最近常有消費(fèi)者投訴，在機(jī)場(chǎng)遇到“工作人員”向乘客推銷(xiāo)VIP卡，宣稱(chēng)可購(gòu)買(mǎi)比機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)更便宜的機(jī)票、可免費(fèi)到機(jī)場(chǎng)貴賓廳休息等。但實(shí)際優(yōu)惠與宣傳不符，并遭遇退卡難的問(wèn)題。

機(jī)場(chǎng)“工作人員”推銷(xiāo)優(yōu)惠卡，退卡須扣工本費(fèi)

1月17日，吳女士在武夷山機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)，臨近登機(jī)時(shí)，被一位身穿機(jī)場(chǎng)工作制服的工作人員推銷(xiāo)辦理中航(深圳)國(guó)際商旅服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中航國(guó)際”)的VIP卡。該工作人員表示，交1280元辦理中航國(guó)際VIP卡，可贈(zèng)送2000元機(jī)票代金券，根據(jù)航空情況，預(yù)訂機(jī)票時(shí)使用30-300元不等。他還表示，通過(guò)他們電話訂票可以比機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)優(yōu)惠10%-30%，并可享受指定機(jī)場(chǎng)接待等個(gè)性化服務(wù)。由于臨近登機(jī)時(shí)間，又看到對(duì)方穿的是機(jī)場(chǎng)制服(之后吳女士才知道，這位身穿機(jī)場(chǎng)工作制服給她辦理VIP卡的人，并不是機(jī)場(chǎng)工作人員，而是中航國(guó)際的員工)，吳女士就辦理了中航國(guó)際的VIP卡。

但在吳女士購(gòu)買(mǎi)第一張機(jī)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，機(jī)票價(jià)格要比其他預(yù)訂平臺(tái)略貴，但是使用代金券之后，還是有所優(yōu)惠，為了消費(fèi)卡里的余額，吳女士又預(yù)訂了3張機(jī)票，但在訂到第四張的時(shí)候，贈(zèng)送的代金券已無(wú)法使用，機(jī)票沒(méi)有任何優(yōu)惠。

吳女士感覺(jué)受騙，想聯(lián)系客服退卡。對(duì)方客服表示，若退卡，吳女士之前消費(fèi)使用的約300元的代金券優(yōu)惠需要在卡片余額中扣除，但吳女士表示，其購(gòu)買(mǎi)的4張機(jī)票，實(shí)際比在其他預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)只便宜了不到50元，并沒(méi)有像他們宣傳的那樣優(yōu)惠。此外，客服表示，還要在卡片余額中扣除80元工本費(fèi)。這些退卡內(nèi)容，在吳女士辦卡時(shí)并沒(méi)有被告知，且拿到的協(xié)議上也沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容。

中航國(guó)際客服表示，如果退卡，吳女士不再是會(huì)員，就不能享受之前贈(zèng)送的代金券優(yōu)惠，需要退還。辦理會(huì)員卡存在成本，因此還需支付工本費(fèi)。吳女士的情況，經(jīng)過(guò)特別申請(qǐng)，可以免退工本費(fèi)，只需扣除享受的300元優(yōu)惠，最終退還980元。但對(duì)于為什么沒(méi)有事先告知這些退卡須知，客服表示辦卡協(xié)議只會(huì)有辦卡須知，不會(huì)寫(xiě)退卡須知的，這是辦卡常規(guī)。

中航國(guó)際、民航通、航行神州等均被投訴

新京報(bào)記者在新浪黑貓投訴平臺(tái)注意到，在機(jī)場(chǎng)被推銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)類(lèi)似VIP卡的投訴不在少數(shù)。消費(fèi)者均表示，在機(jī)場(chǎng)的登機(jī)口、貴賓室休息門(mén)口等，遇到身穿機(jī)場(chǎng)工作制服的推銷(xiāo)人員進(jìn)行推銷(xiāo)。許多消費(fèi)者也大都因可享受優(yōu)惠，誤認(rèn)為對(duì)方是機(jī)場(chǎng)工作人員而選擇辦理。使用后發(fā)現(xiàn)，與之前推銷(xiāo)內(nèi)容都存在較大出入。此外，這類(lèi)推銷(xiāo)卡退卡都是一大難點(diǎn)。

