文|豹變 趙若慈
編輯|劉楊
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「核心提示」
整個(gè)2022年,互聯(lián)網(wǎng)大廠都在反復(fù)提到“降本增效”。然而,到了年底復(fù)盤時(shí),很多人卻在疑惑,到底降的什么本,增的什么效?大廠人也在思考,如何找回工作的意義?
最近,某互聯(lián)網(wǎng)大廠的營(yíng)銷設(shè)計(jì)師林夏在參加“打卡刷工時(shí)大賽”。
這件事起源于前幾天的一次小會(huì)議,領(lǐng)導(dǎo)突然說這次績(jī)效看工時(shí)排序,末尾的人直接低績(jī)效?!斑@種潛規(guī)則咱也不是不知道,只是平常沒上心,當(dāng)它被赤裸裸地?cái)[在臺(tái)面上,我還是極為震驚:原來這種事是可以明說的?。 绷窒谋硎?。
這幾天,林夏兢兢業(yè)業(yè)每天刷14個(gè)小時(shí)工時(shí)。某天晚上11點(diǎn),林夏發(fā)現(xiàn)隔壁開發(fā)大哥也沒走,翹著二郎腿打王者,他們對(duì)視了一下,心照不宣。
耶魯大學(xué)副教授、倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院人類學(xué)教授大衛(wèi)·格雷伯在《毫無意義的工作》一書中,給這種狗屁工作(Bullshit Jobs)下了一個(gè)定義:“一份毫無意義且往往有害的工作,連其從事者都無法證明其存在的合理性,雖然他不得不假裝這份工作有意義。”
歲末年終,不少大廠打工人在忙著做總結(jié)時(shí),也在思考:“這一年,我完成的真正有意義的工作有多少?我又花了多少時(shí)間在毫無意義的工作上?”
從近期互聯(lián)網(wǎng)公司的掌門人的發(fā)言中,同樣可以聽出類似的焦慮。劉強(qiáng)東批評(píng)部分高管“花里胡哨的故事講太多”,馬化騰一針見血指出各大事業(yè)群的問題,李彥宏則表示“馬化騰談的問題,百度都有”。
當(dāng)“內(nèi)卷”“996”成為大廠打工人交流的高頻詞時(shí),有人發(fā)現(xiàn),工作的意義正在變得模糊,也有人開始行動(dòng),試圖找回工作的意義。
01 我對(duì)公司到底有沒有用?
不少大廠人經(jīng)歷了七八輪面試才得到崗位。拿到offer的一瞬間,很多人都以為是自己被錄取是因?yàn)椤坝杏谩?,真正工作之后,有人發(fā)現(xiàn),很多時(shí)候都在“假裝自己有用,假裝這個(gè)崗有用”。
2022年是林夏工作的第10年?,F(xiàn)在所在的這家互聯(lián)網(wǎng)公司,是她工作經(jīng)歷中的第三家大廠。林夏對(duì)工作的感知逐漸從“項(xiàng)目流程完整”“體驗(yàn)感很好”變成了“非常糟糕”。
實(shí)際工作中,林夏的日常是每天花30%的時(shí)間跟各種角色開會(huì),50%的時(shí)間在做PPT和報(bào)告文檔,真正出設(shè)計(jì)方案的時(shí)間只有20%。
“我到底犯了什么罪,要被拉去開會(huì)。”林夏感慨道。“通常會(huì)議的質(zhì)量和人數(shù)是成反比的,參會(huì)的人越多,能聽到的真實(shí)信息越少,但更令人生畏的是參會(huì)者之間的利益糾葛。每表達(dá)一個(gè)意見前,總需要反復(fù)思量這句話有沒有動(dòng)到別人的蛋糕,需要小心翼翼、仔細(xì)推敲、審時(shí)度勢(shì)?!?/p>
開會(huì)之后,還需要煞有其事地做會(huì)議記錄。除此之外,在林夏眼里,日常的文檔、項(xiàng)目規(guī)劃書、周報(bào)、月報(bào),都沒有意義?!白非笸昝馈笔谴髲S的行事準(zhǔn)則,林夏寫文檔時(shí)用錯(cuò)一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào),都可能被領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉一頓罵。
