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2023:讓“i”延續(xù)
2023-01-14 15:54:08來源: 天眼新聞

歲序更替,“i”在繼續(xù)。

自3月31日試運行以來,在親們的陪伴下,i茅臺歷經(jīng)了春的萌動、夏的勃發(fā)、秋的成熟、冬的孕育,不斷成長和蛻變。200多個日夜里,小茅始終堅持以“美”的理念為核心,在創(chuàng)建商業(yè)新模式、集成應(yīng)用新技術(shù)、項目管理新方法上持續(xù)發(fā)力、一以貫之,為親們源源注入“i”的新動能。


(相關(guān)資料圖)

商業(yè)模式探索  加持“美”體驗

i茅臺探索使用的S2B2C線上線下融合酒類銷售模式,首開行業(yè)先河,全新的數(shù)字化場景實現(xiàn)了茅臺(S端)與渠道商(B端)、消費者(C端)多層面的鏈接與互動,多維度商業(yè)模式的創(chuàng)建,也將親們與小茅連接得更加緊密。

以服務(wù)為導(dǎo)向,當(dāng)好產(chǎn)品鏈路的鏈接者。從預(yù)約申購、爆品搶購、專場申購等銷售模式,到線下就近取貨、物流配送到家等配送服務(wù);從按區(qū)域動態(tài)均衡投放,到分時段高頻投放;從主動的消息提醒、親切的語音客服,到及時的在線客服、智能客服;從價格匹配、層次清晰、梯度合理的白酒單品,到深受年輕人喜愛的冰淇淋、文創(chuàng)產(chǎn)品,小茅堅持讓親們多樣化的需求,都能從不同的銷售模式和服務(wù)場景中得到滿足。

拓展文化宣傳的陣地,扮好茅臺文化的傳播者。小茅不僅是i茅臺的“形象代言人”,更堅持著讓親們在體驗中加深對茅臺文化的認(rèn)識?!靶∶┑囊惶臁眰鬟_著暖心的價值情懷;“小茅發(fā)現(xiàn)”通過節(jié)氣時令傳遞茅臺匠心;“小茅探索”“小茅學(xué)釀酒”“小茅帶你去旅行”以新的體驗形式,助力親們更好探秘茅臺。小茅和茅小凌也從線上走到線下,以小茅公仔、茅小凌手辦的鮮活形態(tài),來到親們的身邊。

打造品牌營銷的陣地,成為數(shù)字營銷的踐行者。小茅將產(chǎn)品的調(diào)性與節(jié)日和主題結(jié)合,在線上線下聯(lián)動開展了18場專場推介活動,也為每類產(chǎn)品賦予了獨特的品牌立意和精神內(nèi)涵,以典型消費場景觸達親們的內(nèi)心情感需求。每月29日的“小茅好運”專場、特殊節(jié)日專場等專場活動的打造,成為親們心中獨特的“茅臺記憶”。

為B端全方位賦能,做好銷售渠道的協(xié)同者。i茅臺鏈接了線下超2000家門店,配套提供了庫存、配送、結(jié)算、客服等配套運營服務(wù)和技術(shù)保障支持。門店則依托i茅臺提供的S端供應(yīng)鏈品質(zhì)服務(wù),通過建立數(shù)字鏈接,提升門店承載、服務(wù)能力的方式,為親們帶來更好、更舒心的服務(wù)。

創(chuàng)新多元的商業(yè)模式,只為親們能更好感受和體驗茅臺的美。

新銳技術(shù)集成  護航“美”追求

截至目前,i茅臺累計注冊用戶已超3000萬,日均申購用戶數(shù)超300萬,日活用戶近400萬,累計預(yù)約人次達到19億。正是憑著一系列新技術(shù)的集成應(yīng)用,才能實現(xiàn)如此大流量、高并發(fā)、不間斷場景下的穩(wěn)定運行。

為給親們帶來便捷的購買體驗,基于大數(shù)據(jù)技術(shù)建立的矩陣式智能投放模型,從門店熱度、區(qū)域熱度、時間熱度、區(qū)域經(jīng)濟等維度上,實現(xiàn)了產(chǎn)品的自動化動態(tài)均衡投放和門店動態(tài)補貨;借助區(qū)塊鏈的智能合約、共識算法等相關(guān)技術(shù),也確保了親們預(yù)約申購過程中的公開、公平、公正。比如,針對深受歡迎的小茅100ml,小茅背后的技術(shù)團隊對系統(tǒng)大并發(fā)架構(gòu)的重構(gòu)和性能進行不斷優(yōu)化,經(jīng)過三次調(diào)整,實現(xiàn)了集中投放、高頻補貨的方式,讓親們購買更加舒心。

在切實保護親們的權(quán)益和數(shù)據(jù)安全上,小茅持續(xù)進行智能風(fēng)控體系迭代升級,讓i茅臺的安全防護體系得到不斷完善。截至目前,i茅臺已累計阻斷27萬件攻擊事件,攔截代預(yù)約、機器請求、團伙聚集、風(fēng)險設(shè)備、應(yīng)用多開等異常行為6.5億次。啟用DID數(shù)字身份,也使親們自行控制身份信息的分享成為可能,同時規(guī)避了信息被濫用的風(fēng)險。

