1月15日，北京市政協(xié)十四屆一次會(huì)議進(jìn)入第二天，市政協(xié)委員、國美電器有限公司董事長(zhǎng)黃秀虹在駐地接受記者采訪時(shí)表示，未來國美在布局線上業(yè)務(wù)的同時(shí)，還將升級(jí)線下門店，預(yù)計(jì)未來二者將各占50%。不僅是國美，在黃秀虹看來，連鎖企業(yè)均要根據(jù)自身定位調(diào)整線上線下發(fā)展方向，以此為消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)。

回應(yīng)下場(chǎng)直播：為大家開一個(gè)好頭

處于風(fēng)口浪尖的老牌零售企業(yè)國美對(duì)待直播愈發(fā)認(rèn)真。“未來，國美希望線上線下業(yè)務(wù)起碼要各占50%?！秉S秀虹說道。

(資料圖)

就在去年12月30晚，黃秀虹開啟了直播首秀，并交出了一份不錯(cuò)的成績(jī)單。據(jù)國美方面透露，三小時(shí)的直播共吸引12.6萬消費(fèi)者，交易額與同期最好直播數(shù)據(jù)相比增長(zhǎng)47%，創(chuàng)下今年新高。

關(guān)于親自下場(chǎng)直播一事，黃秀虹直言自己沒有興趣打造人設(shè)，也不是所謂的網(wǎng)紅，只是希望作為國美電器的高層，為大家開一個(gè)好頭。

直播之外，這家老牌家電賣場(chǎng)，也在思考如何將APP更加貼近年輕消費(fèi)群體。不久前，國美宣布將線上平臺(tái)真快樂APP正式更名為國美APP，拉通線上線下全場(chǎng)景，提供個(gè)人電子消費(fèi)品、家用家電、家服務(wù)、泛家電全品類商品和全程服務(wù)，同時(shí)提供直播、元宇宙等娛樂體驗(yàn)。用國美的話來說，新版APP為“電器潮人的選擇”。新版App的娛樂板塊更是能夠與消費(fèi)者形成互動(dòng)，并具備一定種草功能。

如今，國美在線下門店內(nèi)設(shè)置了許多家電場(chǎng)景，供消費(fèi)者體驗(yàn)；而在線上，國美正在努力打造更加貼近年輕消費(fèi)群體綜合性平臺(tái)。對(duì)此，黃秀虹表示，新版App在滿足年輕消費(fèi)者需求的同時(shí)向其靠攏，通過互聯(lián)網(wǎng)觸達(dá)更多消費(fèi)群體。

產(chǎn)品品質(zhì)比主播人設(shè)更重要

黃秀虹表示，國美未來希望以網(wǎng)絡(luò)直播及網(wǎng)絡(luò)社會(huì)推手、發(fā)展消費(fèi)者升級(jí)為消費(fèi)商的銷售鏈路，把物美價(jià)廉的好商品帶給消費(fèi)者。但作為領(lǐng)頭人，黃秀虹也深知直播這片藍(lán)海仍然存在尚未解決的問題。“直播電商行業(yè)正處于向著高質(zhì)量蓬勃發(fā)展的階段，但整體還有待完善。”黃秀虹感嘆道。

在黃秀虹看來，直播的初衷是為了方便消費(fèi)者，將商品更加直觀的展示給消費(fèi)者，使純粹的網(wǎng)購更加活躍且富有感情。但縱觀行業(yè)，與其說是帶貨主播，部分從業(yè)人員過于注重“人設(shè)”，而忽略了商品本身，從一定程度上損害了消費(fèi)者利益。

因此，如何培養(yǎng)出高質(zhì)量主播便決定了消費(fèi)者能否獲得好的消費(fèi)體驗(yàn)。黃秀虹表示，電商直播與實(shí)體店存在共通之處，在銷售商品的過程中，要盡量帶給消費(fèi)者真實(shí)的購物體驗(yàn)。主播可以有自己的人物特色，但需找準(zhǔn)自身定位，而非著重強(qiáng)調(diào)個(gè)人來帶動(dòng)商品銷售。對(duì)于消費(fèi)者而言，在購物過程中更需理智，切勿沖動(dòng)消費(fèi)。

此外，“相較于部分獲得利潤較高的頭部主播，國美更加注重物美價(jià)廉的原則，希望讓利于消費(fèi)者，以獲得長(zhǎng)久的發(fā)展。”黃秀虹表示，提升商品品質(zhì)、帶貨人員的專業(yè)知識(shí)以及提供更加豐富的商品都是直播業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)。不僅如此，直播對(duì)于成本和技術(shù)手段同樣有一定要求，并非表面上將商品售賣一般簡(jiǎn)單。所以，在未來的直播電商中，高品質(zhì)產(chǎn)品與具備技術(shù)能力的公司才能夠真正撐起行業(yè)的發(fā)展。

線上線下各司其職

即便線上已經(jīng)成為了許多企業(yè)加碼的方向，但實(shí)體商業(yè)依舊是零售業(yè)的重要陣地，如何做好線上線下一體的融合課題將是行業(yè)發(fā)展的良藥。對(duì)于國美而言，提質(zhì)升級(jí)便是未來的方向。

黃秀虹指出，近年來家電行業(yè)的線上的銷售額已經(jīng)遠(yuǎn)高于實(shí)體店的銷售額。許多消費(fèi)者更傾向于在線上購物，大約70%的產(chǎn)品會(huì)選擇網(wǎng)購，只有30%的產(chǎn)品會(huì)選擇去線下購買。所以，未來國美的線下店計(jì)劃主要展示中高端產(chǎn)品，在滿足部分到店消費(fèi)者的購物需求的同時(shí)，更好的帶動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

的確，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與城市命運(yùn)息息相關(guān)。黃秀虹認(rèn)為，實(shí)體經(jīng)濟(jì)能夠體現(xiàn)一個(gè)城市的幸福指數(shù)和文明指數(shù)，展現(xiàn)著城市的活力。特別是大型的連鎖企業(yè)，如何做到線上線下融合至關(guān)重要。盡管每個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略不同，但在發(fā)展過程中都需要與時(shí)俱進(jìn)，真正站在消費(fèi)者的角度，通過結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀并運(yùn)用不同工具，為消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)。

不僅如此，借著北京打造國際消費(fèi)中心城市的契機(jī)，國美也給出了計(jì)劃表。雖然國美此前已經(jīng)對(duì)部分門店進(jìn)行了改造，但仍有升級(jí)空間。未來，國美將會(huì)更加聚焦線下門店，通過升級(jí)線下門店內(nèi)的展示模式，更好的滿足新型消費(fèi)者的需求。此外，隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速，消費(fèi)的逐步恢復(fù)，國美會(huì)打造出真正的現(xiàn)代化賣場(chǎng)，助力北京打造國際消費(fèi)中心城市。北京商報(bào)記者 張?zhí)煸?文 張笑嫣/圖

關(guān)鍵詞： 線上線下 實(shí)體經(jīng)濟(jì) 國美電器