漩渦里的家樂福，記者實地探訪：白酒電器遭“熱搶”，消費者發(fā)愁卡內余額怎么花

（姜艷鑫 攝影）

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華夏時報（www.chinatimes.net.cn）記者 姜艷鑫 黃興利 北京報道

疫情結束后的第一個春節(jié)已經臨近，線下采購年貨的氣氛正濃烈，但此時的家樂福正因為購物卡使用受限面臨輿論危機。1月10日，《華夏時報》記者實地走訪了位于北京南三環(huán)的一家家樂福門店，從超市入口處的溫馨提示、到超市貨架上大多數(shù)產品缺貨、以及費盡腦汁消耗余額的消費者——超市內外的諸多細節(jié)都在悄無聲息地透露著，這家傳統(tǒng)零售巨頭正在經歷一番不同尋常的調整。

為耗余額“買酒買鍋”

網絡上關于家樂福門店購物卡不可以結賬的討論，讓一眾持有家樂福購物卡的消費者感到緊張，涌進家樂福線下門店開始搶購，記者在這家家樂福超市內觀察到，臨近春節(jié)，超市內正在銷售春聯(lián)、福字燈籠等年貨，相比之下入口處的溫馨提示顯得格外刺眼。

據(jù)了解，目前該家樂福超市內大部分產品無法用購物卡進行結賬，不能使用購物卡的產品售價旁標有“福氣心選”的標簽，據(jù)記者觀察，超市內有近8成產品標有該標簽。

“我在微信群里看到購物卡不能用的消息，就趕緊過來了，卡里還剩下500元，進來發(fā)現(xiàn)幾乎都不能用卡買了。”一位住在超市附近的居民告訴記者：“我這歲數(shù)大了，看不清標簽，找售貨員問，她們自己都不清楚?！?/p>

當記者詢問銷售人員如何區(qū)分能使用購物卡結賬的產品，“我們只知道自己負責要賣的貨，其他區(qū)的產品我們也不知道。”一位銷售人員告訴記者：“每天支持用卡結賬的東西也不一樣，今天不支持的或許明天就能了?！彼贿呎f話，一邊還在勸阻消費者不用擔心、不用買太多。

突如其來的購物卡使用限制，不只是消費者感到緊張，該家樂福銷售人員也向記者表示：“非常突然，之前并未收到通知。”不過，對于購物卡使用受限，本報記者從家樂福方面了解到：“目前，門店消費支持微信/支付寶/云閃付/銀行卡/現(xiàn)金等多種結算方式，絕大部分商品可使用購物卡?！?/p>

記者走訪中發(fā)現(xiàn)，由于賣場內大部分商品無法使用家樂福購物卡結算，這使得持有高額購物卡的消費者不能安心，“現(xiàn)在很多都不能用卡結賬了，之前因為疫情很久沒在線下買東西，手里還有6000元的儲值卡，現(xiàn)在想花光就只能買些零散的東西，買多了也用不完。”王先生夫婦告訴記者：“我們都在這里轉好幾圈了，就想找點能用卡結賬的東西?！?/p>

“我們全家一起出動，就想趕緊把手里還剩下的4000元購物卡花掉。”張女士拿著購物卡對記者說道：“真的挺讓人不理解的，也沒有任何通知說什么時候會恢復。”

手持大額購物卡的消費者們則是瞄準了銷售單價較高的白酒以及實用性更強的家用電器，但根據(jù)這家家樂福的通知，購物卡結賬暫不支持家電商品、福氣心選商品。記者觀察到，白酒類幾乎都歸屬福氣心選產品，僅剩下單價178元/瓶的53度牛欄山二鍋頭以及68元/瓶的42度郎酒順品480，遭到了消費者的“瘋搶”，但當消費者多拿幾瓶時，也被銷售人員告知，53度牛欄山二鍋頭僅支持用卡結賬4瓶。

還有很多消費者選擇購買電器消耗剩余的卡額，記者了解到，該家樂福門店當前僅剩美的產品支持使用購物卡結賬，記者觀察的幾分鐘里，美的電餅鐺、燒水壺、電飯煲接連被一些老年人買走。

