3月13日,中國消費(fèi)者協(xié)會在京召開新聞通報會,正式發(fā)布《2021年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告》。南都記者從測評報告了解到,2021年全國100個城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.59分,總體處于良好水平,并連續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢。
從地區(qū)對比和城市綜合表現(xiàn)來看,東部和南部城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市。蘇州、杭州、青島、南京、無錫、煙臺、常州、上海、北京、廈門等城市消費(fèi)者滿意度綜合得分排名靠前。
據(jù)介紹,中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費(fèi)者滿意度測評工作,2019年以來測評范圍穩(wěn)定在100個城市的規(guī)模。2021年度消費(fèi)者滿意度測評指標(biāo)體系由3個一級指標(biāo)、16個二級指標(biāo)和25個三級指標(biāo)組成,100個測評城市主要包括直轄市、省會(首府)城市、計劃單列市和部分社會消費(fèi)品零售總額較高的城市。
本次測評主要采取統(tǒng)計學(xué)、社會學(xué)意義上的實(shí)地攔訪調(diào)查,由中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2021年10月至12月在全國100個被測評城市同步開展,共計回收60424個有效樣本。
測評結(jié)果顯示,2021年度100個城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.59分,較2020年提高1.27分,且首次突破80分。
3個一級指標(biāo)中,“消費(fèi)供給”得分最高,為81.93分;“消費(fèi)環(huán)境”得分相對次之,為80.52分;“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)得分為80.05分,盡管結(jié)果排名相對最低,但較前幾年測評提升幅度最大。
測評結(jié)果表明,2021年度城市消費(fèi)者滿意度總體水平良好,消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果連續(xù)四年穩(wěn)步提升。從地區(qū)對比和城市綜合表現(xiàn)來看,消費(fèi)者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異,除個別城市外,東部和南部城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市;各城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定,多數(shù)城市得分有所增長,蘇州、杭州、青島、南京、無錫、煙臺、常州、上海、北京、廈門等城市消費(fèi)者滿意度綜合得分排名靠前,37個城市得分高于全國綜合得分。
對此,中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,綜合梳理中消協(xié)連續(xù)五年城市消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果來看,消費(fèi)者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升,總體處于良好水平,這表明在各地政府、有關(guān)部門和社會各方的重視和共同努力下,各地消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得長足進(jìn)步,消費(fèi)者感知反饋良好;特別是疫情防控常態(tài)化背景下,各地高度關(guān)注民生訴求,強(qiáng)化“六穩(wěn)”、“六保”工作要求,多措并舉保民生、因地制宜促消費(fèi),消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著,對于提升整體滿意度起到關(guān)鍵作用。
關(guān)鍵詞: 2021年百城消費(fèi)者滿意度報告 南方城市上榜 中消協(xié)新報告 蘇州排名第一
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