作為一名合格的電話營(yíng)銷員，如何讓客戶愿意接聽您的電話，愿意和你交談很重要。現(xiàn)如今各式各樣的電話營(yíng)銷培訓(xùn)五花八門，講究各種技巧，但是是否合適也需要因人而異。 首先你先要了解你每次電話的目的和對(duì)象，要知道你是給誰打電話，需要達(dá)成什么目標(biāo)。

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不管是企業(yè)前臺(tái)還是企業(yè)老板，幾乎每天都會(huì)接到很多的推銷電話，有的電話營(yíng)銷工作人員由于業(yè)務(wù)不熟練，準(zhǔn)備工作不充分，半天表達(dá)不清楚自己的意思，導(dǎo)致很多老板都不愿再接聽此類電話。

我從09年開始接觸電話營(yíng)銷，當(dāng)時(shí)的電話營(yíng)銷還不是這么普及，電話詐騙也沒有那么多見，所以即使我們用的是座機(jī)號(hào)碼撥打過去，電話的接通率還是很高的。

首先撥打電話前的準(zhǔn)備工作：

1.了解今天的電話目標(biāo)合理安排時(shí)間。

2.了解當(dāng)天電話的主要目的

3.調(diào)整好自己的狀態(tài)，無論任何時(shí)候都應(yīng)該保持積極、熱情的狀態(tài)，應(yīng)為你的狀態(tài)是會(huì)感染到你的客戶的。

當(dāng)你了解了你當(dāng)日電話工作的目標(biāo)之后開場(chǎng)白就變得很簡(jiǎn)單了。我們經(jīng)常說一個(gè)好的電話營(yíng)銷員，應(yīng)該盡量把每通電話的時(shí)間控制在3-5分鐘時(shí)間，當(dāng)然如果是要在電話中完成訂單的話又有不同。盡量控制在3-5分鐘是因?yàn)橐坏r(shí)間聊得太長(zhǎng)的的話就很容易跑偏，可能客戶自己都不記得跟你聊了些什么，但是如果時(shí)間太短的話有可能客戶沒有映像，也有可能是客戶壓根就沒有理解你的意思，只是習(xí)慣性的忽悠。

常用的電話開場(chǎng)白：初次電話時(shí)“早上好，**先生/小姐，我是**公司的**”，言簡(jiǎn)意賅，如果只是一個(gè)新人，沒有什么職位，不用太過清楚的介紹說自己是什么職位。你需要把自己放到和對(duì)方平等的地位這樣才能和對(duì)方進(jìn)行有效的溝通。好的電話營(yíng)銷員對(duì)每一通電話的目標(biāo)都是很明確的，也不會(huì)輕易被對(duì)方所左右。

讓對(duì)方知道了你是誰之后，你要干什么，你能做什么？切忌直接推銷說我們現(xiàn)在推出了~~~，是否有需要，這樣如果對(duì)方拒絕之后就沒有話好接了。

如何讓對(duì)方產(chǎn)生興趣，一個(gè)陌生的電話，如果你對(duì)對(duì)方越了解，對(duì)方就會(huì)對(duì)你越感興趣。引起話題可以是我在哪里看到貴公司的廣告，或是聽誰談到貴公司現(xiàn)在有做某方面的業(yè)務(wù)做的很不錯(cuò)，當(dāng)對(duì)方對(duì)你有興趣之后再談你能給對(duì)方帶來什么利益，對(duì)方才會(huì)更愿意接受。

當(dāng)然，很多時(shí)候我們打過去，客戶會(huì)說我現(xiàn)在不方便或者是直接回絕不需要，不要?dú)怵H，禮貌的說聲對(duì)不起，約定下次具體什么時(shí)候再撥打過來，等到約定的時(shí)間再直接的說我是某某公司的**，我們上次談到什么什么。

關(guān)鍵詞： 電話營(yíng)銷 準(zhǔn)備工作 什么什么