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據(jù)黑貓投訴，杭州的汪先生稱，他去年雙十一在某平臺買了一雙耐克鞋，由于工作忙，自己在前幾天才拆箱，但他發(fā)現(xiàn)商家寄給他的兩只鞋都是左腳的。

商家表示，由于簽收太久，店里已經(jīng)沒有這款鞋了，并且也沒有收到其他顧客反饋收到兩只右腳，于是拒絕為他提供售后。

對此，業(yè)內(nèi)人士指出，商家與消費者之間既有利益沖突，更有利益公約數(shù)。消費者的“后悔權(quán)”應(yīng)該得到保護，這有利于促進消費者理性消費，也能倒逼經(jīng)營者放棄欺詐、虛假廣告和誤導(dǎo)性宣傳，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，改善消費體驗，提升核心競爭力。

應(yīng)當(dāng)切實維護好消費者的后悔權(quán)，優(yōu)化誠實信用、公平公正、多贏共享、包容普惠的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟生態(tài)環(huán)境。

另外，消費者在網(wǎng)購時也要做到當(dāng)面簽收、當(dāng)面驗貨。這同時要求經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。

關(guān)鍵詞： 生態(tài)環(huán)境 誠實信用 已經(jīng)沒有