北京法學(xué)會(huì)旅游法學(xué)研究會(huì)理事翟迪認(rèn)為，機(jī)場(chǎng)推銷(xiāo)辦卡存在一定的監(jiān)管難度。一方面，此類(lèi)推銷(xiāo)多為個(gè)人行為，以機(jī)場(chǎng)工作人員裝扮做混淆，其違法行為較隱蔽、迅速，難以管理。另一方面，消費(fèi)者在權(quán)益受損后，因此類(lèi)推銷(xiāo)人員均為口頭承諾，消費(fèi)者較難取證，沒(méi)有充分證據(jù)的情況下，維權(quán)難度增加，行政主管機(jī)關(guān)想要保護(hù)消費(fèi)者利益也很困難。

除案例中提到的中航國(guó)際，被投訴的商家還有民航通、航行神州、成都易行商旅等。其中，天眼查顯示，2016年4月，易行商旅因通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系，以及公示企業(yè)信息隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假等被成都市高新工商局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，后于同年9月移出。

截至發(fā)稿，吳女士告知記者，在得知她已進(jìn)行了多方投訴后，中航國(guó)際與其協(xié)商最終退款1130元，達(dá)成和解。

專(zhuān)家建議

●張起淮(民航專(zhuān)家、律師)：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)和公平交易權(quán)。商家在推銷(xiāo)中，不能只宣傳辦卡優(yōu)惠條件，不論消費(fèi)者問(wèn)與不問(wèn)，都應(yīng)告知消費(fèi)者退卡時(shí)的注意事項(xiàng)。

●翟迪(北京法學(xué)會(huì)旅游法學(xué)研究會(huì)理事)：根據(jù)廣告法規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告。本案中，推銷(xiāo)人員所承諾的服務(wù)均無(wú)法實(shí)現(xiàn)，存在欺騙消費(fèi)者誘導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑。此外，中航國(guó)際的退款要求是不合理的。吳女士?jī)H需要對(duì)其簽字認(rèn)可的協(xié)議負(fù)責(zé)，履行協(xié)議中約定的權(quán)利和義務(wù)。協(xié)議中既然沒(méi)有對(duì)退卡的扣款事項(xiàng)予以說(shuō)明，中航國(guó)際就無(wú)權(quán)單方面擅自增加，該公司應(yīng)為吳女士無(wú)條件辦理退卡。

●林智杰(民航專(zhuān)家)：在機(jī)場(chǎng)推銷(xiāo)辦卡的人員之所以能夠進(jìn)入隔離區(qū)和貴賓廳，都是由機(jī)場(chǎng)統(tǒng)一安排或默許的。對(duì)于這類(lèi)推銷(xiāo)行為，與候機(jī)樓內(nèi)商家一樣，機(jī)場(chǎng)方面也有統(tǒng)一監(jiān)管職能，因此機(jī)場(chǎng)與推銷(xiāo)辦卡的商家應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

■ 特別提醒

如在機(jī)場(chǎng)遇到推銷(xiāo)辦卡，建議消費(fèi)者根據(jù)自己的實(shí)際需求，辦理充值卡，所有的優(yōu)惠都是有條件的消費(fèi)。辦卡時(shí)，要看清、問(wèn)清違約條款以及退卡注意事項(xiàng)。消費(fèi)者要選擇正規(guī)企業(yè)消費(fèi)，不要輕信推銷(xiāo)人員，并在交易中注意留存證據(jù)，一旦權(quán)益受損，應(yīng)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)積極投訴舉報(bào)，維護(hù)自身權(quán)益。乘客如在機(jī)場(chǎng)遇到推銷(xiāo)辦卡行為，可撥打民航局服務(wù)熱線12326進(jìn)行投訴。

新京報(bào)記者 王真真 編輯 曲亭亦 校對(duì) 翟永軍

創(chuàng)意圖片 新京報(bào)記者 王遠(yuǎn)征

關(guān)鍵詞： VIP 機(jī)票