當記者詢問銷售人員，是否如網絡上所傳家樂福要“關店倒閉”了，超市內部有沒有相關通知時，銷售人員告訴記者：“我們沒有收到通知，前兩天才開始限制使用購物卡的，每天現(xiàn)制的東西早上做一波，沒有也就不做了，有的產品早上會補一些貨?！?/p>

在化妝品銷售區(qū)，有消費者聽說全部不支持購物卡結賬后轉身離開，低溫酸奶區(qū)的喇叭重復播放著“所有低溫酸奶不能使用家樂福購物卡”，記者觀察到，超市內的米面油等商品幾乎都不能使用，李錦記、金龍魚、太太樂的調味品都不能使用，大量庫存堆積在后面。

而與結賬出口處堵滿了人形成對比的是線上訂單分揀區(qū)，因為沒有訂單，工作人員處在比較休閑的狀態(tài)。

行業(yè)“寒冬”里的選擇題

當記者詢問現(xiàn)場的消費者搶購的原因，消費者給出的理由多是：“聽說是要倒閉了”“拿不出錢供應商不給貨了”，但現(xiàn)場的銷售人員告訴記者：“我們也不知道原因?！?/p>

就外界的傳言，家樂福方面在接受本報記者采訪時表示：“家樂福進入中國市場28年，一直伴隨著中國零售行業(yè)的發(fā)展和消費者需求變化，我們會持續(xù)深耕中國市場，提供至好至省服務。公司正通過積極協(xié)調，多舉措優(yōu)化商品供應鏈效率，給消費者更豐富的商品選擇。請廣大消費者不信謠、不傳謠，理性消費，共同維護健康、和諧的消費環(huán)境?！?/p>

家樂福購物卡使用受限的情況，自去年年底就已在其他地區(qū)發(fā)生，沈陽家樂福、大連家樂福都就此向外界發(fā)布過通知。不過，在經歷了疫情三年，線下大賣場的日子都不好過，離場關店的不在少數(shù)。

公開資料顯示，2019年9月末蘇寧易購完成家樂福中國80%股份的交割，家樂福中國納入蘇寧易購合并報表范圍，當年家樂福超市門店數(shù)量超200家。不過，據(jù)蘇寧易購2022年三季報顯示，截至2022年9月30日，家樂福中國門店數(shù)量已經減少至151家，較2021年末縮減了54家。

就去年前三季業(yè)績疲軟，蘇寧易購也在2022年三季度財報中表示：“其中非常重要的影響因素是家樂福業(yè)務受到多重因素影響，帶來規(guī)模下降較快，較高的固定租金成本難以分攤。”

蘇寧易購也坦言，公司在三季度已全面開展家樂福業(yè)務調整，一方面，關閉部分區(qū)域門店，聚焦優(yōu)勢城市經營；另一方面，加大家樂福門店的電器3C業(yè)務融入，借助大賣場人流優(yōu)勢，提升盈利較強家電業(yè)務收入，分攤固定成本等等。

家樂福方面也對本報記者表示：“近年來由于受到疫情封控等因素影響，零售行業(yè)遇到前所未有的挑戰(zhàn)。家樂福也在積極轉型升級應對挑戰(zhàn)，推進新供應鏈模式切換，在供應商、集團等各方資源協(xié)調、支持下，我司供應鏈在有序優(yōu)化中，將持續(xù)為消費者提供更豐富的商品選擇?！?/p>

事實上，除了家樂福外，不得不關店止損的還有包括人人樂在內的本土商超連鎖。對此，零售專家鮑躍忠在接受《華夏時報》記者采訪時表示：“大面積關店，這肯定是行業(yè)下一步的趨勢。大賣場的問題，也早已經出現(xiàn)，疫情加劇了它的下行，現(xiàn)在這已是行業(yè)性的問題，幾乎所有賣場企業(yè)都面臨著難題?！?/p>

“現(xiàn)在家樂福的財務狀況，現(xiàn)金應該都是很吃緊的，當下情況，家樂福最后的結果很難說，還是要看蘇寧接下來的動作?！滨U躍忠補充說道。

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