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網(wǎng)紅海淘產(chǎn)品再亮紅燈 消費者該如何維權(quán)
2018-09-07 13:40:46來源: 中青在線

“以為用了后臉就會更加白皙,沒想到全臉水腫長斑。我現(xiàn)在只有帶著口罩才敢出門。”太原36歲的王女士(化名)無奈道。

半個月前,王女士來到一家美容院做皮膚護理,老板向她推薦了一款日本進口的美容產(chǎn)品,說是從朋友圈的微商那里購買的,效果很好。王女士用后,臉便出現(xiàn)了水腫長斑的情況。去醫(yī)院檢查后,醫(yī)生告知是藥物成分有問題。

美容院老板立刻給代購發(fā)微信,卻發(fā)現(xiàn)對方已將自己刪除。由于證據(jù)不足,維權(quán)困難,美容院老板只能賠錢認栽,并向王女士賠付藥費。

近年來,海淘代購行業(yè)一直很火爆,似乎每個人的微信朋友圈都少不了一群兢兢業(yè)業(yè)的代購和微商。許多人熱衷購買海外產(chǎn)品,加上許多微商不遺余力吹捧國外產(chǎn)品的“神奇功效”,仿佛我們只要動動手指就能把全世界的寶貝收入囊中。但是海淘代購真的靠譜嗎?

近日,浙江省桐廬縣中醫(yī)院五官科主任申屠銀華接診了一位34歲的張女士,因使用某種日本代購的鼻炎噴劑,得了藥物性鼻炎,以后可能終生要依賴藥物治療。申屠銀華告訴中國青年報·中青在線記者,這個藥成分里有萘甲唑啉,萘甲唑啉是一種腎上腺素類藥物,的確可以用來收縮血管以緩解鼻炎癥狀,但因為它有副作用,所以一般都不建議患者使用。

申屠銀華建議:在購買進口產(chǎn)品時,首先要了解藥物成分,規(guī)范使用方法,明確副作用。其次要知道這個藥物對自己的病情治療是否適合,最好不要購買沒有中文說明書的產(chǎn)品,要在醫(yī)生指導(dǎo)下購買和使用,切勿盲目跟風(fēng)。

除了藥品,各類海淘保健品也備受國內(nèi)消費者青睞。貴州的李女士是資深的“海淘族”,這兩年,她海淘的購物清單也越來越長,“大部分產(chǎn)品都是親戚朋友推薦的保健品,還有一些是網(wǎng)紅代言的。他們都說不錯,就買了。”李女士說,國內(nèi)的保健品的銷售大多采用多層代理制或傳銷方式進行,感覺價格虛高。而國外的相關(guān)法規(guī)更健全,監(jiān)管得力,貨真價實,讓人放心。

國外的產(chǎn)品是否真的如上所述讓人放心呢?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在淘寶、抖音、微信朋友圈中,被大力吹捧的產(chǎn)品諸如美國進口增肌粉、美白祛斑產(chǎn)品、德國解酒醒酒片、澳洲養(yǎng)胃粉等,銷量都相當(dāng)可觀。

某款暢銷的美國進口增肌粉,月銷量達3815件,累計評價近萬條。仔細翻閱評價,看到有人評論稱:不推薦購買,出現(xiàn)不良反應(yīng),有檢查報告,實在失望。前段日子腸鏡檢查,醫(yī)生診斷腸功能紊亂,結(jié)腸炎,增肌粉難逃其咎。與客服溝通,竟然回復(fù)醫(yī)生不讓吃那就不吃了,敷衍了事,令人氣憤!

再次瀏覽該產(chǎn)品的網(wǎng)頁后,記者發(fā)現(xiàn),購物詳情中物流單據(jù)、海關(guān)稅單和藥店宣傳冊照片讓人眼花繚亂,但真正有關(guān)藥品本身的信息,除不同年齡的服用劑量外,再無其他任何提示。有顧客在評論中稱,網(wǎng)站產(chǎn)品頁面沒有說明是臨期品,收到貨才知只有不到3個月的有效期。

記者通過微信,聯(lián)系到了已做了5年微商的小董,他在澳大利亞留學(xué)期間,靠幫國內(nèi)朋友代購澳洲產(chǎn)品補貼生活。據(jù)他了解,在澳大利亞,雖然政府對于虛假偽劣產(chǎn)品的打擊十分嚴厲,但是市場上的假貨還是屢禁不止。小董提示,消費者要讓代購商拍下現(xiàn)場購買時的視頻,并在購買商品上做好標記,確保購買的產(chǎn)品真實性。另外,在運輸過程中,運輸環(huán)境、溫度等因素都會影響藥物藥性,也會造成效果不穩(wěn)定。

如果在海淘、代購的過程中,出現(xiàn)受害情況,消費者該如何維權(quán)呢?山西聚謙律師事務(wù)所的專職律師羅超介紹,如果是在正規(guī)平臺購買,可以發(fā)起7天無理由退貨。如果是通過代購購買,需先進行協(xié)商處理,但如果協(xié)商未果,維權(quán)是非常困難的。政府相關(guān)職能部門也應(yīng)履行職責(zé),海關(guān)要加強對海淘代購藥品的查驗力度,將不合格的“網(wǎng)紅”藥品攔截在國門之外。

另一方面,市場監(jiān)管部門要加強對從事海淘、代購品經(jīng)營者的監(jiān)管。明確海淘、代購藥品經(jīng)營者的資質(zhì),必須擁有《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》。禁止海淘、代購處方藥,還應(yīng)要求經(jīng)營者自行提供準確翻譯的藥品中文版說明書。衛(wèi)生行政主管部門要加強對海淘、代購藥品的安全風(fēng)險預(yù)警,提高大眾的用藥安全意識,引導(dǎo)大眾嚴格遵照醫(yī)囑用藥,即便是服用海淘、代購的外國藥,也要事先咨詢專業(yè)醫(yī)生,不可盲目跟風(fēng)買藥、用藥。(見習(xí)記者 楊海琴)

關(guān)鍵詞: 紅海 紅燈 消費者

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