被罵事小,冗雜的工作流程更加令人厭煩。林夏說:“原本做一個(gè)界面可能一天就做完了,但在廠里需要先花一兩周做競(jìng)品分析,在行業(yè)中同類型的競(jìng)品要全列出來,提煉出共性個(gè)性。重點(diǎn)是,項(xiàng)目基本不需要?jiǎng)?chuàng)新,其實(shí)就是互相‘抄’一下。”
曾經(jīng)在某大廠做了兩年產(chǎn)品經(jīng)理的晨晨,在工作中也有著類似的體驗(yàn)。
她告訴《豹變》:“其實(shí)用戶的需求基本被滿足的七七八八了。市面上已經(jīng)有了數(shù)不盡的產(chǎn)品,而每一個(gè)細(xì)分賽道上也基本都有比較好的東西存在了。這導(dǎo)致很多時(shí)候需求并不來源于用戶,實(shí)際上來源于一拍腦袋就決定的領(lǐng)導(dǎo)?!?/p>
晨晨用“虛幻”這個(gè)詞來形容領(lǐng)導(dǎo)的需求,“要靠自己猜,比如有一次領(lǐng)導(dǎo)看了我的方案之后,卻只注意到了某個(gè)按鈕的顏色,說‘你這個(gè)顏色設(shè)計(jì)得不夠性感’。也沒有具體告訴我哪里不好、怎么改,我只能靠自己琢磨到底什么是‘性感的顏色’。”
而這樣行事的結(jié)果就是,員工花了大量的時(shí)間和精力去做領(lǐng)導(dǎo)想要的東西,改了N個(gè)方案、加了無數(shù)的班,最后依舊落不了地??赡苤粫?huì)換來領(lǐng)導(dǎo)一句:“再仔細(xì)想想,要不你試試另一個(gè)方向呢?”
“全新的方向又得出全新的方案,而你只能照舊加著班。之前的活像個(gè)笑話,無奈的是,現(xiàn)在的活也不一定就不是笑話?!背砍扛锌?。
做運(yùn)營(yíng)的魯一,在大學(xué)實(shí)習(xí)期間就進(jìn)到了騰訊,2019年開始她在阿里的第一份正式工作,后來跳槽到了字節(jié)。有時(shí)候,她也感到同樣的無奈:“領(lǐng)導(dǎo)們都不考慮自己的產(chǎn)品適不適合這個(gè)活動(dòng)、能不能做起來,埋頭就是做。即使數(shù)據(jù)已經(jīng)非常不好了,也要花大量人力物力去推進(jìn)。甚至每個(gè)月花大幾十萬、一百萬做市場(chǎng)調(diào)查,卻很少真正地研究產(chǎn)品?!?/p>
晨晨、魯一和林夏,盡管她們?cè)诓煌墓緭?dān)任著不同的崗位,卻都在做著類似的事情:滿足老板自己都搞不清楚的想法。
《毫無意義的工作》這本書里提到,當(dāng)嬰兒隨機(jī)動(dòng)了一下胳膊,他手上拿的鉛筆就動(dòng)了,當(dāng)他發(fā)現(xiàn)是自己讓鉛筆動(dòng)起來的時(shí)候,會(huì)異常開心。這證明人類之所以覺得自己是自主存在,很大程度上是因?yàn)槿藗冇X得自己可以按照可預(yù)測(cè)的方式對(duì)世界和他人產(chǎn)生影響。
反過來,這也許正是很多人在大廠中工作的時(shí)候,產(chǎn)生的強(qiáng)烈的“螺絲釘”感的來源:我所做的事情,對(duì)這個(gè)世界并沒有產(chǎn)生絲毫影響。
02 當(dāng)工作開始失去目標(biāo)
實(shí)際上,不少大廠打工人的痛苦不僅來源于意義感和目標(biāo)感的缺失,還包括對(duì)工作的懷疑,而這種懷疑讓他們失去了工作目標(biāo)。
最典型的體現(xiàn)就是,員工自己都不認(rèn)為正在做的事情是有利的。
林夏告訴《豹變》:“公司的很多事情都是以賺錢為導(dǎo)向。我做的事情可能就是想著怎么幫公司賺錢,每天就是琢磨怎么把某個(gè)優(yōu)惠標(biāo)簽設(shè)計(jì)得顯眼一點(diǎn)、如何突出這個(gè)商品在‘打折’,基本上沒什么創(chuàng)新,都是為了賺用戶的錢?!?/p>
盡管接觸的是不同領(lǐng)域的不同產(chǎn)品,晨晨也有類似的體驗(yàn)。她負(fù)責(zé)過一個(gè)類似于抽獎(jiǎng)活動(dòng)的項(xiàng)目,她表示:“很多模型都是我們精心設(shè)計(jì)過的,比如一些獎(jiǎng)品的擺放位置、大小等,包括界面上滾動(dòng)的‘恭喜手機(jī)號(hào)XXX的用戶抽中了XXX’,實(shí)際上都是后臺(tái)在操控,為了營(yíng)造出一種很多人參與的假象?!背砍坎⒉挥X得這是一個(gè)“好”的項(xiàng)目,但無奈的是,這是她必須完成的工作。
