一家看上去賣農(nóng)副產(chǎn)品的超市,不斷吞噬著老人們的情感和錢包。錢江晚報·小時新聞記者在暗訪中見證了其中鮮為人知又充滿荒誕的一幕幕,從送大米、收單到員工測評,“六大環(huán)節(jié)”層層設(shè)套,精準話術(shù)營銷,讓老年人防不勝防。
這到底是家什么樣的公司?為什么老年人成為其主要客戶?售價高昂的保健品到底藏著什么樣的“財富密碼”?子女如何讀懂老人的需要?針對層出不窮的套路,老年人該怎么防范?有關(guān)部門如何監(jiān)管?對此,錢江晚報·小時新聞評論員們有話要說。
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在精神上多一些關(guān)心
本報評論員陳江:引導(dǎo)老年人買保健品的服務(wù),竟然升級換代到這種地步了?!還是讓我很吃驚。“不是我不明白,這世界變化快”,套路太深,防不勝防啊。
老人為什么愛買保健品?在我看來,主要有兩個因素:一是退休之后,突然的空閑使一些老人不適應(yīng),若子女都不在身邊,會更加孤獨寂寞;另外就是隨著年齡的增大,多數(shù)老年人身體都會有一些病痛,如果醫(yī)治效果不盡如人意,健康長壽的愿望又迫切,一些老人就會將希望寄托在保健品上。
保健品銷售的法寶就是打“感情牌”。銷售人員抓住老年人心理和情感上的需求,對老人噓寒問暖、關(guān)懷備至,取得老年人的歡心與信賴,讓老年人心甘情愿地掏腰包。有的老人覺得,親生兒子對自己都沒有這樣的耐心,而賣保健品的姑娘小伙則句句話都落到自己的心坎里呢。
老人愛買保健品,做子女的要反思:是不是給父母的陪伴少了?尤其在精神上對老人的關(guān)心和照顧不夠。
老人買保健品時,做子女的要少一些責怪多一些耐心。我們應(yīng)該常回家看看,坐下來與父母好好聊聊天。平時不管多忙,也要常常打電話回家,要把老人當孩子一樣來呵護關(guān)心。試想,如果子女做得足夠好,某些商家還會有可乘之機嗎?
退而不休、老有所為
讓老年生活更充實更有價值
本報評論員項向榮:為什么不少老年人在退休后常常陷入保健品營銷的坑里?這是一個值得研究的社會現(xiàn)象。
如今生活條件醫(yī)療條件和以往相比,都有很大提高。然而一些退休人員雖身體狀況良好,但同時被精神空虛困擾。
該干點什么?能干點什么?總不能老是讓子女陪著吧?畢竟子女也有屬于他們自己的生活與工作要忙碌呵。這不,一些老年人就被一些人給盯上了,一來二去掉入坑里。
所以,避免退休生活的空虛、甚至被一些別有用心之人帶歪的好方法是:老有所為。
在身體條件允許的情況下,老年人應(yīng)該繼續(xù)尋找有意義、有挑戰(zhàn)性的事情,要有退而不休的心態(tài)。活到老,學到老。比如做一些在職時沒有條件做的事,旅游、攝影、觀鳥。在身心許可的前提下,給晚輩提供一些幫助和建議,共享天倫之樂。
更重要的是,退而不休的精神狀態(tài),有助于滿足老年人被尊重的需要以及自我價值的實現(xiàn)。
“莫道桑榆晚,為霞尚滿天。”老有所為可以形成積極老齡觀,增進健康老齡化全面發(fā)展,讓老年人的生活更有價值。
保健品營銷升級換代
監(jiān)管力度和方法也須增強
本報評論員高路:保健品行業(yè)存在陷阱、騙局,其實治理這些的法律條文并不少。《反不正當競爭法》《食品安全法》《廣告法》等法律中都能找到相關(guān)的條款。如果商家有虛假宣傳的行為,欺騙消費者,那么消費者可以向衛(wèi)生及市場監(jiān)管部門舉報,要求追回受損財物。
如果商家夸大事實,虛假宣傳,編造、散布虛假食品安全信息,則有可能違反《治安管理條例》相關(guān)規(guī)定,消費者可以向公安機關(guān)報案。如果商家是以非法占有為目的,用虛構(gòu)事實或隱瞞真相騙取老人數(shù)額較大的錢財,還可能構(gòu)成詐騙罪,消費者可以報警,由法律追究商家的刑事責任。
嚴格按照法律條文來辦事,一些營銷騙局、套路就失去了興風作浪的能力??墒歉吒吲e起的法律為什么很難干脆利落地砍下去,顯然布設(shè)騙局的人也進行過針對性的研究,他們更多時候打的是法律擦邊球,游走于法律邊緣。這就對如何監(jiān)管如何治理提出了更高的要求。監(jiān)管部門需要更靈活地引用法律,高效協(xié)作,綜合治理。
騙術(shù)有套路不奇怪,在層層打擊之下,它也一定會演變出新的騙術(shù)和套路,但萬變不離其宗,非法的行為怎么掩蓋都滲透著邪惡,再好的騙術(shù)也總會露出馬腳。
關(guān)鍵詞: 保健品營銷新套路 加強監(jiān)管力度 多陪伴父母 感情牌營銷
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