近日，有網(wǎng)友爆料，自己在籌款平臺(tái)捐款卻被收取3元“手續(xù)費(fèi)”。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，收“手續(xù)費(fèi)”的不止一家平臺(tái)，在用戶進(jìn)行捐款時(shí)只有不勾選相關(guān)選項(xiàng)才可以避免扣費(fèi)，且費(fèi)用可退。此外，也有平臺(tái)是從籌款人募集到的款項(xiàng)中抽取一定的費(fèi)用。平臺(tái)相關(guān)人員坦言：“免費(fèi)時(shí)代或?qū)⑦^(guò)去。”(3月13日 紅星新聞)

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)籌款平臺(tái)來(lái)說(shuō)，此舉是考慮到自身經(jīng)營(yíng)狀況的“無(wú)奈之舉”，向捐款方或籌款方收取一定的費(fèi)用確實(shí)可以緩解一定的經(jīng)營(yíng)壓力，讓平臺(tái)健康運(yùn)轉(zhuǎn)以繼續(xù)為用戶提供籌款服務(wù)。但是，平臺(tái)在用戶捐款環(huán)節(jié)，對(duì)“收手續(xù)費(fèi)”這件事情的提示不明顯，許多捐款者往往稀里糊涂的就支付了額外的手續(xù)費(fèi)，再加上對(duì)資金的具體流向和使用情況的不了解，易使捐款者產(chǎn)生被欺騙感，打擊平臺(tái)公信力。雖然可以申請(qǐng)退款，但這“一捐一退”，操作步驟增加易使捐款者覺(jué)得麻煩，進(jìn)而降低了再次捐款的積極性。

由此看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)籌款平臺(tái)目前設(shè)立的服務(wù)費(fèi)機(jī)制還有很大的漏洞，不會(huì)是解決平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)困難的長(zhǎng)久之計(jì)。當(dāng)然，我們不應(yīng)該止于對(duì)網(wǎng)絡(luò)籌款平臺(tái)的批評(píng)，在疫情對(duì)各行各業(yè)反復(fù)沖擊的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)籌款平臺(tái)及其背后依托的商業(yè)機(jī)構(gòu)該如何實(shí)現(xiàn)“自我造血”，是我們更應(yīng)該思考的問(wèn)題。

首先應(yīng)當(dāng)解決的是籌款平臺(tái)收取服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員和相關(guān)專家應(yīng)集思廣益，致力于完善平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)機(jī)制，填補(bǔ)相關(guān)立法空白;根據(jù)市場(chǎng)機(jī)制設(shè)立合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，平衡好互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?；I款平臺(tái)在捐款環(huán)節(jié)收取服務(wù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)更加清晰、明顯地告知用戶是否會(huì)支付額外費(fèi)用、額外費(fèi)用的去向和用途，或可通過(guò)支付前顯示彈窗的形式促使用戶了解支付的確切金額并選擇是否支付該額外費(fèi)用。

此外，籌款平臺(tái)收取服務(wù)費(fèi)的根本原因，是籌款平臺(tái)背后的商業(yè)公司所經(jīng)營(yíng)的互助、保險(xiǎn)等盈利業(yè)務(wù)的難以為繼帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力。要想使得服務(wù)平臺(tái)長(zhǎng)久穩(wěn)定健康發(fā)展，不要僅限于在公司原本不盈利的業(yè)務(wù)上下功夫，而更應(yīng)該在公司自身的經(jīng)營(yíng)管理上下功夫。平臺(tái)背后商業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)者們可以通過(guò)尋找市場(chǎng)服務(wù)空白點(diǎn)、擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、以增加盈利渠道，進(jìn)行公司內(nèi)部資源的重新整合、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、降低管理成本，或通過(guò)對(duì)外投資、引資等方式促進(jìn)公司的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。從公司本身的經(jīng)營(yíng)管理上出發(fā)，解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，才能真正讓籌款平臺(tái)長(zhǎng)久、健康發(fā)展。

在社會(huì)飛速發(fā)展的今天，籌款平臺(tái)有其存在的必要性。它不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)用來(lái)引流的工具，更是讓被助者解決燃眉之急，讓助人者表達(dá)善意，讓社會(huì)凝聚溫暖、點(diǎn)燃希望的地方。籌款平臺(tái)想要成功“自我造血”，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久、健康發(fā)展，尚需各方的共同努力。

關(guān)鍵詞： 平臺(tái)捐款被收手續(xù)費(fèi) 籌款平臺(tái)變現(xiàn)難 獻(xiàn)愛(ài)心收費(fèi) 降低捐款積極性