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天天快訊:獨(dú)家專訪北京市政協(xié)委員、國美電器有限公司董事長(zhǎng)黃秀虹: 借線上業(yè)務(wù)觸達(dá)年輕消費(fèi)群體 與線下業(yè)務(wù)將各占50%
2023-01-15 11:55:11來源: 北京商報(bào)

1月15日,北京市政協(xié)十四屆一次會(huì)議進(jìn)入第二天,市政協(xié)委員、國美電器有限公司董事長(zhǎng)黃秀虹在駐地接受記者采訪時(shí)表示,未來國美在布局線上業(yè)務(wù)的同時(shí),還將升級(jí)線下門店,預(yù)計(jì)未來二者將各占50%。不僅是國美,在黃秀虹看來,連鎖企業(yè)均要根據(jù)自身定位調(diào)整線上線下發(fā)展方向,以此為消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)。

回應(yīng)下場(chǎng)直播:為大家開一個(gè)好頭

處于風(fēng)口浪尖的老牌零售企業(yè)國美對(duì)待直播愈發(fā)認(rèn)真。“未來,國美希望線上線下業(yè)務(wù)起碼要各占50%?!秉S秀虹說道。


(資料圖)

就在去年12月30晚,黃秀虹開啟了直播首秀,并交出了一份不錯(cuò)的成績(jī)單。據(jù)國美方面透露,三小時(shí)的直播共吸引12.6萬消費(fèi)者,交易額與同期最好直播數(shù)據(jù)相比增長(zhǎng)47%,創(chuàng)下今年新高。

關(guān)于親自下場(chǎng)直播一事,黃秀虹直言自己沒有興趣打造人設(shè),也不是所謂的網(wǎng)紅,只是希望作為國美電器的高層,為大家開一個(gè)好頭。

直播之外,這家老牌家電賣場(chǎng),也在思考如何將APP更加貼近年輕消費(fèi)群體。不久前,國美宣布將線上平臺(tái)真快樂APP正式更名為國美APP,拉通線上線下全場(chǎng)景,提供個(gè)人電子消費(fèi)品、家用家電、家服務(wù)、泛家電全品類商品和全程服務(wù),同時(shí)提供直播、元宇宙等娛樂體驗(yàn)。用國美的話來說,新版APP為“電器潮人的選擇”。新版App的娛樂板塊更是能夠與消費(fèi)者形成互動(dòng),并具備一定種草功能。

如今,國美在線下門店內(nèi)設(shè)置了許多家電場(chǎng)景,供消費(fèi)者體驗(yàn);而在線上,國美正在努力打造更加貼近年輕消費(fèi)群體綜合性平臺(tái)。對(duì)此,黃秀虹表示,新版App在滿足年輕消費(fèi)者需求的同時(shí)向其靠攏,通過互聯(lián)網(wǎng)觸達(dá)更多消費(fèi)群體。

產(chǎn)品品質(zhì)比主播人設(shè)更重要

黃秀虹表示,國美未來希望以網(wǎng)絡(luò)直播及網(wǎng)絡(luò)社會(huì)推手、發(fā)展消費(fèi)者升級(jí)為消費(fèi)商的銷售鏈路,把物美價(jià)廉的好商品帶給消費(fèi)者。但作為領(lǐng)頭人,黃秀虹也深知直播這片藍(lán)海仍然存在尚未解決的問題。“直播電商行業(yè)正處于向著高質(zhì)量蓬勃發(fā)展的階段,但整體還有待完善。”黃秀虹感嘆道。

在黃秀虹看來,直播的初衷是為了方便消費(fèi)者,將商品更加直觀的展示給消費(fèi)者,使純粹的網(wǎng)購更加活躍且富有感情。但縱觀行業(yè),與其說是帶貨主播,部分從業(yè)人員過于注重“人設(shè)”,而忽略了商品本身,從一定程度上損害了消費(fèi)者利益。

因此,如何培養(yǎng)出高質(zhì)量主播便決定了消費(fèi)者能否獲得好的消費(fèi)體驗(yàn)。黃秀虹表示,電商直播與實(shí)體店存在共通之處,在銷售商品的過程中,要盡量帶給消費(fèi)者真實(shí)的購物體驗(yàn)。主播可以有自己的人物特色,但需找準(zhǔn)自身定位,而非著重強(qiáng)調(diào)個(gè)人來帶動(dòng)商品銷售。對(duì)于消費(fèi)者而言,在購物過程中更需理智,切勿沖動(dòng)消費(fèi)。

此外,“相較于部分獲得利潤較高的頭部主播,國美更加注重物美價(jià)廉的原則,希望讓利于消費(fèi)者,以獲得長(zhǎng)久的發(fā)展。”黃秀虹表示,提升商品品質(zhì)、帶貨人員的專業(yè)知識(shí)以及提供更加豐富的商品都是直播業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)。不僅如此,直播對(duì)于成本和技術(shù)手段同樣有一定要求,并非表面上將商品售賣一般簡(jiǎn)單。所以,在未來的直播電商中,高品質(zhì)產(chǎn)品與具備技術(shù)能力的公司才能夠真正撐起行業(yè)的發(fā)展。

線上線下各司其職

即便線上已經(jīng)成為了許多企業(yè)加碼的方向,但實(shí)體商業(yè)依舊是零售業(yè)的重要陣地,如何做好線上線下一體的融合課題將是行業(yè)發(fā)展的良藥。對(duì)于國美而言,提質(zhì)升級(jí)便是未來的方向。

黃秀虹指出,近年來家電行業(yè)的線上的銷售額已經(jīng)遠(yuǎn)高于實(shí)體店的銷售額。許多消費(fèi)者更傾向于在線上購物,大約70%的產(chǎn)品會(huì)選擇網(wǎng)購,只有30%的產(chǎn)品會(huì)選擇去線下購買。所以,未來國美的線下店計(jì)劃主要展示中高端產(chǎn)品,在滿足部分到店消費(fèi)者的購物需求的同時(shí),更好的帶動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

的確,實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與城市命運(yùn)息息相關(guān)。黃秀虹認(rèn)為,實(shí)體經(jīng)濟(jì)能夠體現(xiàn)一個(gè)城市的幸福指數(shù)和文明指數(shù),展現(xiàn)著城市的活力。特別是大型的連鎖企業(yè),如何做到線上線下融合至關(guān)重要。盡管每個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略不同,但在發(fā)展過程中都需要與時(shí)俱進(jìn),真正站在消費(fèi)者的角度,通過結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀并運(yùn)用不同工具,為消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)。

不僅如此,借著北京打造國際消費(fèi)中心城市的契機(jī),國美也給出了計(jì)劃表。雖然國美此前已經(jīng)對(duì)部分門店進(jìn)行了改造,但仍有升級(jí)空間。未來,國美將會(huì)更加聚焦線下門店,通過升級(jí)線下門店內(nèi)的展示模式,更好的滿足新型消費(fèi)者的需求。此外,隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速,消費(fèi)的逐步恢復(fù),國美會(huì)打造出真正的現(xiàn)代化賣場(chǎng),助力北京打造國際消費(fèi)中心城市。北京商報(bào)記者 張?zhí)煸?文 張笑嫣/圖

關(guān)鍵詞: 線上線下 實(shí)體經(jīng)濟(jì) 國美電器

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