魯一的感受更為明顯,她直言:“領(lǐng)導(dǎo)們根本不會(huì)在意你的內(nèi)容好不好,他們只關(guān)注你的數(shù)據(jù)效果。但他們定義的‘科學(xué)’不一定是真的科學(xué)。”
很長(zhǎng)一段時(shí)間里,魯一都在花時(shí)間去扭轉(zhuǎn)自己的思維、融入公司的氣場(chǎng),但“痛苦”是直接的感受。
魯一分享了自己曾經(jīng)負(fù)責(zé)的一個(gè)項(xiàng)目:“之前l(fā)eader靈感乍現(xiàn),讓我去做對(duì)接落實(shí)某個(gè)項(xiàng)目。當(dāng)我和客戶完成對(duì)接之后,對(duì)方還是很樂觀的。但是等到真正開始做,我們這邊一會(huì)兒政策不允許,一會(huì)兒這個(gè)功能沒開發(fā),所有的東西都是0,只剩下一個(gè)‘大餅’?!?/p>
最終,這個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果是跟進(jìn)了4個(gè)月進(jìn)度為零,同時(shí)也讓客戶的期待落了空。
“之前會(huì)想自己哪里沒做好,但有時(shí)候又找不到問題,所以整個(gè)人會(huì)非常頹,進(jìn)入到懷疑自己的狀態(tài)中。但實(shí)際上,一個(gè)項(xiàng)目可能需要不同的部門、所有人一起出力,并不是我自己能夠決定的?!濒斠槐硎?。
付出了大量時(shí)間精力,但卻很難見到產(chǎn)出,魯一也曾試著去理解和接受這樣的工作方式,但長(zhǎng)時(shí)間的壓抑和虛無,讓她出現(xiàn)了抑郁的苗頭?!吧眢w重要還是錢重要?”當(dāng)這個(gè)問題出現(xiàn)在腦海里的時(shí)候,魯一選擇了主動(dòng)離開。
“想找一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)、能待下去,并且能讓自己開心、發(fā)揮自己能力的工作。”抱著這個(gè)想法,魯一在2022年9月入職了北京一家藝術(shù)館做宣傳策劃工作。
“在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候,經(jīng)常有一種無力感,該做的事情都做好了,但是數(shù)據(jù)經(jīng)常達(dá)不到想要的效果。但現(xiàn)在,雖然做展覽也很累,甲方會(huì)有很多意見,一步一步改來改去也很崩潰。但當(dāng)展覽真的辦起來了,那個(gè)成就感是巨大的,并且在現(xiàn)場(chǎng)能夠直接收到很多正向的反饋。”魯一告訴《豹變》。
“這個(gè)世界上是有人在做自己喜歡的工作的,那這個(gè)人為什么不能是我?”2022年8月,晨晨也選擇了主動(dòng)離開大廠。
晨晨認(rèn)為,在找到喜歡的工作之前,需要先探索清楚“自我”。最近半年,晨晨撿起自己的編導(dǎo)技能,在社交平臺(tái)上更新著自己的裸辭體驗(yàn),重新進(jìn)入舞室,帶著朋友們跳舞,甚至拿起話筒,走上脫口秀的舞臺(tái),去感受觀眾最及時(shí)的“笑聲反饋”。
在大廠工作了10年的林夏最近也在計(jì)劃離職,她打算花半年的時(shí)間提前規(guī)劃好離職后的生活,“給身體和精神排毒”是她離開大廠后最想做的事。
03 大廠降的什么本?增的什么效?
回顧過去,在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最好的那幾年,創(chuàng)新產(chǎn)品層出不窮,各個(gè)業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)。頂峰過后,大環(huán)境遇冷,互聯(lián)網(wǎng)公司開始下行,盲目擴(kuò)張時(shí)埋下的頑疾顯露無疑。當(dāng)增長(zhǎng)遇到瓶頸,如何突破確實(shí)是需要解決的問題。
所以,最近一年,“降本增效”是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)反反復(fù)復(fù)提到的詞,省錢、求穩(wěn)似乎成為很多互聯(lián)網(wǎng)大廠2022年的終極目標(biāo)。
但一年過去,可能很多人還在疑惑,大廠們到底降的什么本?增的什么效?
