【資料圖】

為更好的在旺季時(shí)期切實(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，強(qiáng)化客戶感知，增強(qiáng)客戶粘性，科學(xué)大道支行開展多樣化措施提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。

一是改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。按照要求進(jìn)行廳堂氛圍布置，提升旺季氛圍，保持干凈整齊的面貌，給客戶提供優(yōu)雅的環(huán)境氛圍。二是網(wǎng)點(diǎn)人員分工明確。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)人員進(jìn)行分工，明確職責(zé)所在，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，節(jié)省客戶等待時(shí)間。三是加大柜面一句話營(yíng)銷，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓柜面服務(wù)人員掌握近期產(chǎn)品特性，在做好服務(wù)的同時(shí)積極開展一句話營(yíng)銷，做到和大堂、低柜聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。我行還利用晨會(huì)和下班時(shí)間組織員工進(jìn)行情景演練、新業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)等服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，以客戶滿意為目標(biāo)，贏得客戶的滿意和認(rèn)可。

通過一系列舉措極大的促進(jìn)了于客戶之間的感情，并且拓展了新客戶，今后我行將持續(xù)以此為抓手，不斷創(chuàng)新，給客戶帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)人員 服務(wù)質(zhì)量 科學(xué)大道