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北京日報客戶端 | 記者 張楠 通訊員 潘若莼

“這是我們準備的年夜飯合同文本，您把它用起來，這樣既能保證消費者的合法權(quán)益，也能保護經(jīng)營者的利益……”臨近春節(jié)，通州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員主動上門將一份份《北京市訂餐服務(wù)合同》送到餐飲企業(yè)負責(zé)人手中，指導(dǎo)大家用“白紙黑字”讓年夜飯吃得更安心。

在通州區(qū)九棵樹西路的弘府酒樓，不少市民已前來預(yù)訂年夜飯。通州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員拿出《北京市訂餐服務(wù)合同》，向餐館負責(zé)人介紹需要提前約定的各項細節(jié)。“太及時了，有了這份合同，我們和顧客雙方的責(zé)任都很明確。我這就打電話跟之前預(yù)訂過年夜飯的顧客補簽一份合同?！本茦秦撠?zé)人連聲說。

據(jù)了解，《北京市訂餐服務(wù)合同》根據(jù)就餐時容易發(fā)生糾紛的細節(jié)，要求消費者和餐廳必須確定用餐時間、就餐的位置、桌數(shù)以及每桌人數(shù)等信息，將雙方的需求都寫在了明面上。不僅如此，合同還明確了雙方的權(quán)利與責(zé)任，并提供了產(chǎn)生爭議時的解決辦法，既考慮了對消費者合法權(quán)益的保護，又體現(xiàn)了對企業(yè)自主經(jīng)營權(quán)的應(yīng)有尊重。

“在之前的檢查中我們發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)提供年夜飯服務(wù)的商家會對年夜飯的預(yù)訂情況進行登記，但是部分商家并沒有使用制式的合同文本，對雙方的需求沒有進行詳細明確，容易產(chǎn)生消費糾紛。因此我們主動上門為餐飲企業(yè)送上制式合同，提前避免消費矛盾的產(chǎn)生，維護雙方的合法權(quán)益?！蓖ㄖ輩^(qū)市場監(jiān)管局九棵樹市場監(jiān)管所副所長胡亞彬說。

通州區(qū)市場監(jiān)管局提醒市民，預(yù)訂年夜飯時可以對多家飯店相同檔次的年夜飯質(zhì)量和價格進行比較，最好選擇有一定信譽度的酒店、飯店，簽訂合同時可以要求在合同上蓋上商家的合同章。此外，如果消費者遭遇商家無故不履行合同約定，造成自身權(quán)益受到侵害時，可以保存好證據(jù)向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)合同 合法權(quán)益 工作人員