3月20日，最高人民法院發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》，對電商消費若干問題進行了規(guī)制，其中完善七天無理由退貨制度、簽收商品不意味著認可商品質(zhì)量合格等規(guī)定直擊消費者痛點，將權(quán)責(zé)不明晰的灰色區(qū)域曝光于法律之下，遏制了平臺商家合伙“欺負”消費者的行為，改善消費者在消費環(huán)節(jié)中的被動地位。(3月20日 人民網(wǎng))

電商蓬勃發(fā)展20年，也是平臺、商家、物流同消費者、管理部門博弈的20年。從《中華人民共和國電子商務(wù)法》到《直播電商商品質(zhì)量與合規(guī)管理規(guī)范》，再到最高人民法院關(guān)于法律糾紛的規(guī)定;從七天無理由退貨權(quán)益的實現(xiàn)，到簽收商品不意味著認可商品質(zhì)量合格，生產(chǎn)經(jīng)營者一步步后退，消費者權(quán)益一步步前進。既然如此，大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳屢禁不止、平臺包庇商家等行為在治理的道路上還會遠嗎?

電子商務(wù)的冬天已經(jīng)來臨，法律監(jiān)管終將滲透每一個灰色地帶，營造更公平、開放、透明的市場格局，讓消費者買得安心，買得放心。

回想因權(quán)責(zé)不明晰，平臺商家默認消費者是弱勢群體而無力反抗：物流默認快遞放驛站，即使電話通知還是以各種理由不配送;送到地點默認簽收;不主動評價則默認好評……以“默認”推卸責(zé)任，屬實讓賣家“玩明白了”。

如果平臺總是依賴法律這種被動力量做出改變，必然難以實現(xiàn)長遠發(fā)展。電商20年，競爭越來越激烈，平臺和商家抱怨賣貨難度增加的同時，不應(yīng)該只著眼于變革廣告的形式、豐富商品的品類留住消費者，解決那些看似微小卻深刻影響消費者購物體驗的問題，對平臺長久發(fā)展更有意義，如物流難以實現(xiàn)的“最后一公里”。

要明白發(fā)貨之后便不僅僅是物流的責(zé)任，售后不僅僅是商家的責(zé)任，產(chǎn)品的評價不僅僅影響平臺的聲譽。本質(zhì)上，平臺、商家、物流是“有福同享，有難同當”的利益共同體。遇到投訴和維權(quán)時，發(fā)揮協(xié)同作用，從消費者立場考慮如何改善消費體驗才是最優(yōu)解。在權(quán)責(zé)互相滲透的環(huán)節(jié)，共同承擔(dān)責(zé)任才是出路，互相推諉包庇，終將觸及法律底線，進而損失消費者，在市場洪流中消退。

關(guān)鍵詞： 最高法規(guī)制電商消費亂象 明確權(quán)責(zé)邊界 七天無理由退換貨 電商經(jīng)濟新規(guī)定