裝修路上，你遇到過哪些“坑”？

大多數(shù)裝修過的人，都經(jīng)歷過“小白”階段。裝修、買家具消費頻次低，很多人都是花掉真金白銀后才得出經(jīng)驗教訓(xùn)。家居消費的一些“潛規(guī)則”讓消費者倍感無奈，這也讓他們的裝修經(jīng)歷充滿遺憾。在今年的3·15，新京報家居周刊展開一份有關(guān)家居裝修的調(diào)查問卷，了解在裝修時的各種困擾。

裝修依然是很多人生活中不可缺少的經(jīng)歷。在調(diào)查中，有80%的人表示，在過去5年有裝修、買家具建材的經(jīng)歷。但是在家居消費的過程中，只有9%的人沒有遭遇過不愉快的情況。產(chǎn)品使用性能不佳，與宣傳的功能、品質(zhì)有差別，是被調(diào)查者普遍吐槽的問題。

裝修公司、家具建材品牌的過度或不實宣傳行為在行業(yè)中并非新鮮事兒。有14%的人遭遇過家具材料、工藝與實際有差別;21%的被調(diào)查者遭遇過實際功能與宣傳功能有差別;有16%被調(diào)查者表示，曾購買過的家具建材評價過高，實際體驗并不那么好。在優(yōu)惠方面，有14%的被調(diào)查者表示，優(yōu)惠力度沒有想象中的大，12%的被調(diào)查者表示“特價”商品難搶，根本買不到。

對于裝修消費中的“潛規(guī)則”，“增項”最受詬病。有29%的被調(diào)查者聽說過“增項”，實際裝修款高于合同價格。其次，有20%的被調(diào)查者聽說過付款方式?jīng)]有商量余地。此外，設(shè)計師“返點”、保修期“縮水”、消費者開發(fā)票需要支付“稅點”這些“潛規(guī)則”也有40%的調(diào)查者了解，看來，裝修行業(yè)在消費者心目中評價有待提高。

而對于商家的“失信”行為，各個選項之間沒有太大的比例差距。裝修公司跑路、網(wǎng)店刷“好評”、提前漲價、售后服務(wù)差、工期拖延等問題，都是消費者“不能忍”的問題。然而這些情況在行業(yè)內(nèi)時時發(fā)生，更要求企業(yè)秉承誠信，提升服務(wù)水平。

如果遭遇了消費問題，超過30%的被調(diào)查者選擇和商家據(jù)理力爭，并尋求消費平臺的支持。但是，仍有10%的被調(diào)查者表示，維權(quán)費心費力，如果和商家商談沒結(jié)果，不會嘗試其他解決方式。更多、更方便的維權(quán)方式，將給消費者帶來更好的購物體驗。

新京報記者 馮靜

關(guān)鍵詞： 裝修 消費