小茅還進一步加強客服的精細(xì)化管理,讓親們的反饋更順暢。面對i茅臺上線后,客服接單量激增的情況,小茅在擴充客服團隊規(guī)模的同時,通過引入在線客服、智能客服等數(shù)字化工具,規(guī)范服務(wù)流程,提升服務(wù)效率。

而基于“一物一碼”流通溯源平臺和全國一體的倉配網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)了“人貨場”三要素的有效融合與業(yè)務(wù)延展。一方面,得益于區(qū)塊鏈技術(shù),在包裝生產(chǎn)、倉儲、物流等全流通過程信息上構(gòu)成了完整的可信溯源數(shù)據(jù)鏈。目前,i茅臺已實現(xiàn)48種產(chǎn)品數(shù)據(jù)上鏈,鏈上交易總數(shù)560余萬筆,溯源存證總數(shù)530余萬筆,跨鏈存證交易總數(shù)30余萬筆,上鏈產(chǎn)品數(shù)量530余萬箱;另一方面,統(tǒng)一構(gòu)建的倉儲物流信息平臺,不僅新增全國支線分撥配送服務(wù)網(wǎng)點,還聚合了第三方終端配送服務(wù)系列工作,構(gòu)建起多級倉儲網(wǎng)絡(luò)體系。當(dāng)前,運配網(wǎng)絡(luò)已能支撐年度2B模式1062萬箱、2C模式188萬箱的運輸、倉儲和配送能力。

多位一體的技術(shù)路徑,不斷滿足親們對美的追求。

管理模式創(chuàng)新  賦能“美”期待

i茅臺項目從2021年11月初啟動,到2022年3月31日試運行上線,業(yè)務(wù)范圍便覆蓋了銷售、生產(chǎn)、倉儲、物流等眾多部門,共有10家開發(fā)商參與建設(shè),團隊人數(shù)達1100多人。這是小茅身后強大團隊的力量匯聚,也正是采用新型項目管理方法,才能在組織模式、管理方式、運營機制等層面確保i茅臺快速上線、平穩(wěn)運行。

高效的管理源自茅臺高位統(tǒng)籌。茅臺清醒認(rèn)識到,i茅臺既是營銷體制改革的抓手,也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)字杠桿。為了實現(xiàn)數(shù)字化營銷體系改革的目標(biāo),采用“商業(yè)模式升維,企業(yè)組織降維”理念,打破垂直組織分工和管理模式,高層領(lǐng)導(dǎo)深潛到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一線,充分發(fā)揮數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力,親自參與方案設(shè)計、上線籌備、重要活動等。

在管理層深潛的基礎(chǔ)上,組建了由茅臺、監(jiān)理、總集、發(fā)商共同參與的“1+1+1+N”四位一體的聯(lián)合矩陣式項目組織,在此基礎(chǔ)上成立i茅臺工作專班,并設(shè)立“一日一匯報、一周一調(diào)度,一月一總結(jié)”的“三一”管理機制,所有協(xié)作問題、建設(shè)難點及資源需求力求當(dāng)日協(xié)調(diào)解決,各級領(lǐng)導(dǎo)實時調(diào)整工作部署和安排,極大保障i茅臺的資源支持力度和項目進度。在茅臺自上而下的深度參與和充分信任下,在監(jiān)理督導(dǎo)、總集統(tǒng)籌、開發(fā)商協(xié)作下,確保了i茅臺在進度、質(zhì)量、技術(shù)保障等方面都保持了超高水準(zhǔn)。

隨著平臺上線持續(xù)運行,在工作專班基礎(chǔ)上又增設(shè)了平臺運營組織,建立了“5+3”的平臺運營管理規(guī)范,即五類運營規(guī)范(營銷策劃、產(chǎn)品運營、市場運營、品牌推廣、數(shù)據(jù)運營)+三類管理規(guī)范(風(fēng)險控制、數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)運維),確保高質(zhì)量服務(wù)的持續(xù)輸出,促進團隊的緊密協(xié)作,形成事前策劃、事中實施、事后總結(jié)的運行機制,進一步提升了運用數(shù)字化工具和數(shù)據(jù)手段開展運營工作的能力。

高質(zhì)有效的項目管理,只為守護親們對美的期待。

2022年,對于i茅臺和小茅來說,是難忘而精彩的。正是親們的熱情與支持,才讓小茅有了這份顯著的成績和一往無前的勇氣。在這里,小茅衷心地向親們說一聲:感謝有“i”,感謝有您,感恩相伴!

2023年,小茅也將繼續(xù)為親們創(chuàng)造更多驚喜,與親們一起,將“i”繼續(xù),書寫更多關(guān)于“i”的故事。

來源  茅臺融媒體中心

編輯  支太檾

二審  李勛

三審  周清

關(guān)鍵詞: 項目管理 技術(shù)保障

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