前不久，央視315晚會(huì)曝光了玉石產(chǎn)業(yè)直播亂象，帶貨主播編造工廠主、資深從業(yè)者身份，產(chǎn)品以次充好，產(chǎn)品價(jià)格隨意虛高標(biāo)價(jià)、隱瞞產(chǎn)地，并以配貨的形式掉包以次品發(fā)給用戶……近幾年，直播電商呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物已成為消費(fèi)者日常購(gòu)物的新模式之一。但是，在電商平臺(tái)直播間，涉及虛假宣傳、虛假促銷、貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、廣告違法、未按要求公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)侵權(quán)等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。那么，普通消費(fèi)者在直播間購(gòu)物時(shí)，要注意避開(kāi)哪些“坑”，又如何去維護(hù)自身的合法權(quán)益?

選品是直播電商的基礎(chǔ)和源頭，如何規(guī)范直播帶貨中的選品管理和品質(zhì)把控?

在促進(jìn)平臺(tái)規(guī)范發(fā)展和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利之間，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該扮演怎樣的角色?

直播電商高速發(fā)展帶來(lái)全新挑戰(zhàn)

據(jù)浙江省電子商務(wù)促進(jìn)中心數(shù)據(jù)，2021年1-10月，全省直播電商交易額6092.1億元，占全國(guó)總額的28.4%，位居全國(guó)第一;其中，杭州直播電商交易額達(dá)5024.8億元，占全省直播電商交易總額的82.5%，同比增長(zhǎng)128.4%，規(guī)模居全省第一。

杭州直播電商經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背后，商品品質(zhì)、廣告宣傳內(nèi)容、消費(fèi)者售后服務(wù)等方面的新問(wèn)題和新挑戰(zhàn)也隨之而來(lái)。

主播帶貨充電寶，直播中涉嫌貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和夸大充電寶功能;直播間涉嫌銷售不合格羽絨服，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行虛假宣傳;主播在直播銷售某品牌皮鞋時(shí)，涉嫌虛假宣傳和侵犯商標(biāo)注冊(cè)權(quán);主播銷售女式襯衫時(shí)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量(面料材質(zhì))涉嫌虛假宣傳……

2021年以來(lái)，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量抽檢開(kāi)展了長(zhǎng)達(dá)一年多時(shí)間的直播電商監(jiān)測(cè)工作，涉及的銷售商品包括休閑服裝、兒童及嬰幼兒童裝、女士?jī)?nèi)衣、床上用品、絲綢服裝等在內(nèi)的36種產(chǎn)品。

結(jié)果顯示，在監(jiān)測(cè)過(guò)程中共發(fā)現(xiàn)262條直播問(wèn)題線索，涉及國(guó)內(nèi)9家較大電商平臺(tái),包括虛假宣傳、虛假促銷、貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、廣告違法、未按要求公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)侵權(quán)等6種違法類型,其中虛假宣傳186條占比最高，主要以虛假宣傳產(chǎn)品材質(zhì)、產(chǎn)品功能為主。

“我們分析了不合格率檢出偏高的原因，主要集中在各個(gè)直播平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理不到位，管理手段不完善和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者法律意識(shí)淡薄，生產(chǎn)廠家未能把控好產(chǎn)品質(zhì)量這兩點(diǎn)。”杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

直播選品怎么做？現(xiàn)在有了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

選品是直播電商的基礎(chǔ)和源頭，規(guī)范直播帶貨中的選品管理和品質(zhì)控制刻不容緩。日前，浙江省網(wǎng)商協(xié)會(huì)發(fā)布了《直播電子商務(wù)選品和品控管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)直播帶貨的選品、品控方面作出新的要求和規(guī)范。

標(biāo)準(zhǔn)明確要求直播機(jī)構(gòu)建立品質(zhì)管理人員專崗，考慮到直播相關(guān)機(jī)構(gòu)規(guī)模不一，并非所有直播方都有能力建立專業(yè)的選品和品控團(tuán)隊(duì)，標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定了直播相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備專崗品質(zhì)管理人員，對(duì)供應(yīng)商及直播商品采取必要的管理措施。

其次，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了直播相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善的選品流程，包括對(duì)供應(yīng)商和直播商品的初步審查、資質(zhì)審查、試樣測(cè)評(píng)或抽樣檢測(cè)、賣(mài)點(diǎn)等宣傳內(nèi)容審核，以及復(fù)審等相關(guān)流程，并對(duì)各個(gè)流程進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。除了選品要求，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定直播相關(guān)機(jī)構(gòu)在直播銷售事前、事中、事后應(yīng)有選擇性地對(duì)商品開(kāi)展第三方檢測(cè)，鼓勵(lì)建立“神秘抽檢機(jī)制”，以確保商品符合選品相關(guān)要求。

值得注意的是，早在3月初發(fā)布的《浙江省電子商務(wù)條例》中也有明確規(guī)定，如果主播帶貨時(shí)描述的商品與消費(fèi)者實(shí)際收到的商品不符，直播間運(yùn)營(yíng)者和直播營(yíng)銷人員都將會(huì)面臨罰款或停業(yè)整頓的處罰。

記者手記

直播網(wǎng)購(gòu)記住這“三不”

對(duì)于平時(shí)喜歡直播購(gòu)物的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，記住這“三不”，可以幫你避免不少“坑”。

不沖動(dòng)。在直播間，很多主播都會(huì)拋出“價(jià)格低廉”“秒殺”或“數(shù)量有限”等營(yíng)銷詞語(yǔ)，消費(fèi)者要抱著科學(xué)理性的態(tài)度，不盲目沖動(dòng)消費(fèi)，按需購(gòu)買(mǎi)。

不輕信。在直播間購(gòu)物時(shí)，盡量選擇可靠的交易平臺(tái)及經(jīng)營(yíng)主體。最好選擇品牌的官方旗艦店或知名主播的直播間購(gòu)買(mǎi)商品，同時(shí)認(rèn)真查看經(jīng)營(yíng)者在直播平臺(tái)上營(yíng)業(yè)執(zhí)照的公示情況，如果沒(méi)有公示商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照，建議最好不要購(gòu)買(mǎi)其商品或服務(wù)。同時(shí)，不要輕信商家所謂的“特價(jià)”“清倉(cāng)價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”等宣傳。

不妥協(xié)。在直播間購(gòu)物下單前，消費(fèi)者要仔細(xì)了解商家“七日無(wú)理由退貨”等售后服務(wù)規(guī)則外，還應(yīng)在第一時(shí)間保存好廣告宣傳、直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)的證據(jù)。下單后要留存相關(guān)憑證，若發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格、與廣告宣傳不符等問(wèn)題，及時(shí)與商家溝通，協(xié)商不成，可申請(qǐng)平臺(tái)介入，或者投訴到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害還可向人民法院起訴。

關(guān)鍵詞： 直播帶貨亂象 直播網(wǎng)購(gòu)三不原則 浙江出臺(tái)直播選品團(tuán)標(biāo) 直播電商監(jiān)管新規(guī)