晨晨告訴《豹變》:“最開始到大廈上班的時(shí)候,覺得好奢華啊,廁所不光干干凈凈,連棉簽、皮筋都在一個(gè)小盒子里,整整齊齊。2022年的某個(gè)時(shí)候突然發(fā)現(xiàn),皮筋、棉簽都沒了,只??蘸凶恿?。”
“降本”的效果顯而易見,那么增效呢?
“各個(gè)部門都想要增效,于是就會(huì)做很多提效工具,比如說一些開發(fā)技術(shù)的插件、需求管理平臺(tái)等。然而,打磨出一個(gè)好用的東西,可能要花很長(zhǎng)時(shí)間,但很多人只是為了向上級(jí)匯報(bào)他做了這么一個(gè)事情,做個(gè)PPT,搭一個(gè)從0到1的架子,忽悠一下領(lǐng)導(dǎo)。缺少體驗(yàn)、反饋、不斷打磨這些環(huán)節(jié),這個(gè)工具可能超級(jí)難用,但領(lǐng)導(dǎo)卻覺得既然做了為什么不用呢?這就導(dǎo)致大家被逼著用這些所謂的‘提效’工具,但效率并沒有提高?!绷窒母嬖V《豹變》。
林夏提到的,是大廠員工正在埋頭苦做的那些工具,但實(shí)際上,即使是已經(jīng)非常成熟的工具,有時(shí)候也不一定會(huì)提升效率。
比如飛書有一個(gè)功能,是新入群的員工可以查看本群以往的群消息。這個(gè)功能的存在本身是為了減少溝通成本,但在實(shí)際操作中,似乎變了味兒。
魯一告訴《豹變》:“有的時(shí)候可能上一層的人把項(xiàng)目聊的差不多了,最后莫名其妙突然把你拉進(jìn)群,不會(huì)告訴你怎么回事,只會(huì)說‘你來盯一下’。如果你想要知道這件事的始末,就要從頭翻幾千條群消息?!?/p>
魯一記得,有一次她遇到一個(gè)問題,原本一句話就能解決,對(duì)方卻告訴她:“你去翻去年7月的群消息”。
“一天就能解決的事兒,硬是能拖半個(gè)月,溝通成本太高了?!濒斠徽f。
這并不是大廠中“偶然”出現(xiàn)的現(xiàn)象,最近互聯(lián)網(wǎng)高層們的發(fā)言,直接將焦慮和不滿寫在了臉上,話里話外透露出各家公司的“頑疾”。
2022年11月,劉強(qiáng)東在京東經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)會(huì)上,痛批零售業(yè)務(wù)高管偏離經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心,并直言“拿PPT和假大空詞匯忽悠自己的人就是騙子”。
隨后,12月15日,馬化騰也在內(nèi)部會(huì)議上直指各部門的問題:PCG被友商帶偏方向,盲目做簡(jiǎn)單的跟隨,做出來的東西差強(qiáng)人意;CSIG過去三年做了很多沖量的事情,追求做前端集成、追求大數(shù)字營(yíng)收,但經(jīng)常被市場(chǎng)份額和輿論裹挾;IEG以前說游戲有一部分也是買量的事情,但以后“不想再聽買量的故事”。
今年1月1日,蔚來創(chuàng)始人李斌發(fā)布全員信,細(xì)數(shù)公司成立以來的八大問題,其中包括內(nèi)部溝通效率不佳、數(shù)字管理系統(tǒng)不能支持業(yè)務(wù)新需求、面對(duì)供應(yīng)鏈危機(jī)反應(yīng)滯后等。
1月3日,媒體報(bào)道了李彥宏此前的內(nèi)部直播內(nèi)容,他直言“騰訊的問題,何止是百度有,可以說是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都存在”。
格雷伯書中所說的“狗屁工作”,實(shí)際上并不是批判一切工作,而是社會(huì)并不需要的那些泡沫化分工?;ヂ?lián)網(wǎng)大廠們正是如此,過去幾年迅速擴(kuò)張,業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)越來越臃腫,組織架構(gòu)也需要重新梳理。
也許,大廠們?nèi)狈Φ牟⒉皇恰按蚍?、抓手、基建、生態(tài)”,而是需要想一想,當(dāng)員工們都在思考自己的“價(jià)值”時(shí),大廠們滿足的到底是誰的需求?
(應(yīng)受訪者要求,林夏、魯一、晨晨為化名)
關(guān)鍵詞: 毫無意義 做的事情 互聯(lián)網(wǎng)公司
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