近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴淘寶(中國(guó))軟件有限公司旗下“閑魚(yú)”稱，退換貨難，多次與客服溝通無(wú)果。

3月26日，上海市的鄭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月9日，在閑魚(yú)上買(mǎi)了2個(gè)玲娜貝兒公仔，金額為1223元，購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家保證一定是正品。鄭先生講述，發(fā)貨前自己還強(qiáng)調(diào)一定要正品，全新，如果是假的一定退款，結(jié)果收到后是假貨，得物驗(yàn)證兩個(gè)均為假貨，3月11日，鄭先生向商家要求退貨退款，商家不同意，小二介入，判斷退貨退款。

3月12日，鄭先生把東西原封不動(dòng)順豐寄給商家(同時(shí)拍了視頻)，商家在未收到的情況下，以影響二次銷售為由拒絕收貨，鄭先生再次申請(qǐng)客服介入，從3月13日開(kāi)始至今，鄭先生向閑魚(yú)致電反饋要求小二介入的電話次數(shù)多達(dá)十幾次，閑魚(yú)小二總是以24小時(shí)內(nèi)給予反饋為由一直推脫，未曾正面回復(fù)。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，閑魚(yú)隸屬于淘寶(中國(guó))軟件有限公司，該公司成立于2004年12月7日，法定代表人為張勇，閑魚(yú)自稱是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無(wú)需經(jīng)過(guò)復(fù)雜的開(kāi)店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買(mǎi)到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。

根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚(yú)排名第1位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴平臺(tái)依次為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、拍機(jī)堂。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚(yú)”還存在網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、客服問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、退換貨難、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、惡意罰款、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。

【案例一】貨不對(duì)板?“閑魚(yú)”被指實(shí)際收貨與商品描述不符

3月17日，內(nèi)蒙古自治區(qū)劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月1日，在閑魚(yú)電商平臺(tái)，以1300元拍下二手“ipad mini5 64G Wifi版 機(jī)器全原裝”，而收到的貨卻是一臺(tái)二手ipadmini4(京東市場(chǎng)價(jià)最高850元)，實(shí)際收貨與商品描述不符。與賣家溝通不予理睬，跟閑魚(yú)平臺(tái)溝通回復(fù)無(wú)法處理讓自己報(bào)警解決。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例二】“閑魚(yú)”被指售假 申請(qǐng)退款久未處理

3月2日，福建省陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月20日，在閑魚(yú)平臺(tái)上向商家購(gòu)買(mǎi)了一款名為AirPods的耳機(jī)，購(gòu)買(mǎi)前詢問(wèn)商家是否為正品，能否接受蘋(píng)果官方驗(yàn)貨，商家承諾不是正品支持退款。

陳先生稱收到貨后發(fā)現(xiàn)其售賣的是假貨，便向商家提出退款，商家以退部分錢(qián)款要求陳先生撤銷申請(qǐng)，被拒絕。后陳先生多次向閑魚(yú)舉報(bào)，該商家已被閑魚(yú)封號(hào)，但陳先生的退款仍未得到處理。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例三】“閑魚(yú)”被指商品質(zhì)量問(wèn)題 退貨需買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

2月22日，遼寧省吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月17日，購(gòu)買(mǎi)nike兒童沙灘鞋，賣家承諾商品為京東供貨且全新正品。吳女士稱，20日收到發(fā)現(xiàn)兩只鞋不一樣大，鞋底不一樣厚度，且左腳魔術(shù)貼匹配不上。賣家同意退貨但不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，于是吳女士申請(qǐng)閑魚(yú)平臺(tái)介入，平臺(tái)介入后認(rèn)定商品有質(zhì)量問(wèn)題，可退貨退款，但退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。吳女士再次向閑魚(yú)平臺(tái)投訴，官方回復(fù)為其沒(méi)有監(jiān)管權(quán)，不能強(qiáng)制賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例四】“閑魚(yú)”被指未與用戶協(xié)商野蠻封號(hào)

2月19日，湖南省張先生向“電訴寶”投訴稱于2022年2月17日00:32分，突然收到閑魚(yú)官方信息稱自己欺詐他人財(cái)務(wù)。此后，張先生的賬號(hào)被永久封禁，主頁(yè)、商品全部刪除。后致電客服，告知張先生理由是留了“微信”這兩個(gè)字。張先生稱自己并沒(méi)有發(fā)具體微信號(hào)，因?yàn)槭菐啄昵霸O(shè)置的自動(dòng)回復(fù)功能，之前無(wú)數(shù)次自動(dòng)回復(fù)都是有微信兩個(gè)字，平臺(tái)并沒(méi)有提示不允許，卻被突然封禁。張先生表示太過(guò)于野蠻!

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

關(guān)鍵詞： 閑魚(yú)退換貨 二手平臺(tái)亂象 閑魚(yú)售假被投訴 消費(fèi)者退換貨遭拒