。
為了表達(dá)對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)懇的歉意,除了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,金女士還特別向公司申請(qǐng)了兩提牛奶贈(zèng)送給張女士。
旺仔牛奶公司很快就將賠償金和檢查費(fèi)轉(zhuǎn)給了張女士,隨后金女士給記者回了電話:金女士說,他們每天面對(duì)的是消費(fèi)者的各種訴求,但是雙方缺乏基本的信任,溝通起來往往十分困難。現(xiàn)在河南交通廣播做為一家具有公信力的媒體,幫助雙方協(xié)調(diào),也給他們減輕了很多工作壓力。
食品安全問題大于天!
長(zhǎng)達(dá)半個(gè)多月的食品質(zhì)量糾紛終于解決了,拿到賠償?shù)膹埮坑芍缘膶?duì)記者說:對(duì)于處理結(jié)果的話自己非常滿意,更重要的是想讓旺仔公司認(rèn)識(shí)到這個(gè)
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